Crosbys 7 Schritte

• Verpflichtung gegenüber dem Management: Ein Corporate Change Manager, Qualitätsmanager, externer Berater oder wichtige Führungskraft) muss den operativen Leiter des Unternehmens davon überzeugen, dass: Qualität ist kostenlos; Nichtqualität (Mängel und Fehler) verbraucht jährlich zwischen 10 und 20 % des Umsatzes, dieser Fall kann im ersten Jahr des Programms auf 10 % des Umsatzes und langfristig auf bis zu 3 % reduziert werden Begriff; Der CEO ist für die Qualität des Unternehmens ebenso verantwortlich wie für Rentabilität, Marktstrategien, Produktivität oder Unternehmensimage.

• Team für Qualitätsverbesserung: Sobald der Generaldirektor sich der oben genannten Punkte bewusst ist, ruft er die Area Directors (Unterdirektion) ein, um die Qualität des Unternehmens zu definieren; ihre Einstellung zu Qualitätsmängeln und Fehlern korrigieren und einige Untergebene (Manager, Leiter der Abt.) das interdisziplinäre Qualitätsverbesserungsteam zu integrieren und an der Umsetzung der restlichen Programm.

• Messung: Spezifische Qualitätsmaßnahmen müssen definiert werden: auf Unternehmensebene, Bereichen und Abteilungen; Jeder Zähler wird im Rahmen des Programms weithin bekannt gemacht und ist die Kontrolle, die den Qualitätsfortschritt festlegt.

• Qualitätsbewusstsein schaffen: Sobald Abteilungsleiter von den Kosten der Nichtqualität und von ihrer Verantwortung überzeugt sind und Qualität zu verbessern, werden sie in der Lage sein, die ersten Schritte in Richtung der Öffentlichkeit zu unternehmen, um das falsche Image zu korrigieren, das unter dem unteren Management und den Mitarbeitern vorherrscht gewerkschaftlich organisiert.

• Korrekturmaßnahmen: Qualitätszirkel werden gestartet, jeder Vorgesetzte versucht zusammen mit seinen Mitarbeitern, die in seiner Abteilung entstandenen Fehler oder Mängel zu beheben.

• Planen Sie den Tag der Null-Fehler

• Mitarbeiterschulung

• Der Tag der Null-Fehler: Übermitteln Sie dem Basispersonal die Entscheidung des Managements, keine Fehler mehr zu tolerieren, dh den offiziellen Tod der Mittelmäßigkeit zu verurteilen.

• Ziele setzen, um Fehler zu vermeiden

• Beseitigen Sie die Fehlerursachen

• Anerkennung