Mõiste definitsioonis ABC

Lojaalsus on see, et keegi ei soovi oma valikut millegi osas muuta, sest ta tunneb end rahulolevalt ja hästi koheldud. Lühidalt öeldes on tegemist inimese ustava olemisega. Seda terminit kasutatakse valdkonnas tavaliselt äri ja turundusmaailmas, kuna mõlemas sfääris on edu saavutamiseks otsustav kliendilojaalsuse strateegia.

Võtmed kliendi kordamiseks

Turundusgurud omistavad klientide lojaalsusele suurt tähtsust. Selle eesmärgi saavutamiseks võivad kehtida mõned strateegiad:

- teisendada toote või teenuse soetamine a kogemus tema jaoks eriline klient. Seega tuleb proovida, kas kliendikogemus on paljudes stimuleeriv meeled: teile saadavas infos, isikupärastatud töötluses ja müügijärgses teenuses. Teisisõnu on see selleks, et klient tunneks end tõeliselt rahulolevana. Rahulolev klient ei taha mitte ainult sama juurde tagasi pöörduda asutamine, kuid soovitab seda teistele inimestele.

- Töötajate sõbralikkus on üks tegurid võtmeid. Lahkuse all peame silmas kogumit aspekte, nagu kõneviis, žestid, välimus ja lõppkokkuvõttes suhtlemine kliendiga.

- Ooteaegade hea haldamine on asjakohane küsimus. Kui klient peab liiga kaua järjekorras seisma, on selline olukord ebamugav ja ta ei taha enam tagasi pöörduda. Kui on põhjust, mis ootamist õigustab, on parem sellest klienti ette teavitada, sest nii ei tunne ta end nii rahutu ja pettunud.

- Kliendilojaalsuse saavutamiseks on oluline kuulata nende vajadusi. Selles mõttes tuleb tarbijate muredele tõhusalt reageerida. Kes toodet müüb, peab selle omadusi hästi selgitama, kuid peab teadma ka tarbija arvamust.

Konkurents ja lojaalsus

Kui ettevõte soovib oma klientuuri hoida, ei tohiks see unustada pädevus. Võistlejatel on samad eesmärgid ja seetõttu on hädavajalik teada, mida nad oma tegevuses teevad strateegia äri.

Teisalt saab lojaalsuse idee projitseerida ka ettevõtte töötajatele endile. Lojaalne töötaja on see, kes tunneb, et tema ettevõte kohtleb teda hästi ja seetõttu pole rahuloluna vajadust konkureerivas ettevõttes tööd otsida.

Fotod: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano