Έννοια στον ορισμό ABC

Για το οικονομία και το μάρκετινγκ, τόσο μοντέρνα και ουσιαστικά αυτές τις μέρες σε οποιαδήποτε κοινωνία στον κόσμο που καυχιέται για τέτοια, σχεδόν σαν μητέρα, Μια υπηρεσία είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων που πραγματοποιούνται εσωτερικά από μια εταιρεία, για παράδειγμα για να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται και να ικανοποιεί τις ανάγκες ενός πελάτης. Είναι καλό αλλά διαφέρει από αυτό γιατί καταναλώνεται πάντα όταν δανείζεται.

Αν και γενικά η υπηρεσία είναι άϋλος Όπως μπορεί να είναι στην περίπτωση της διαχείρισης κάποιου τύπου διαδικασίας που ο πελάτης ζητά από μια εταιρεία, μπορεί επίσης να είναι απτή στην περίπτωση, για παράδειγμα, της επισκευής μιας ηλεκτρικής συσκευής.

Μεταξύ των πιο εμφανών χαρακτηριστικών που προστίθενται σε εκείνα που έχουν ήδη εκτεθεί σε άυλο και απτό είναι: ανομοιογένεια: δύο παρόμοιες υπηρεσίες δεν θα είναι ποτέ πανομοιότυπες ή ίδιες, αυτό έχει να κάνει με τις παραλλαγές των ανθρώπων ή των χρόνων κατά τις οποίες παρέχεται.

αχώριστο: τόσο πολύ κατανάλωση Τι παραγωγή συμβαίνουν συνολικά ή σχεδόν ταυτόχρονα. φθαρτότης: μια υπηρεσία δεν μπορεί να αποθηκευτεί, κυρίως λόγω του τελευταίου του αδιαχώριστου που σχολίασα και απουσία ιδιοκτησίας: όποιος αγοράσει μια υπηρεσία αποκτά το σωστά να το λάβετε, αλλά δεν είναι ο ιδιοκτήτης του.

Εν τω μεταξύ, όλες οι υπηρεσίες και πολλά άλλα εάν θέλετε να παρέχετε μια καλή, πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα αρχή (Θα ήταν καλό αν αρκετές εταιρείες τις διαβάσουν διεξοδικά και μετά την εφαρμόσουν!): στάση υπηρεσίας, έχουν την πεποίθηση ότι είναι τιμή να εξυπηρετήσουμε, να δώσουμε πλήρη ικανοποίηση στον αγοραστή της υπηρεσίας, εάν είναι απαραίτητο, εάν προκύψει ενδεχόμενη ανάγκη, αποδείξτε ότι δεν είναι αδύνατο να βρεθεί ένα λύση το πρόβλημα που προέκυψε με την υπηρεσία, χρέωση για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται ή δεν παρέχεται με κακή, απομάκρυνση από αυταρχικές συμπεριφορές, κήρυγμα Για παράδειγμα, αυτό σημαίνει ότι, για παράδειγμα, η εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες πρέπει να παρέχει το καλύτερο πλαίσιο τόσο στους πελάτες όσο και στους εργοδότες της δουλειά.

Αυτή είναι μια από τις βασικές αρχές και όσον αφορά το πότε εκτελείται η υπηρεσία, πρέπει να τηρούνται τα εξής: ποιότητα, καθορίστε τις προδιαγραφές του προϊόντος, μια φιλική και ευγενική μεταχείριση (η ευγενική δεν απομακρύνει τη γενναιότητα), αναμένετε πάντα ικανοποίηση των πελατών, κρατήστε τις υποσχέσεις που αναλαμβάνονται, μην κάνετε τον πελάτη να περιμένει, αυτό είναι από τα πιο ευερέθιστα που συνήθως παρουσιάζονται όταν αποκτούμε μια υπηρεσία και τελικά τους επιτρέπουμε να εκφράζουν πάντα τη γνώμη τους, ακόμα κι αν είναι αρνητικός.

Θέματα στην υπηρεσία