Käsite määritelmässä ABC

Kun olet valmistajan, palveluntarjoajan tai verkkovälineen verkkosivustolla, on normaalia, että niitä voi syntyä epäilet kuinka se toimii, mitä palveluita se tarjoaa, miten ottaa yhteyttä organisaatioon tai mitä tehdä, jos a ongelmia.

Tätä varten on olemassa yhteysosoitteet, jotta voidaan kysyä suoraan ja ratkaista epäilyt, mutta löydämme myös toisen työkalu, UKK, lyhenne sanoista Usein Kysytyt Kysymykset (Usein kysytyt kysymykset) koostuu asiakirjasta, joka kokoaa usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjiä ja vastaavia vastauksia epäilyjen selventämiseksi ja hälventämiseksi ja vastauksen antamiseksi mahdollisiin ongelmiin nousta.

Tällä tavalla palvelua tarjoava yritys reagoi nopeammin Internetin käyttäjille esitettyihin kysymyksiin milloin käyttää verkkosivustoaan lisäämällä tyytyväisyyttä ja samalla lataamalla teknisen palvelun tai asiakaspalvelun asiakas suurimman osan työstään vastaamalla toistuviin kyselyihin.

Koska UKK: n pääominaisuus tulee nimenomaan kirjaimesta F: vastaaminen epäilyksiin, kysymyksiin ja ongelmiin, jotka toistuvat usein.

instagram story viewer

Normaalisti löydämme yhden usein kysytyn kysymyksen, joka vastaa kaikkiin epäilyihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin, jaettu osiin, joista kukin käsittelee eri näkökohtaa tai aihetta tarjotulle palvelulle.

Usein kysyttyihin kysymyksiin pääsee yleensä näkyvistä linkeistä Nettisivu, jotka ovat sivustoja, joissa on tapana luetella verkkosivuston osia, lisäksi mainita usein kysyttyjen kysymysten käyttö sivuston jossakin osassa.

UKK: n historia alkaa kaukaa, voimme jopa palata vuosisatoja ennen sen keksimistä Internet, mutta onko ajatus kerätä useita usein ehdotettuja kysymyksiä ja vastata niihin, on totta logiikka Ensimmäisen asiakirjan tai aloituspäivän määrittäminen näyttää mahdottomalta.

Historioitsijoille on selvempää Internetin usein kysyttyjen kysymysten alku nykyaikana, ja vaikka he eivät uskalla sanella tiettyä päivämäärää ja asiakirjaa, kuten lähtökohtana he viittaavat siihen, että termi FAQ ja ensimmäiset kokoelmat kysymyksistä ja vastauksista, jotka sopivat tähän määritelmään, sijaitsevat vuosina 1982-1985 luetteloissa alkaen jakelu NASAn sähköpostipalvelu, tapa säästää aikaa ja kaistanleveyttä (tuolloin hyvin niukka) vastaamalla kysymyksiin, joihin oli jo vastattu aiemmin. Se on tasainen, ja katsotaanpa sitä, ennen webiä, koska se keksittiin vuonna 1990.

Muoto siitä tuli niin menestyvä, että se alkoi levitä käyttäjäfoorumeilla, ja verkon tullessa alulle sitä käytettiin muodossa, jonka me kaikki tunnemme tänään.

Nykyinen UKK käyttää ohjelmointi jotka hyödyntävät resursseja tarjoaa moderni selaimet, kuten dynaamisesti vierivissä teksteissä.

Kuvat: Fotolia - maxsim / pathdoc