Περίληψη της δύναμης της δημόσιας εικόνας

Κάθε μέρα ο ανταγωνισμός μεγαλώνει περισσότερο, η διαδικασία της παγκοσμιοποίησης κατέστρεψε τα προστατευτικά σύνορα και χάρη στο Τώρα ανταγωνιζόμαστε μέλη της διεθνούς κοινότητας που είναι γενικά καλύτερα προετοιμασμένα από ό, τι είμαστε.
Στην καθημερινή μας ζωή και σε ό, τι μας περιβάλλει, η εικόνα είναι το παν, γιατί μια καλή εικόνα σχετίζεται με την αποτελεσματικότητα και αυτό σχετίζεται αυτόματα με την ποιότητα, τη σοβαρότητα και τη δύναμη.
Σε αυτό το βιβλίο αναφέρονται πολλά παραδείγματα σε διάφορους τομείς σχετικά με το ρητό ότι η εικόνα Το κοινό είναι το παν και η σημασία της δημιουργίας, της διαχείρισης και του ελέγχου της, είτε είναι προσωπική είτε θεσμική.
Σχετικά με την πολιτική είναι η περίπτωση του Νίξον και του Κένεντι, ο πρώτος έδωσε μια εικόνα του κακού και της βρωμιάς και του δευτερόλεπτο αποτελεσματικό και άψογο και πριν από αυτό όλοι γνωρίζουμε το αποτέλεσμα, οι άνθρωποι επέλεξαν τον Κένεντι ως Πρόεδρος. Μια άλλη περίπτωση είναι αυτή του Francois Mediterrand, ο οποίος έγινε πρόεδρος της Γαλλίας και πιστεύεται ότι το πέτυχε όχι μόνο λόγω του πολιτικού του ταλέντου αλλά και λόγω του Οι συμβουλές του Jacques Sèguèla σχετικά με την εικόνα του που του έδωσαν επίσης μεγάλη προστιθέμενη αξία που συνέβαλε σημαντικά στην προσωπική του ασφάλεια και αυτοπεποίθηση.

Μια άλλη πιο πρόσφατη περίπτωση είναι αυτή των εκλογών για κυβερνήτη σε αυτήν τη χώρα και των οποίων τα αποτελέσματα οφείλονταν στη φόρμα πώς παίχτηκαν οι εικόνες και τι έδωσε στον Κάρντενα θρίαμβο εκπροσωπώντας εκδίκηση, την έκφραση της αριστεράς, και τα λοιπά.
Σε σχέση με την εταιρεία, υπάρχει το σαφές παράδειγμα της Disneyland, όπου είναι απολύτως όλα προσεκτικά φροντισμένο για να δώσει την τέλεια εικόνα, είναι το μέρος όπου μπορείτε να αγοράσετε ευτυχία, ασφάλεια, αποτελεσματικότητα και καθαριότητα. Αυτό μας δείχνει ότι η συσσώρευση των μικρών καλών λεπτομερειών είναι αυτό που χτίζει μια υπέροχη εικόνα. Το Tiffany είναι το παράδειγμα ότι μια εικόνα δεν μπορεί να αγοραστεί, γιατί όσο καιρό τη φροντίζετε, σε μια στιγμή παραμέλησης μπορεί να καταρρεύσει. Στο Μεξικό PH, το Λίβερπουλ και η Sears είναι το σαφές παράδειγμα ότι η εικόνα που δίνεται είναι η μεγαλύτερη Είναι σημαντικό, επειδή είναι πολύ παρόμοιο σε πολλές πτυχές, οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές απόψεις για το καθένα ένας.
Η ψυχαγωγία είναι το λιγότερο ευαίσθητο μέσο στη χρήση της δημόσιας εικόνας.
Η δημόσια εικόνα είναι η κοινή αντίληψη που θα προκαλέσει μια ενοποιημένη συλλογική απόκριση και για την οικοδόμησή της απαιτείται η σύνδεση του πολλά στοιχεία που συντονίζονται και παράγονται καλά θα αποφύγουν την ύπαρξη αντιφάσεων που εμποδίζουν τη συνοχή του μηνύματος του πελάτη, ποιότητα που είναι απολύτως απαραίτητη για να πείσει την ομάδα-στόχο ότι είναι η καλύτερη σε κάτι και επομένως αξίζει την αξιοπιστία τους και αυτοπεποίθηση.
Οι αιτίες που παράγουν την εικόνα είναι τα ερεθίσματα που λαμβάνονται μέσω των αισθήσεων, τα οποία θα προκαλέσουν δράση και υπάρχουν διαφόρων τύπων: λεκτική (προφορική ή γραπτή λέξη), μη λεκτική (διάφορες πηγές εκπομπών: οπτική, οσφρητική, κ.λπ.) και μικτός. Γενικά, υπάρχουν περισσότερα μη λεκτικά ερεθίσματα από τα λεκτικά και τροποποιούν το πρώτο υποστηρίζοντας ή αντιφάσκοντάς τα.
Η εικόνα είναι αντίληψη που γίνεται ταυτότητα και, με την πάροδο του χρόνου, φήμη. Η εικόνα είναι αυτό που θα βάλει τον καταναλωτή στις πόρτες μιας εταιρείας, τη φήμη που κάνει αυτόν τον πελάτη να επιστρέψει. Η φήμη γίνεται η πιο στέρεη κληρονομιά, το «συν» της μάρκας ή το προσωπικό όνομα. "Ποτέ μην ανταλλάσσετε τη φήμη σας για βραχυπρόθεσμα κέρδη."
Τα αξιώματα της εικόνας είναι οι σαφείς και προφανείς αρχές που δεν χρειάζονται επίδειξη και μερικές από αυτές είναι: Το μυαλό αποφασίζει κυρίως με βάση τα συναισθήματα, το Η εικόνα είναι δυναμική, η δημιουργία μιας εικόνας πρέπει να σέβεται την ουσία του εκδότη, η εικόνα είναι πάντα σχετική, η διαδικασία δημιουργίας μιας εικόνας είναι λογική για αυτό που απαιτεί μιας μεθοδολογίας, η αποτελεσματικότητα μιας εικόνας θα σχετίζεται άμεσα με τη συνοχή των ερεθισμάτων που την προκαλούν, θα χρειαστεί πάντα περισσότερο χρόνο και θα είναι πιο δύσκολο να αναδημιουργηθεί μια εικόνα. εικόνα που θα χτιστεί από την αρχή, όσο καλύτερη είναι η εικόνα, τόσο μεγαλύτερη είναι η δύναμη της επιρροής, η εικόνα της ιδιοκτησίας διαπερνά το ίδρυμα και η εικόνα του ιδρύματος διαπερνά την μέλη.

ΜΗΧΑΝΙΚΗ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΙΚΟΝΑ
Είναι το σύνολο γνώσεων και τεχνικών που επιτρέπουν την εφαρμογή επιστημονικών γνώσεων στην εκπομπή ερεθισμάτων που θα δημιουργήσουν ή θα τροποποιήσουν την αντίληψη προς ένα άτομο ή θεσμικό όργανο, επομένως, χρησιμεύει για την οικοδόμηση του τείχους της φήμης, το οποίο προορίζεται να είναι τόσο σταθερό ώστε να απωθεί κάθε επίθεση, κουτσομπολιά ή φήμη; για να διατηρήσουμε τους πελάτες στο κατώφλι ακόμη και στις χειρότερες στιγμές κρίσης.
Οι προϋποθέσεις για τη δημιουργία εικόνας είναι:
Γνώση: απαιτείται γνώση διαφόρων κλάδων και τεχνικών όπως Ψυχολογία, Μάρκετινγκ, Επικοινωνία, Φωτογραφία, Διαφήμιση κ.λπ.
Δημιουργικότητα: Αυτοί είναι παράγοντες που δεν μαθαίνονται, απλώς εισάγονται και συνίστανται στη δημιουργία χρήσιμων ιδεών για τη δημιουργία αντίληψης.
Ευαισθησία: Πρέπει να έχετε την ικανότητα να αισθάνεστε σωματικά και ηθικά.
Σεβασμός στην ουσία του πελάτη: Πρέπει να γνωρίζετε καλά τον πελάτη.
Μεθοδολογία: Πρέπει να ακολουθηθεί για την αποφυγή κινδύνων και τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων. Ονομάζεται Intimate System και προτείνει ένα σύνολο διαδικασιών, με τον τρόπο πολλαπλών και μεταγενέστερων σταδίων, που έχουν τον στόχο τους και ότι Η εκπλήρωσή του οδηγεί στην επίτευξη του τελικού στόχου: να δημιουργήσει ή να τροποποιήσει την αντίληψη ενός ατόμου ή ιδρύματος από αυτό ακροάσεις. Τα στάδια του είναι:
Έρευνα: είναι η προέλευση, η πηγή πληροφοριών, σχετικά με την αντίληψη που έχει ο πελάτης μας. Αντιμετωπίζουν διάφορες προκλήσεις: να γνωρίσουν τι θέλουν να μάθουν, πώς να το ρωτήσουν, να πείσουν τους πελάτες για την ανάγκη να πραγματοποιήσουν αυτό το στάδιο και να μάθουν πώς να επικοινωνούν δυσάρεστα νέα. Διεξάγεται σε δύο κατευθύνσεις: εσωτερική (εσωτερική αντίληψη ότι ο ιδιοκτήτης έχει τους συνεργάτες του και εξωτερική (αυτή των ομάδων-στόχων που δεν εξαρτώνται από αυτόν). Υπάρχουν επίσης διάφορες τεχνικές: ποιοτική και ποσοτική έρευνα, σε βάθος ατομικές συνεντεύξεις, έλεγχος εικόνων. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται πρέπει να ερμηνευθούν και να εξαχθούν συμπεράσματα που διευκρινίζουν το πρόβλημα εικόνας του πελάτη.
Σχεδιασμός: δημιουργικό στάδιο, προχωράμε στην ανάλυση των ερεθισμάτων που θα δημιουργήσουν την αντίληψη ή τις αιτίες που προκαλούν τα προβλήματα και προτείνονται πιθανές λύσεις. Οι προτεινόμενες στρατηγικές πρέπει να υπακούουν στο χρόνο, τα χρήματα και ό, τι είναι απαραίτητο. Το Master Plan είναι το έγγραφο που περιέχει τις στρατηγικές εικόνας που έχουν σχεδιαστεί. Όλες οι εικόνες καλύπτονται: φυσικές, λεκτικές, οπτικές, οπτικοακουστικές, επαγγελματικές, περιβαλλοντικές και θα διέπουν τον τρόπο παραγωγής των ερεθισμάτων, με μοναδικό σκοπό τη συνοχή.
Παραγωγή: Όπου οι ιδέες γίνονται πραγματικότητα. Η εξωτερική ανάθεση γίνεται.
Αξιολόγηση: Επανεξέταση των αποφάσεων που λαμβάνονται, διερευνάται ξανά, χρησιμεύει για τον έλεγχο της εικόνας και την παρακολούθηση της μεθοδολογίας.

Υπάρχουν δύο μεγάλες ομάδες εικόνων: Η προσωπική (η αντίληψη ότι ένα άτομο έχει την ομάδα-στόχο του μέσω της οποίας Αυτό θα του δώσει μια ταυτότητα) και το θεσμικό (αυτό που υπάρχει σε ένα ηθικό πρόσωπο), και τα δύο είναι στενά συνδεδεμένα. Από αυτές τις δύο ομάδες είναι υποδεέστερες άλλες που τους επιτρέπουν να υπάρχουν (φυσικά, επαγγελματικά, λεκτικά, οπτικά, οπτικοακουστικά, κ.λπ.)
Για να διατηρήσουμε μια εικόνα πρέπει πρώτα να αναγνωρίσουμε στενά την ουσία του ατόμου ή του ιδρύματος στο οποίο πρόκειται να εργαστούμε. Πρέπει να ορίσετε τον χαρακτήρα που αντιπροσωπεύει ο πελάτης στην πραγματική ζωή και να συμπληρώσετε αυτές τις πληροφορίες με τον προσδιορισμό του στυλ τους, που είναι έκφραση της ατομικότητας, είναι ο τρόπος ή ο τρόπος με τον οποίο ένα άτομο ή ένα ίδρυμα γνωστοποιεί ή υποδεικνύεται η ιδιαίτερη ποιότητά του ατομικά. Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι στυλ: casual, παραδοσιακό, κομψό, ρομαντικό, δημιουργικό, σαγηνευτικό, δραματικό. Η σημασία της γνώσης του στυλ είναι ότι θα είναι ο καθοριστικός παράγοντας για να καθοριστεί η συνεκτική μορφή που υιοθετήστε όλους τους λεκτικούς και μη λεκτικούς κωδικούς επικοινωνίας που θα εφαρμοστούν για την επίτευξη των στόχων του πελάτης.
Η θεσμική ουσία αντικατοπτρίζεται στο βασικό εγχειρίδιο που καθορίζει τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχουν εκείνοι που θέλουν να εργαστούν στην εταιρεία. Θα πρέπει να περιλαμβάνει: όραμα, αποστολή, αρχές, φιλοσοφία, σύνθημα και πρότυπα συμπεριφοράς και εμφάνισης. Μόνο έξι προϋποθέσεις που θα καθορίσουν την επιτυχία ή την αποτυχία κάθε προσπάθειας που αναλαμβάνουμε. Μερικές συστάσεις για την προετοιμασία του εγχειριδίου είναι: κρατήστε το σύντομο, καθαρό και έχει ελκυστική μορφή.

Διαβάζοντας αυτά τα δύο κεφάλαια που βρήκα εξαιρετικά ενδιαφέρον, είναι ένα ευχάριστο και ευανάγνωστο βιβλίο που μιλάει για πολλές αλήθειες που μερικές φορές δεν σταματάμε να σκεφτόμαστε.

Η ΦΥΣΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Είναι η αντίληψη ενός ατόμου από τις ομάδες-στόχους του ως αποτέλεσμα της εμφάνισης ή της προσωπικής του γλώσσας. Είναι ένας από τους πιο σημαντικούς πυλώνες στους οποίους μπορούν να στηρίζονται οι μη λεκτικοί κώδικες επικοινωνίας της προσωπικής εικόνας. Οποιοσδήποτε άνθρωπος μπόρεσε να καταλάβει πολλά πράγματα για τους άλλους μόνο βλέποντας πώς παρουσιάζονται στον εαυτό του (επάγγελμα, καταγωγή, προσωπικότητα, γεύσεις κ.λπ.). Θα αποκωδικοποιήσουμε τις πληροφορίες και θα εκδώσουμε μια κρίσιμη αξία σε όρους αποδοχής ή απόρριψης σε δευτερόλεπτα.
Η μόδα είναι νοηματική γλώσσα. Με ρούχα, κάθε άτομο βρίσκει τη δική του μορφή έκφρασης και χρησιμοποιεί προσωπικές παραλλαγές τόνου και νοήματος.
Η φυσική εικόνα ως κώδικας μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει ρούχα, χτένισμα, μακιγιάζ και αξεσουάρ. σχήματα και μετρήσεις του προσώπου, τα χρώματα, τα μοτίβα και οι υφές που χρησιμοποιούνται, στάσεις, χαμόγελο, χειρονομίες και χειρονομίες, οπτική συμπεριφορά και απτός.

ΧΡΩΜΑ

Αντιπροσωπεύει από μόνο του έναν από τους πιο ακριβείς μη λεκτικούς κωδικούς επικοινωνίας. Για παράδειγμα: ο καθένας συνδέει το γαλάζιο με την ηρεμία του ουρανού ή της θάλασσας, φωτεινό κίτρινο με τη χαρά του ήλιου, έντονο κόκκινο με το πάθος του αίματος ή του θυμού κ.λπ. Μια απλή εμφάνιση σε διάφορα χρώματα αλλάζει την πίεση, τον καρδιακό παλμό και τον ρυθμό αναπνοής.

ΣΩΜΑ, ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ, ΑΝΑΛΟΓΕΣ ΚΑΙ ΣΧΗΜΑ

Ανθρωπομετρία: Οι μετρήσεις, τα σχήματα και η αναλογία του σώματος είναι εξαιρετικά καθοριστικές για να γνωρίζουμε τι είδους ρούχα να φοράτε. Αυτό που κάνει μια ευχάριστη αναλογία σώματος θα επηρεαστεί από τα πολιτιστικά χαρακτηριστικά και τις εποχές της τοποθεσίας της κοινωνίας στην οποία αναφερόμαστε. Η ιδανική οπτική αναλογία για μια γυναίκα θα είναι 3/8 από τη μέση προς το κεφάλι και 5/8 από τη μέση έως τα πόδια. Τυχόν αποκλίσεις που θα πρέπει να αντισταθμίζονται μέσω ρούχων ή αξεσουάρ για τη δημιουργία οπτικής αρμονίας που ενισχύει την εμφάνιση. Το ύψος του άντρα θα διαιρεθεί με τέσσερα και αυτό θα είναι η ιδανική μέτρηση για κάθε τμήμα.

Ανθρωπομορφολογία: Ο τύπος των ενδυμάτων που θα χρησιμοποιηθούν θα καθοριστεί επίσης από το σχήμα του σώματος. Το σχήμα του γυναικείου σώματος ταξινομείται βασικά σε επτά τύπους σιλουέτας που είναι: Ο ορθογώνιος ή H, ωοειδές ή O, στρογγυλεμένο ή 8, κλεψύδρα ή X, τριγωνικό ή A, ανεστραμμένο τριγωνικό ή V και ορθογώνιο ή ΕΓΩ. Στην περίπτωση των ανδρών, ταξινομείται ως: V, H, A και O.
Ο τύπος ένδυσης που πρέπει να χρησιμοποιούμε θα καθορίζεται από το στυλ, τα ανθρωπομετρικά και ανθρωπομορφολογικά χαρακτηριστικά του ο καθένας, με τέτοιο τρόπο ώστε να μην ντύνεται με αυτό που μας προτείνουν οι άλλοι επειδή είναι μοντέρνο ή επειδή ανταποκρίνεται στις προτιμήσεις τους ή στις ιδιοτροπίες τους προσωπικά, αλλά επειδή είναι αυτό που πρέπει να βάλουμε σύμφωνα με τη φύση του σώματος, την προσωπικότητα και τις επαγγελματικές μας δραστηριότητες και κοινωνικός.

ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ, ΜΕΤΡΑ, ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΧΗΜΑ

Carametry: Το πρόσωπο είναι η πιο σημαντική επαγγελματική μας κάρτα. Το πρόσωπό μας είναι η κυρίαρχη αιτία της έλξης ή της απόρριψης που θα προκαλέσουμε σε άλλους. Η γνώση των μετρήσεων, της αναλογίας και του σχήματος μας δίνει το πλεονέκτημα ότι μας οδηγεί να λαμβάνουμε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με το μήκος των μαλλιών που πρέπει να φέρουμε, με τον τρόπο που θα πρέπει να φορούμε μακιγιάζ για να εξισορροπήσουμε τα χαρακτηριστικά του προσώπου και να δημιουργήσουμε αρμονία, ανεξάρτητα από το αν αφήνουμε το μουστάκι, τον τρόπο που πρέπει να έχουν τα γυαλιά μας, το μέγεθος και το σχήμα των περιδεραίων, των σκουλαρικιών ή των κασκόλ που θα έχουμε χρήση. Οι πιο σημαντικές μετρήσεις του προσώπου είναι: μήκος, πλάτος και μήκος του ματιού.

Καραμορφολογία: Κάθε φυσικό ή τεχνητό αξεσουάρ που πρόκειται να φορέσουμε θα εξαρτηθεί επίσης από το σχήμα του. Υπάρχουν έξι σχήματα προσώπου: τετράγωνο, ορθογώνιο, στρογγυλό, οβάλ, διαμάντι, αχλάδι και καρδιά.

Ως επιπλέον μπόνους, μας δίνει ενενήντα συμβουλές σχετικά με το σώμα, το πρόσωπο, το κούρεμα, το μακιγιάζ, την ντουλάπα, τις στάσεις κ.λπ. για να βελτιώσετε αμέσως την εκτελεστική εικόνα.

ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΣΩΜΑΤΟΣ

Η κίνηση του σώματος είναι ο πιο άμεσος τρόπος για την καρδιά, γιατί το σώμα δεν ξέρει πώς να ψέματα. Οποιοσδήποτε από εμάς μπορεί να λέει με λόγια κάτι για το οποίο δεν είμαστε αρκετά σίγουροι και για αυτό Το σώμα θα είναι υπεύθυνο να σας δώσει μακριά από εκφράσεις και κινήσεις που θα υποδηλώνουν την έλλειψη ασφάλεια.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να προβάλλετε μια καλή εικόνα για να αποκτήσετε αυτοπεποίθηση και από από αυτό για να επικοινωνήσει η εμπιστοσύνη για να προκαλέσει αξιοπιστία στο πρόσωπο μας και στο δικό μας πράξεις. Είναι επομένως απαραίτητο να αποκτήσουμε ένα συγκεκριμένο είδος εξειδικευμένης γνώσης που μας επιτρέπει αποκτήσουμε εμπιστοσύνη στον εαυτό μας, προκειμένου να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μας στο δημόσιο.

Φυσική παρουσία: Βασικά εξαρτάται από δύο παράγοντες: το περπάτημα και τη στάση του σώματος. Η κεφαλή, η σπονδυλική στήλη και η λεκάνη σχηματίζουν έναν άξονα που πρέπει να έχει τη σωστή ευθυγράμμιση για να περπατήσει σωστά. Η στάση του σώματος ενώ στέκεται ή κάθεται καθίσταται επίσης ένας κώδικας επικοινωνίας. Οι άνθρωποι δεν θα σας εμπιστευθούν εάν δεν μπορούν να δουν τα χέρια σας όταν μιλάτε, οπότε φροντίσατε να τα έχετε πάντα ορατά. Οι μη λεκτικοί κώδικες επικοινωνίας στους οποίους στέλνουμε μέσω των σωμάτων μας δεν χρησιμεύουν μόνο για την ασφάλεια για εμάς, αλλά για να αποκωδικοποιήσουμε τα θετικά και αρνητικά μηνύματα που μας στέλνουν άλλοι κατά κάποιον τρόπο αναίσθητος. Το κλειδί στη χρήση αυτών των κωδικών θα είναι η φυσικότητα και η ευκολία με την οποία αναπτύσσουμε μπροστά σε άλλους.

Χειρονομίες: Είναι η λέξη σε κίνηση. Πρέπει να αντιστοιχούν στο μέγεθος και τη δράση της προφορικής λέξης με φυσικό τρόπο, με τη σωστή μέτρηση. Είναι σημάδια που δίνουν συμπληρωματική επικοινωνία σε λέξεις, μερικές φορές τις αντικαθιστούν.

Χειρονομίες: Το πρόσωπό μας μπορεί να ελέγξει, να συμπληρώσει ή να αντικαταστήσει λέξεις. Μπορεί να έρχεται σε αντίθεση με αυτά που λέμε με λόγια. Μεταξύ όλων των χειρονομιών που μπορούμε να κάνουμε, καμία δεν είναι τόσο κολακευτική, ισχυρή, καταπραϋντική και ικανοποιητική όσο ένα χαμόγελο. Το αυθόρμητο και φυσικό χαμόγελο κερδίζει οπαδούς. Το καθαρό και διαφανές χαμόγελο που εμπνέει εμπιστοσύνη. Το μαγευτικό χαμόγελο που δημιουργεί έλξη. Το χαμόγελο είναι ο κύριος κώδικας της μη λεκτικής επικοινωνίας που μπορεί να έχει ένα άτομο για να μεταφέρει την εμπιστοσύνη. Μόλις επιτευχθεί ο στόχος αξιοπιστίας, θα έχουμε επιτύχει τα πάντα.

Επαφή με τα μάτια: Η δημιουργία καλής επαφής με τα μάτια με τα άτομα με τα οποία αλληλεπιδρούμε ισοδυναμεί με την οικοδόμηση μιας σταθερής γέφυρας επικοινωνίας μεταξύ δύο απομακρυσμένων σημείων. Η καθιέρωση επαφής με τα μάτια σημαίνει να ξεπεραστεί ο φόβος να μάθουν και να μας ενημερώσουν, γιατί όταν δημιουργηθεί, ανοίγει ο αγωγός που οδηγεί στην καρδιά, γι 'αυτό δημιουργείται εμπιστοσύνη.

Αφής συμπεριφορά: Είναι η χρήση της αίσθησης της αφής ως μέσου επικοινωνίας. Είναι το επιτρεπτό να αγγίζεις και να αγγίζεις μέσα στους κανόνες της σωστής πολιτιστικής εθιμοτυπίας. Ο χαιρετισμός, μαζί με την επαφή με τα μάτια και το χαμόγελο, είναι η καλύτερη επαγγελματική μας κάρτα και αυτό πρέπει να γίνεται με καθαρά χέρια, όχι ιδρωμένα και αρκετά σταθερά.

Η ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Είναι η αντίληψη ενός ατόμου ή ιδρύματος από τις ομάδες-στόχους του ως αποτέλεσμα της απόδοσης της επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Υπάρχουν δύο κύριοι παράγοντες που θα επηρεάσουν αυτήν την αντίληψη: τον τρόπο που συμπεριφερόμαστε κατά τη διάρκεια της προσωπικής επαφής και του τρόπου με τον οποίο απαντάμε όταν το κρίση; Αυτοί είναι οι δύο τομείς που θα καθορίσουν την επαγγελματική μας εικόνα: πρωτόκολλο και διαχείριση κρίσεων.

Πρωτόκολλο: είναι το σύνολο των τελετουργικών κανόνων που το διέπουν και που έχουν καθοριστεί με έθιμο ή με ρητό διάταγμα. Είναι μια περίεργη μορφή συμπεριφοράς που εμφανίζεται μεταξύ όλων εκείνων που ασκούν μια δραστηριότητα επαγγελματίας: είναι οι μορφές, οι χρόνοι, οι τόποι και τα τελετουργικά τους που θεωρούνται δεδομένα ότι όλοι οι συμμετέχοντες θα παρατηρήσουν. Πρόκειται για εκτελεστικές δεξιότητες που καθορίζουν την εικόνα που άλλοι σφυρηλατούν έναν επαγγελματία και που μπορούν να αποκτηθούν μέσω κατάλληλης εκπαίδευσης.

Διαχείριση κρίσεων: Μια κρίση είναι μια περίπλοκη κατάσταση στην οποία υπάρχουν σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με το εάν ένα ζήτημα ή μια διαδικασία μπορεί να συνεχιστεί, να τροποποιηθεί ή να τερματιστεί. Όλοι έχουμε δύσκολους καιρούς να ζήσουμε και κατά τη διάρκεια εκείνων των χρόνων η φήμη μας διακυβεύεται σοβαρά και διατρέχουμε τον κίνδυνο να ξεφύγουμε. Σε αυτές τις καταστάσεις εμφανίζονται οι αληθινές δυνάμεις και αδυναμίες ενός ανθρώπου. Οι κρίσεις έρχονται όταν τις περιμένουμε λιγότερο και μας εκπλήσσουν γεμάτοι άγνοια για τον εαυτό μας και τον εχθρό που αντιμετωπίζουμε. Είναι απαραίτητο, προτού συμβούν οι κρίσεις, να γνωρίζουμε τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες μας, προκειμένου να διατηρήσουμε την ηρεμία για την ανάλυση του περιβάλλον στο οποίο αντιμετωπίζουμε και να λάβουμε με ευκαιρία, πρωτοβουλία και ευθύνη τις αποφάσεις που μας επιτρέπουν να πετύχουμε σε αυτές.

Στο τέλος αυτού του κεφαλαίου μας παρουσιάζει ένα ερωτηματολόγιο για τον προσδιορισμό του ατομικού συντελεστή της επαγγελματικής μας εικόνας.

Gordoa Víctor, The Power of the Public Image, Ed. Diana