Σημασία της κλήσης των ανθρώπων από τη σκιά τους

Ανεξάρτητα από την προέλευσή του ή του Πολιτισμός, όλα Ανθρωποι έχουν όνομα. Μαζί του αυτοπροσδιοριζόμαστε ως άτομα και, ταυτόχρονα, καθιερώνουμε α επικοινωνία με τα υπόλοιπα. Για κάθε άτομο, οι άνθρωποι μπορούν να χωριστούν σε δύο μεγάλα τμήματα: σε αυτούς που είναι γνωστοί με το όνομά τους και σε όλους τους άλλους.

Πως σε λένε?

Το πρώτο πράγμα που κάνουμε όταν συναντάμε κάποιον είναι να ρωτήσουμε το όνομά του. Από αυτές τις συγκεκριμένες πληροφορίες μπορούμε ήδη να δημιουργήσουμε μια αποτελεσματική και ρευστή προσωπική επαφή. Αυτή η απλή ερώτηση δεν είναι μόνο ζήτημα πρωτοκόλλου, γιατί μαζί της είναι ήδη δυνατή η ανταλλαγή ιδεών και η αληθινή επικοινωνία.

Αν κάθε μέρα συναντώ τον ίδιο γείτονα στο ασανσέρ και χαιρετιστούμε και οι δύο, συμμορφώνομαι με έναν γενικό κανόνα παιδείας και ευγένειας

Ωστόσο, αν εκτός από τον χαιρετισμό τον φωνάζω με το όνομά του, κάνω και κάτι άλλο, γιατί μεταφέρω πολλές ιδέες ταυτόχρονα:

1) Του υπενθυμίζω ότι ξέρω ποιος είναι και, επομένως, δεν είναι οποιοσδήποτε γείτονας αλλά ο Αντόνιο, ο Βισέντε ή η Άνα,

2) αναφέροντας το όνομά του, εκφράζω μεγαλύτερη εγγύτητα και

3) με κάποιο τρόπο μεταφέρω την επιθυμία μου να δημιουργήσω μια εγκάρδια σχέση.

Όλοι έχουμε δει μια ταινία στην οποία ένας βομβιστής αυτοκτονίας προσπαθεί να σωθεί από έναν αστυνομικό ή έναν πυροσβέστη. Σε αυτές τις ακραίες καταστάσεις, η ερώτηση πώς σε λένε αποκτά ιδιαίτερη σημασία. Με αυτό, είναι πιθανό η επικοινωνία μεταξύ του αυτόχειρα και του σωτήρα του να είναι πιο οικεία και ειλικρινής. Η χρήση του ονόματος της πιθανής αυτοκτονίας μπορεί να έχει μια ηρεμιστική ψυχολογική επίδραση.

Πινακίδες ταυτότητας με το όνομα του υπαλλήλου

Σε πολλές εταιρείες, οι εργαζόμενοι που εξυπηρετούν το κοινό φορούν ένα διακριτικό ταυτότητας με το όνομά τους. Αυτή η στρατηγική έχει επίσης επίδραση στην επικοινωνία μεταξύ πελάτη και υπαλλήλου. Με την πινακίδα ονόματος, ενεργοποιείται ένας εξατομικευμένος μηχανισμός σχέσης, καθώς ο πελάτης δεν αλληλεπιδρά με έναν ακαθόριστο υπάλληλο, αλλά μιλάει με τη Μαρία, τη Βερόνικα ή τον Λουίς. Αυτός δουλειά που αντιμετωπίζει το κοινό βασίζεται στο προσοχή στον πελάτη, ο οποίος θα αισθάνεται ότι τον φροντίζουν καλά εάν ο υπάλληλος μπορεί να αναγνωριστεί με το όνομά του.

Κάτι παρόμοιο συμβαίνει και με τη δουλειά των τηλεπωλητών, αφού το πρώτο πράγμα που κάνουν αυτοί οι επαγγελματίες είναι να επικοινωνούν το όνομά τους και να ρωτούν τον πελάτη ποιο είναι το όνομά τους.

Εικόνες: Φωτολιά. Igor Zakowski/Srdjan