Différence entre client et consommateur

Client et consommateur

Bien qu'il soit fréquemment fait référence à un consommateur avec la même désignation qu'un client, puisque tous deux acquièrent un produit ou un service, il y a une grande différence entre l'un et l'autre.

D'une part, un consommateur est la personne qui effectue un achat ou acquiert un service, soit en local, par internet, par téléphone ou tout autre moyen, sans être fidèle à la marque ou la entreprise. Un client est celui qui a pris comme habitude de consommation de faire des achats ou d'acquérir un service dans un certain magasin ou d'une certaine marque.

Caractéristiques du client

Généralement, le client apprécie l'achat ou la consommation du produit ou du service car au fil du temps il a construit une relation de fidélité et de fidélité avec la marque. Les entreprises apprennent souvent à connaître les clients, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts et leur attention sur leur satisfaction.

Caractéristiques du consommateur

Les consommateurs sont souvent anonymes et achètent un produit ou un service par nécessité. Au moment de choisir, les consommateurs sont gouvernés par des paramètres économiques, la proximité géographique ou encore par le fait d'être dans un certain lieu ou une situation spécifique.

Objectif des entreprises devant leurs clients et consommateurs

Les entreprises s'attachent à créer des clients, plutôt que d'avoir un marché plein de consommateurs, car ces derniers peuvent varier dans leurs modes de consommation et être erratiques dans leurs comportements d'achat. C'est pour cette raison que l'objectif de chaque entreprise est de transformer les consommateurs en clients.

Les entreprises orientent les messages et stratégies marketing vers la fidélisation et proposent des offres spéciales ou des avantages spécifiquement à cet effet.

Le développement des technologies expose les clients à différents types de produits similaires. Les entreprises doivent redoubler d'efforts pour garder leur client satisfait, à la fois avec la qualité du produit ou service, comme avec attention, et dans le meilleur des cas, les amener à recommander le produit ou le service à des amis et connu.

Bien que l'utilisation d'un service occasionnel ne convertisse pas le consommateur en client, il est important que le L'entreprise s'efforce de fournir un bon service et de résoudre les doutes ou les questions des consommateurs. Les réseaux sociaux et l'assistance en présentiel ou téléphonique comme canal de communication direct avec l'entreprise, sont des opportunités d'apporter des services ou des produits au consommateur et de le transformer en un potentiel client.