Yhteenveto julkisen kuvan voimasta

Joka päivä kilpailu kasvaa, globalisaatioprosessi on kaatanut protektionistiset rajat ja sen ansiosta Kilpailemme nyt kansainvälisen yhteisön jäseniä vastaan, jotka ovat yleensä paremmin valmistautuneet kuin me.
Päivittäisessä elämässämme ja kaikessa, mikä ympäröi meitä, kuva on kaikki, koska hyvä kuva liittyy tehokkuuteen ja tämä liittyy automaattisesti laatuun, vakavuuteen ja voimaan.
Tässä kirjassa mainitaan useita esimerkkejä eri aloilla sanasta, että kuva Julkinen on kaikki ja sen luomisen, hallinnan ja valvonnan merkitys, olipa se henkilökohtaista tai institutionaalinen.
Politiikkaan liittyy Nixonin ja Kennedyn tapaus, entinen antoi kuvan pahan ja lian ja toinen tehokas ja moitteeton ja ennen tätä me kaikki tiedämme tuloksen, ihmiset valitsivat Kennedyn Presidentti. Toinen tapaus on Francois Mediterrand, josta tuli Ranskan presidentti ja jonka uskotaan saavuttaneen sen paitsi poliittisen lahjakkuutensa, myös Jacques Sèguèlan neuvo hänen kuvastaan, joka antoi hänelle myös suuren lisäarvon, joka edisti suuresti hänen henkilökohtaista turvallisuuttaan ja itseluottamustaan.

Toinen tuoreempi tapaus on kuvernöörivaalit tässä maassa ja joiden tulokset johtuivat muodosta kuinka kuvia soitettiin ja mikä antoi Cárdenasille voiton edustamalla kostaa, vasemmiston ilmaisua, jne.
Yrityksen suhteen on selkeä esimerkki Disneylandista, jossa kaikki on huolellisesti antaa täydellisen kuvan, se on paikka, josta voit ostaa onnea, turvallisuutta, tehokkuus ja puhtaus. Tämä osoittaa meille, että pienten hyvien yksityiskohtien kertyminen rakentaa suuren kuvan. Tiffany on esimerkki siitä, että kuvaa ei voi ostaa, koska riippumatta siitä, kuinka kauan hoidat sitä, laiminlyönnissä se voi hajota. Meksikossa PH, Liverpool ja Sears ovat selkeä esimerkki siitä, että annettu kuva on eniten tärkeä, koska koska ihmiset ovat hyvin samankaltaisia ​​monista näkökohdista, ihmisillä on erilaiset mielipiteet jokaisesta yksi.
Viihde on vähiten herkkä väline julkisen kuvan käytölle.
Julkinen kuva on jaettu käsitys, joka saa aikaan yhtenäisen kollektiivisen vastauksen ja jonka rakentaminen vaatii yhteyden monet hyvin koordinoidut ja tuotetut elementit välttävät ristiriitoja, jotka haittaavat asiakkaan viestin johdonmukaisuutta, laatu on ehdottoman välttämätöntä vakuuttamaan kohderyhmä, että he ovat jossakin parhaita ja ansaitsevat siksi uskottavuutensa ja luottamus.
Syyt, jotka tuottavat kuvan, ovat aistien kautta vastaanotetut ärsykkeet, jotka nopeuttavat toimintaa ja ovat erityyppisiä: suullinen (suullinen tai kirjoitettu sana), sanaton (erilaiset päästölähteet: visuaalinen, haju jne.) ja sekoitettu. Yleensä sanattomia ärsykkeitä on enemmän kuin verbaalisia, ja ne muuttavat ensimmäisiä tukemalla tai ristiriitaisesti.
Kuva on käsitys, josta tulee identiteetti ja ajan myötä maine. Kuva on se, mikä asettaa kuluttajan yrityksen oviin, maine tekee siitä asiakkaan palaamaan. Maineesta tulee vahvin perintö, tuotemerkin tai henkilökohtaisen nimen "plus". "Älä koskaan vaihda maineesi lyhytaikaisiin voittoihin."
Kuvan aksioomat ovat selkeät ja ilmeiset periaatteet, jotka eivät tarvitse esittelyä, ja jotkut niistä ovat: Mieli päättää lähinnä tunteiden, Kuva on dynaaminen, kuvan luomisessa on kunnioitettava liikkeeseenlaskijan olemusta, kuva on aina suhteellinen, kuvan luomisprosessi on rationaalinen siihen, mitä se vaatii menetelmän mukaan kuvan tehokkuus riippuu suoraan sitä aiheuttavien ärsykkeiden yhtenäisyydestä, se vie aina enemmän aikaa ja kuvan rekonstruointi on vaikeampi. kuva rakennetaan alusta alkaen, sitä parempi kuva, sitä suurempi vaikutusvoima, omistajuuden kuva läpäisee laitoksen ja kuvan laitoksesta jäsenet.

TEKNIIKKA JULKISESSA KUVASSA
Se tietämys ja tekniikat, jotka mahdollistavat tieteellisen tiedon soveltamisen ärsykkeiden päästöihin, luovat tai muuttavat käsitystä kohti henkilö tai instituutio palvelee sen vuoksi maineen muurin rakentamista, jonka on tarkoitus olla niin vakaa, että se torjuu kaikki hyökkäykset, juorut tai huhu; pitää asiakkaat kynnyksellä pahimpana kriisin aikana.
Edellytykset kuvan luomiselle ovat:
Tieto: tarvitaan tieteenaloja ja tekniikoita, kuten psykologia, markkinointi, viestintä, valokuvaus, mainonta jne.
Luovuus: Nämä ovat tekijöitä, joita ei opita, ne yksinkertaisesti tuodaan sisään ja koostuvat hyödyllisten ideoiden luomisesta käsityksen luomiseksi.
Herkkyys: Sinulla on oltava kyky tuntea fyysisesti ja moraalisesti.
Asiakkaan olemuksen kunnioittaminen: Asiakkaan on tunnettava perusteellisesti.
Menetelmä: Sitä on noudatettava riskien välttämiseksi ja tulosten optimoimiseksi. Sitä kutsutaan intiimiksi järjestelmäksi, ja siinä ehdotetaan joukko prosesseja useiden ja seuraavien vaiheiden tapaan, joiden tavoite on osoitettu ja jotka sen täyttyminen johtaa lopullisen tavoitteen saavuttamiseen: luoda tai muokata käsitystä henkilöstä tai instituutiosta sen avulla kuulemiset. Sen vaiheet ovat:
Tutkimus: se on asiakkaan käsityksen alkuperä ja tietolähde. Heillä on erilaisia ​​haasteita: tutustuminen siihen, mitä he haluavat tietää, kuinka kysyä, vakuuttaa asiakkaat tarpeesta suorittaa tämä vaihe ja osata välittää epämiellyttäviä uutisia. Se toteutetaan kahteen suuntaan: sisäinen (sisäinen käsitys, että omistajalla on yhteistyökumppanit, ja ulkoinen (kohderyhmien, jotka eivät ole riippuvaisia ​​hänestä). On myös erilaisia ​​tekniikoita: kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen tutkimus, syvälliset yksittäiset haastattelut, kuvantarkastus. Kaikki kerätyt tiedot on tulkittava ja tehtävä johtopäätöksiä asiakkaan imago-ongelman selventämiseksi.
Suunnittelu: luova vaihe, analysoidaan ärsykkeitä, jotka luovat käsityksen tai syyt, jotka aiheuttavat ongelmia, ja ehdotetaan mahdollisia ratkaisuja. Ehdotettujen strategioiden on noudatettava aikaa, rahaa ja mitä olennaista. Yleissuunnitelma on asiakirja, joka sisältää suunnitellut kuvastrategiat. Kaikki kuvat kuuluvat: fyysinen, sanallinen, visuaalinen, audiovisuaalinen, ammattimainen, ympäristöystävällinen ja ohjaavat ärsykkeiden tuottamistapaa ainoana yhtenäisyyden tarkoituksena.
Tuotanto: Missä ideoista tulee todellisuutta. Ulkoistaminen hoidetaan.
Arviointi: Tehtyjen päätösten tarkastelu, sitä tutkitaan uudelleen, sen tarkoituksena on hallita kuvaa ja seurata metodologiaa.

On olemassa kaksi suurta kuvaryhmää: Henkilökohtainen (käsitys siitä, että yksilöllä on kohderyhmä, jonka kautta Tämä antaa sille identiteetin) ja institutionaalinen (moraalisen henkilön olemassa oleva), molemmat ovat läheisesti yhteydessä toisiinsa. Näistä kahdesta ryhmästä ovat toissijaisia, jotka sallivat niiden olemassaolon (fyysinen, ammatillinen, sanallinen, visuaalinen, audiovisuaalinen jne.)
Kuvan ylläpitämiseksi meidän on ensin tunnistettava läheisesti sen henkilön tai laitoksen ydin, jonka kanssa työskentelemme. Sinun on määriteltävä merkki, jota asiakas edustaa tosielämässä, ja täydennettävä näitä tietoja määrittelemällä heidän tyylinsä, joka on yksilöllisyyden ilmaisu on tapa tai tapa, jolla henkilö tai laitos ilmoittaa tai mainitaan heidän erityislaatuunsa erikseen. Tyyliä on erilaisia: rento, perinteinen, tyylikäs, romanttinen, luova, viettelevä, dramaattinen. Tyylin tuntemisen merkitys on, että se on ratkaiseva tekijä sen yhtenäisen muodon luomisessa hyväksyä kaikki suulliset ja sanattomat viestintäkoodit, jotka pannaan täytäntöön EU: n tavoitteiden saavuttamiseksi asiakas.
Institutionaalinen olemus heijastuu Fundamentals-käsikirjaan, jossa määritetään ne ominaisuudet, jotka yrityksessä työskentelevät haluavat. Sen tulisi sisältää visio, tehtävä, periaatteet, filosofia, motto sekä käytöksen ja ulkonäön normit. Vain kuusi ehtoa, jotka määräävät tekemiemme ponnistelujen onnistumisen tai epäonnistumisen. Joitakin suosituksia käsikirjan valmistelusta ovat: pidä se lyhyenä, selkeänä ja houkuttelevana.

Lukemalla nämä kaksi lukua löysin erittäin mielenkiintoisen, se on nautinnollinen ja helposti luettava kirja, joka puhuu monista totuuksista, joita emme joskus pysähdy ajattelemaan.

FYSIKAALINEN KUVA

Se on kohderyhmän käsitys henkilöstä ulkonäön tai henkilökohtaisen kielensä seurauksena. Se on yksi tärkeimmistä pilareista, joihin henkilökohtaisen kuvan sanattomat viestintäkoodit voivat nojautua. Jokainen ihminen on pystynyt ymmärtämään monia asioita muista vain näkemällä, kuinka he esittelevät häntä (ammatti, alkuperä, persoonallisuus, maut jne.). Dekoodaan tiedot ja annamme arvosanan hyväksymisestä tai hylkäämisestä sekunneissa.
Muoti on viittomakieli. Vaatteiden kanssa kukin yksilö löytää oman ilmaisumuodon ja käyttää henkilökohtaisia ​​sävyn ja merkityksen muunnelmia.
Fyysinen kuva sanattoman viestinnän koodina sisältää vaatteet, kampauksen, meikkitarvikkeet ja asusteet. kasvojen muodot ja mitat, käytetyt värit, kuviot ja tekstuurit, asennot, hymy, eleet, visuaalinen käyttäytyminen ja kosketusnäyttö.

VÄRI

Se edustaa itsessään yhtä tarkimmista sanattomista viestintäkoodeista. Esimerkiksi: jokainen yhdistää vaaleansinisen taivaan tai meren hiljaisuuteen, kirkkaan keltaisen auringon iloon, voimakkaan punaisen veren tai vihan intohimoon jne. Yksinkertainen tarkastelu eri väreihin muuttaa painetta, sykettä ja hengitysnopeutta.

RUNKO, MITTAUKSET, MÄÄRÄT JA MUOTO

Antropometria: Rungon mitat, muodot ja osuus ovat erittäin tärkeitä tietäessäsi, minkä tyyppisiä vaatteita pitää käyttää. Miellyttävään kehon osuuteen vaikuttavat viittaamamme yhteiskunnan kulttuuriset piirteet ja sijaintikaudet. Naisen ihanteellinen visuaalinen suhde on 3/8 osaa vyötäröstä päähän ja 5/8 osaa vyötäröstä jalkoihin; Löydetyt poikkeamat tulisi korvata vaatteilla tai lisävarusteilla, jotta saadaan aikaan visuaalinen harmonia, joka parantaa ulkonäköä. Miehen pituus jaetaan neljällä ja se on ihanteellinen mitta jokaiselle segmentille.

Antropomorfologia: Käytettävien vaatteiden tyyppi määräytyy myös vartalon muodon mukaan. Naisen rungon muoto on periaatteessa luokiteltu seitsemään tyyppiseen siluettiin, jotka ovat: Suorakulmainen tai H, soikea tai O, pyöristetty tai 8, tiimalasi tai X, kolmiomainen tai A, ylösalaisin kolmio tai V ja suoraviivainen tai I. Miesten kohdalla se luokitellaan seuraavasti: V, H, A ja O.
Vaatetyyppi, jota meidän on käytettävä, määräytyy vaatteiden tyylin, antropometristen ja antropomorfologisten ominaisuuksien perusteella. jokainen siten, että emme pukeudu siihen, mitä muut ehdottavat meille, koska se on muodikasta tai koska se vastaa heidän makuunsa tai mielihyvänsa henkilökohtainen, mutta koska meidän on asetettava se ruumiillisen luonteen, persoonallisuuden ja ammatillisen toiminnan ja sosiaalinen.

KASVOT, TOIMENPITEET, MÄÄRÄT JA MUOTO

Karametria: Kasvot ovat tärkein käyntikorttimme. Kasvomme on pääasiallinen syy houkutukseen tai hylkäämiseen, jonka herätämme muissa. Tietäen sen mitat, osuuden ja muodon antaa meille edun johtaa meidät tekemään parempia päätöksiä hiusten pituudesta Meidän on tuotava tapa, jolla meidän on tehtävä meikki tasapainottamaan kasvojen piirteitä ja luomaan harmoniaa riippumatta siitä, jätetäänkö meistä viikset, tapa, jolla silmälasejamme pitäisi olla, kaulakorujen, korvakorujen tai huivien koko ja muoto käyttää. Tärkeimmät kasvojen mitat ovat: silmän pituus, leveys ja pituus.

Karamorfologia: Mikä tahansa luonnollinen tai keinotekoinen lisävaruste, jonka aiomme laittaa siihen, riippuu myös sen muodosta. Kasvojen muotoja on kuusi: neliö, suorakulmainen, pyöreä, soikea, timantti, päärynä ja sydän.

Lisäbonuksena hän antaa meille yhdeksänkymmentä vinkkiä vartaloon, kasvoihin, hiustenleikkaukseen, meikkiin, vaatekaappiin, asennoihin jne. parantamaan johtokuvaa välittömästi.

KEHONKIELI

Kehon liike on suorin tapa sydämeen, koska keho ei osaa valehdella. Jokainen meistä saattaa sanoa sanoin jotain, mistä emme ole aivan varmoja, ja sen keho on vastuussa antaa sinulle pois ilmaisuja ja liikkeitä, jotka osoittavat puute turvallisuus.
On erittäin tärkeää heijastaa hyvä kuva itseluottamuksen saavuttamiseksi ja siitä häneltä kommunikoimaan luottamusta herättääkseen uskottavuutta henkilössämme ja omassamme toimii. Siksi on tarpeen hankkia tietyntyyppinen erikoistunut tieto, joka antaa meille mahdollisuuden hankkia itseluottamusta voidaksemme parantaa toimintamme tehokkuutta julkinen.

Fyysinen läsnäolo: Se riippuu periaatteessa kahdesta tekijästä: kävelystä ja asennosta. Pään, selkärangan ja lantion muodostavat akselin, jonka on oltava oikeassa asennossa oikean kulkemisen kannalta. Asennosta seisten tai istuen tulee myös viestintäkoodi. Ihmiset eivät luota sinuun, jos he eivät näe kättäsi puhuessasi, joten varmista, että pidät ne aina näkyvissä. Kehomme kautta lähettämämme sanattomat viestintäkoodit eivät vain palvele turvallisuutta itsemme, mutta purkaa positiiviset ja negatiiviset viestit, jotka muut lähettävät meille tavallaan tajuton. Avain näiden koodien käytössä tulee olemaan luonnollisuus ja helppous, jolla kehittymme muiden edessä.

Eleet: Ne ovat sana liikkeessä. Niiden on vastattava suullisen sanan suuruutta ja toimintaa luonnollisella tavalla, annettuna oikealla mitalla. Ne ovat merkkejä, jotka kommunikoivat sanoja täydentämällä toisinaan sanoja.

Eleet: Kasvomme voivat hallita, täydentää tai korvata sanoja. Se voi olla ristiriidassa sanojemme kanssa. Kaikkien eleiden joukossa, joita voimme tehdä, yksikään ei ole yhtä imarteleva, voimakas, rauhoittava ja palkitseva kuin hymy. Spontaani ja luonnollinen hymy voittaa seuraajia. Puhdas ja avoin hymy, joka herättää luottamusta. Viehättävä hymy, joka herättää vetovoimaa. Hymy on tärkein sanaton viestintäkoodi, jonka henkilöllä voi olla välittää luottamusta. Kun uskottavuuden tavoite on saavutettu, olemme saavuttaneet kaiken.

Silmäkontakti: Hyvän silmäkontaktin luominen ihmisten kanssa, joiden kanssa olemme tekemisissä, vastaa vankan viestintäsillan rakentamista kahden etäisen paikan välille. Silmäkontaktin luominen tarkoittaa voittamista pelosta tuntea ja kertoa heille tuntea meidät, koska kun se on muodostettu, sydämeen johtava kanava avautuu, minkä vuoksi luottamusta syntyy.

Taktiilikäyttäytyminen: Se on kosketuksen käyttämistä viestintävälineenä. Se on kosketuksen salliminen ja koskettaminen asianmukaisen kulttuurietiketin sääntöjen mukaisesti. Tervehdys sekä katse ja hymy ovat paras käyntikorttimme, ja sen pitäisi olla puhtailla käsillä, ei hikinen ja melko luja.

AMMATTIKUVA

Se on kohderyhmien käsitys henkilöstä tai laitoksesta heidän ammatillisen toimintansa tuloksena. Tähän käsitykseen vaikuttaa kaksi päätekijää: tapa, jolla me käyttäydymme henkilökohtaisen yhteydenpidon aikana ja miten vastaamme, kun kriisi; Nämä ovat kaksi aluetta, jotka määräävät ammattikuvan: protokolla ja kriisinhallinta.

Pöytäkirja: se on seremoniallinen sääntö, joka hallitsee sitä ja joka on vahvistettu tapana tai nimenomaisella asetuksella. Se on erikoinen käyttäytymisen muoto, jota esiintyy kaikkien harrastajien keskuudessa ammattilaiset: ne ovat niiden muodot, ajat, paikat ja rituaalit, jotka kaikki osallistujat pitävät itsestäänselvyytenä he tarkkailevat. Ne ovat johtamistaitoja, jotka määräävät kuvan, jonka muut tekivät ammattilaisesta ja jotka voidaan hankkia asianmukaisella koulutuksella.

Kriisinhallinta: Kriisi on monimutkainen tilanne, jossa on vakavia epäilyjä siitä, voidaanko asiaa tai prosessia jatkaa, muuttaa tai lopettaa. Meillä kaikilla on vaikeita aikoja elää, ja noina aikoina maineemme vaarantuu vakavasti ja vaarana on päästä käsistä. Näissä tilanteissa ihmisen todelliset vahvuudet ja heikkoudet tulevat esiin. Kriisit tapahtuvat silloin, kun odotamme niitä vähiten ja yllättävät meidät täynnä tietämättömyyttä itsestämme ja kohtaamastamme vihollisesta. On välttämätöntä, että tunnemme vahvuutemme ja heikkoutemme ennen kriisien tapahtumista, jotta voimme säilyttää tyyneyden analysoida ympäristössä, jossa kohtaamme, ja tekemään mahdollisuudet, aloitteellisuus ja vastuu päätöksistä, joiden avulla voimme menestyä niissä.

Tämän luvun lopussa hän esittää meille kyselylomakkeen, jolla määritetään ammattikuvamme yksilöllinen kerroin.

Gordoa Víctor, Julkisen kuvan voima, toim. Diana