Koncept i definition ABC

Når du er på webstedet til en producent, tjenesteudbyder eller onlinemedium, er det normalt, at de kan opstå tvivl om, hvordan det fungerer, hvilke tjenester det tilbyder, hvordan man kontakter organisationen, eller hvad man skal gøre, hvis en problemer.

Til dette er der kontaktadresserne, så man kan spørge direkte og løse deres tvivl, men vi finder også en anden værktøj, FAQ, akronym for Ofte stillede spørgsmål (Ofte stillede spørgsmål) består af et dokument, der samler de spørgsmål, der ofte opstår blandt brugere og deres tilsvarende svar for at afklare og fjerne tvivl og give svar på de problemer, der måtte opstå opstå.

På denne måde reagerer det firma, der leverer tjenesten, hurtigere på de spørgsmål, der stilles til internetbrugere, når bruge sit websted, øge niveauet for tilfredshed og samtidig downloade den tekniske service eller kundeservice klient meget af deres arbejde ved at svare på gentagne henvendelser.

Fordi det vigtigste kendetegn ved en FAQ kommer netop fra bogstavet F: besvarelse af tvivl, spørgsmål og problemer, der ofte gentages.

instagram story viewer

Normalt finder vi en enkelt FAQ, der besvarer alle tvivl og ofte stillede spørgsmål, opdelt i sektioner, der hver især behandler et andet aspekt eller emne for den tilbudte service.

Ofte stillede spørgsmål er ofte tilgængelige fra et fremtrædende link i bunden eller toppen af hjemmeside, som er de sider, hvor det er sædvanligt at angive sektioner på hjemmesiden, ud over at nævne adgangen til FAQ i en del af webstedets indhold.

Ofte stillede spørgsmål om FAQ starter langt væk, vi kunne endda gå tilbage århundreder før opfindelsen af Internet, men er det, at ideen om at samle en række spørgsmål, der ofte foreslås og besvare dem, er sådan logik Det synes umuligt at oprette et første dokument eller en startdato.

Hvad der er tydeligere for historikere er starten på FAQ på Internettet i den moderne æra, og selvom de ikke tør diktere en bestemt dato og et dokument som f.eks. udgangspunkt, de peger på det faktum, at udtrykket FAQ og de første samlinger af spørgsmål og svar, der passer til denne definition, findes mellem 1982 og 1985 i listerne fra fordeling e-mail-tjeneste fra NASA, som en måde at spare tid og båndbredde (meget sjældent på det tidspunkt) ved at besvare spørgsmål, der allerede var blevet besvaret før. Det er, selv og lad os se på det, i æraen før Internettet, siden det blev opfundet i 1990.

Det Format det blev så succesfuldt, at det begyndte at sprede sig i brugerfora, og med fremkomsten af ​​Internettet begyndte det at blive brugt i det format, som vi alle kender i dag.

Den nuværende FAQ bruger teknikker til programmering der drager fordel af ressourcer tilbydes af moderne browseresom det er tilfældet med dynamisk rullende tekster.

Billeder: Fotolia - maxsim / pathdoc