Mõiste definitsioonis ABC

Kui olete tootja, teenusepakkuja või veebikandja veebisaidil, on normaalne, et need võivad tekkida kahtlete, kuidas see töötab, milliseid teenuseid see pakub, kuidas organisatsiooniga ühendust võtta või mida teha, kui a häda.

Selleks on olemas kontaktaadressid, et saaks otse küsida ja nende kahtlused lahendada, kuid leiame ka teise tööriist, KKK, lühend Korduma kippuvad küsimused (Korduma kippuvad küsimused) koosneb dokumendist, mis koondab küsimused, mis kõige sagedamini tekivad kasutajatele ja nende vastustele, et selgitada ja hajutada kahtlusi ning anda vastus võimalikele probleemidele tekivad.

Sel moel reageerib teenust pakkuv ettevõte kiiremini Interneti-kasutajatele esitatud küsimustele kasutada oma veebisaiti, tõstes rahulolu ja samal ajal alla laadides tehnilise teenuse või klienditeeninduse klient suurema osa oma tööst, vastates korduvatele päringutele.

Kuna KKK peamine omadus pärineb täpselt tähest F: vastamine kahtlustele, küsimustele ja probleemidele, mida sageli korratakse.

Tavaliselt leiame ühe KKK, mis vastab kõigile kahtlustele ja korduma kippuvatele küsimustele, jaotatud osadeks, millest igaüks käsitleb pakutava teenuse erinevat aspekti või teemat.

KKK-dele on tavaliselt juurdepääs silmatorkavalt lingilt, allosas või ülaservas veebileht, mis on saidid, kus on tavapärane veebisaidi jaotised loetleda, lisaks sellele, et saidi sisu osas mainitakse ka juurdepääsu KKK-le.

KKK ajalugu algab kaugelt, võiksime isegi sajandeid tagasi minna enne Internet, kuid kas idee koguda sageli pakutavaid küsimusi ja neile vastata on nii loogika Esimese dokumendi või alguskuupäeva kehtestamine näib olevat võimatu.

Ajaloolastele on arusaadavam KKK algus tänapäeval ja kuigi nad ei julge konkreetset kuupäeva ja dokumenti, nagu näiteks, dikteerida, lähtepunktina juhivad nad tähelepanu sellele, et mõiste KKK ja esimesed sellele määratlusele vastavad küsimuste ja vastuste kogumid asuvad aastatel 1982–1985 alates levitamine NASA meiliteenus, mis aitab säästa aega ja ribalaiust (tol ajal väga napp), vastates küsimustele, millele juba varem vastatud oli. See on ühtlane ja vaatame seda ajastul enne veebi, kuna see leiutati 1990. aastal.

The Vormindus see sai nii edukaks, et hakkas levima kasutajate foorumites ja koos veebi tulekuga hakati seda kasutama vormis, mida me kõik täna teame.

Praegune KKK kasutab programmeerimine mida ära kasutada ressursse pakub kaasaegne brauserid, nagu dünaamiliselt kerivate tekstide puhul.

Fotod: Fotolia - maxsim / pathdoc