Mõiste definitsioonis ABC

Tehnoloogiasektori ekspertanalüütikud kinnitavad, et klienditeeninduse tulevik klient Esiteks kuuluvad suured ettevõtted ja hiljem väikeettevõtted tehisintellekt, kõned

robotid, kes vestlevad klientide ja kasutajatega elektrooniliste kanalite kaudu, et pakkuda esmatasemel abi.

Need vestlused toimuvad läbi erinevate kanalite, näiteks kiirsuhtlusprogrammide (WhatsApp, Facebook) Messenger, Telegram, ...) või kõnesüsteemide kaudu (telefonikõned, Skype, ...) tänu tunnustustehnoloogiate edenemisele hääl.

Tegelikult võime nüüd teatud arengutasemega katsetada esimeste robotite voorusi, kuna näiteks

Telegrammil on oma robotiteenus, mis töötab nimetatud kiirsuhtlusvõrgus ja mille abil saame sõlmida lepingu enda klienditeeninduse pakkumiseks.

Boti eeliseid on mitmeid, kuid peamine on see, et need on saadaval 24 tundi ööpäevas, 365 päeva aastas. Teisisõnu, väikeettevõte, millel pole klientide hulka ega sissetulek vaja palgata töötajaid öiste vahetuste katmiseks, võib peatada a esinemissagedus juhtus koidikul tänu roboti võistlusele vastava kanali kaudu.

Teine võimalus robotite tulevaste võimaluste hindamiseks on digitaalsete assistentide kaudu, nagu näiteks Siri iPhone'is või Google Now nutitelefonid Android.

Kuid nimiväärtus bot sellisena tuleb see ajalooliselt kaugemast ajast tagasi, helistades

mis tahes programm, mis automatiseerib ühte või mitut ülesannet või täidab üht või mitut funktsiooni järelevalveta.

Selle tähenduse selge näide ilmnes (ja jätkub) vestlussüsteemis IRC kaudu.

Kui ma veel nende süsteemidega ühendasin, olid automaatsed programmid, mis hoidsid programmi vestluskanalid (kuna vähemalt neid peaks kasutama üks Interneti-kasutaja, kes vastas sellele koos bot, Neis on 24), lisaks sellele, et neid saab programmeerida automaatselt välja saatma igaüks, kes kirjutas solvanguid või teatud halbu sõnu.

See oli väga primitiivne tehnoloogia, vaevalt kaks aastakümmet tagasi, kuid andis juba pilgu potentsiaalile, et mõni kauge päev saab teoks. robotid.

Nende kasutatavat tehisintellekti tehnoloogiat mõjutab ulme, robotid, kes filmides ja sarjades käituvad nagu inimesed

Ja tegelikult on see eesmärk robotitele, kes saavad edukalt testi sooritada Turing, et nendega vestlev inimene ei saaks neid eristada füüsilisest isikust, kes on osalemine.

Suur erinevus ühe vana roboti vahel, nagu IRC-i vestlusvõrgus olen selgitanud, ja tänapäevaste teenusrobotite vahel Kasutajanimi, asi on selles et

Praegu on eesmärk pakkuda neile tehisintellekti komponenti, nii et nad suudaksid "mõista" ja lahendada ülesandeid, milleks nad pole spetsiaalselt ette valmistatud.

Nii saavad nad vastata kasutajate või klientide kõige mitmekesisematele küsimustele, otsides selleks vajalikku teavet ettevõtte andmebaasidest ja infosüsteemidest.

Näide nende kasutamisest robotid on suhtlemine juhtumeid ja rikkeid, nii et robot suudaks esimese tabamuse peatada ja soovitada kasutajal mõni neist sooritada protseduurid standardiseeritud (tüüpiline näiteks arvuti või ruuter), tuvastades kirjeldatavad sümptomid ja kohanedes sellega.

Kui see ei suuda probleemi lahendada, peab bot sisestama kõik vajalikud andmed ettevõtte CRM-i ja teavitama sellest tehnikuid, nii et järgmise päeva alguses töö, nad on juba päringuga koos ja saavad kasutajat teenindada.

Teine näide robotite kasutamisest võib olla reisi- või hotellibroneeringute tegemine kiirsuhtlussüsteemide kaudu, nagu räägiksime oma sekretäriga.

Botid on vaid arglikult käpa välja tõmbanud, me peame neilt palju enamat ootama

Tuleviku kontekstis, kus masinate, arvutiprogrammidega "rääkimine" on tavapärane.

Fotod: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teemad Botis