Contributions de Philip Crosby à la qualité

La route vers la qualité n'est pas toujours facile, mais Philippe Croby rendu un peu plus clair pour nous tous. Il était un pionnier, un visionnaire et un défenseur infatigable de la qualité dans tous les aspects des affaires.

Philip Crosby était l'un des grands gourous de qualité du XXe siècle. Ses théories et ses approches de la qualité sont aussi pertinentes aujourd'hui qu'au moment où elles ont été proposées pour la première fois.

Dès le début de sa carrière, Crosby a compris quelque chose de fondamental: la qualité n'est pas un extra, mais une partie intégrante de toute activité commerciale réussie. Et plus encore, il a soutenu que non seulement la qualité ne coûte pas, mais qu'au final, elle permet d'économiser.

Afin de comprendre les contributions de Crosby à la qualité, il est important d'analyser sa vision et les propositions qu'il a formulées. Vous découvrirez la philosophie de Crosby, qui tournait autour de l'idée de "zéro défaut" et comment elle peut nous aider à améliorer la qualité dans nos propres entreprises et carrières.

Tout au long de cet article, vous découvrirez comment Crosby a révolutionné le concept de qualité et comment ses idées continuent de façonner la façon dont les entreprises font des affaires aujourd'hui. Nous explorerons ses principes fondateurs, sa vision de la qualité totale et comment la haute direction peut conduire le changement vers la qualité.

La philosophie de Crosby

On peut résumer la philosophie de Crosby dans les 6 points suivants qui seront développés tout au long de cet article.

1. Face à la crise qui menace l'entreprise, la qualité totale s'impose pour survivre, grandir, exporter et être compétitif.
2. La qualité est gratuite, quels coûts sont les erreurs et les défauts.
3. Les défauts sont non seulement corrigibles mais aussi évitables.
4. Toute démarche qualité doit commencer par un changement d'attitude de la direction générale vis-à-vis de la qualité totale.
5. Le coût de la non-conformité (défauts) est élevé et peut être réduit.
6. Le zéro défaut est la philosophie de ne pas accepter les défauts ou les erreurs.

• Connu: Les 7 étapes de Crosby

Qualité totale: la réponse à la crise des entreprises

La qualité totale peut sembler un terme technique compliqué, mais c'est en fait un concept assez simple. Ça se réfère à l'aspiration à atteindre la perfection dans tous les aspects d'une entreprise. Mais qu'est-ce que cela a à voir avec une crise économique?

La réponse est assez simple. Une crise d'entreprise peut avoir de nombreuses causes, mais elle est souvent le résultat d'une série de petites erreurs qui s'accumulent au fil du temps. Il peut s'agir d'erreurs dans le processus de production, d'erreurs dans le service client ou même d'erreurs dans la gestion de l'entreprise. Ces erreurs, aussi minimes qu'elles puissent paraître, peuvent conduire à des résultats catastrophiques si elles ne sont pas gérées correctement. Et c'est là qu'intervient la qualité totale.

Philip Crosby était un défenseur infatigable de la qualité totale et croyait fermement que la qualité totale n'est pas seulement un idéal, mais une nécessité absolue pour toute entreprise qui veut survivre, grandir, exporter et être compétitive dans le monde des affaires moderne. qualité générale, selon Crosby, est la clé pour éviter et gérer les crises des entreprises.

Pour illustrer ce point, considérons le cas d'une entreprise qui fabrique un produit défectueux. Les défauts peuvent sembler minimes au début, mais avec le temps, ils peuvent conduire l'entreprise à une crise. Les clients mécontents peuvent cesser d'acheter le produit, ce qui peut entraîner des pertes financières et nuire à la réputation de l'entreprise. Mais si cette entreprise adoptait une stratégie de qualité totale, elle pourrait éviter ces défauts et ainsi éviter la crise.

Donc, on peut voir que la qualité totale est bien plus qu'un simple idéal. C'est un outil puissant qui peut aider les entreprises à éviter les crises et à prospérer dans le monde concurrentiel des affaires.

La qualité est gratuite

L'une des phrases les plus célèbres de Crosby est peut-être "la qualité est gratuite". Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment? Ce concept, bien qu'il puisse sembler contradictoire, repose sur une idée simple mais puissante: les erreurs et les défauts sont ce qui coûte vraiment aux entreprises.

En d'autres termes, Crosby a fait valoir que les coûts associés à la prévention des erreurs et à l'amélioration qualité des produits ou des services sont en fait des investissements qui permettent d'économiser de l'argent à long terme. terme. Lorsque les erreurs sont identifiées et corrigées avant qu'elles n'atteignent le produit final, les coûts sont évités. liés aux retours de produits, aux réparations et à l'atteinte à la réputation du entreprise.

Par conséquent, investir dans la qualité est en fait une stratégie de réduction des coûts. Il ne faut pas oublier que les défauts sont non seulement corrigeables, mais aussi évitables. Si les causes profondes des erreurs sont identifiées et que des mesures sont mises en œuvre pour éviter qu'elles ne se reproduisent, le Le résultat sera une réduction du nombre de défauts et donc des coûts qui y sont associés.

Pour illustrer ce point, considérons une entreprise qui fabrique un million d'unités d'un produit et a un taux de défauts de 1 %. Cela signifie que 10 000 unités auront des défauts. S'il en coûte 10 $ pour réparer chaque défaut, l'entreprise dépensera 100 000 $ en correctifs. Mais si l'entreprise peut réduire son taux de défectuosité à 0,1 % grâce à des mesures de prévention de la qualité, elle n'aura à corriger que 1 000 unités, au coût de 10 000 $. L'entreprise a économisé 90 000 $ simplement en investissant dans la qualité.

En résumé, la qualité n'est pas une dépense, mais un investissement qui permet aux entreprises d'économiser de l'argent à long terme.

Le virage vers la qualité totale

Philip Crosby a non seulement parlé de l'importance de la qualité, mais a également souligné l'importance de changement d'actitud dans la gestion d'une organisation. Selon le, Toute démarche qualité doit commencer par un changement d'attitude de la direction générale vis-à-vis de la qualité totale..

La direction d'une entreprise joue un rôle crucial dans la définition de la culture et des attentes. Si la haute direction considère la qualité comme une priorité, cette attitude est susceptible de se refléter à tous les niveaux de l'organisation. D'un autre côté, si la haute direction considère la qualité comme secondaire, il est probable que les employés la verront également de la même manière.

Alors, comment la haute direction peut-elle changer son attitude envers la qualité totale? Crosby suggère que cela peut être accompli par l'éducation, la formation et la compréhension que la qualité totale est une stratégie commerciale viable et rentable.

Voici quelques étapes que la haute direction peut prendre pour initier ce changement :

1. Éducation: La direction générale doit comprendre l'importance de la qualité totale et comment elle peut bénéficier à l'entreprise.
2. Entraînement: Les chefs d'entreprise ont besoin d'une formation aux principes et techniques de la qualité totale.
3. Engagement: La direction générale doit s'engager sur la qualité totale et l'ériger en priorité pour l'entreprise.
4. Communication: La haute direction doit communiquer son engagement envers la qualité totale à tous les niveaux de l'organisation.
5. Exemple: Les chefs d'entreprise doivent donner l'exemple et démontrer leur engagement envers la qualité totale dans leurs actions quotidiennes.

Ce changement d'attitude ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec du temps et des efforts, il peut avoir un impact significatif sur la qualité globale de l'entreprise.

Le coût de la non-conformité: comprendre les défauts

Philip Crosby avait une philosophie très claire: les défauts ont un coût et peuvent être réduits. Autrement dit, chaque fois qu'un produit ne répond pas aux normes de qualité établies, l'entreprise en paie le prix. Ce coût de non-conformité peut se manifester sous plusieurs formes, notamment les retours de produits, la réparation de défauts, la perte de clients et l'atteinte à la réputation d'une entreprise.

Mais voici la bonne nouvelle: ces coûts peuvent être réduits. Crosby croyait que les défauts sont évitables et qu'avec la bonne approche, il est possible de se rapprocher de l'idéal du "zéro défaut".

Il est important de comprendre que le coût des défauts n'est pas seulement une dépense monétaire. Cela peut également être un coût en termes de temps, d'efforts et de ressources perdus. Par exemple, si une entreprise doit consacrer du temps et des ressources à réparer des défauts, ce sont des ressources qui auraient pu être utilisées de manière plus productive ailleurs.

En fin de compte, l'approche de Crosby nous amène à une conclusion simple mais puissante: investissez dans la qualité et vous économiserez sur les coûts.

« Zéro défaut »: l'objectif de la qualité totale

Philip Crosby est connu pour sa philosophie de "Aucun défaut". À première vue, cela peut sembler un idéal impossible à atteindre. Après tout, est-il vraiment possible de produire quelque chose sans aucun défaut? Crosby le pensait. Plus que cela, il a soutenu que cela devrait être l'objectif de tout effort d'amélioration de la qualité.

"Zero Defects" ne signifie pas la perfection au sens absolu. Au lieu de cela, il se réfère à l'idée de ne pas accepter les défauts ou les erreurs. Cela signifie que la qualité doit être une priorité à tous les niveaux d'une organisation et que chacun doit s'efforcer d'éviter les erreurs dans son travail.

Voici quelques principes clés de la philosophie "Zero Defects":

1. Engagement qualité: Tout le monde dans l'organisation doit être attaché à la qualité et s'efforcer de bien faire les choses du premier coup.
2. La prévention plutôt que l'inspection: Il vaut mieux prévenir les défauts que de les trouver et de les corriger plus tard. Cela implique de planifier et de concevoir pour la qualité dès le départ.
3. normes de qualité: Des normes de qualité claires doivent être établies et chacun doit comprendre et accepter ces normes.
4. La mesure: Il est important de mesurer la qualité et d'utiliser ces mesures pour s'améliorer continuellement.

La philosophie « zéro défaut » de Crosby est plus qu'une simple stratégie de gestion de la qualité. C'est un état d'esprit qui met l'accent sur l'importance de la qualité dans toutes les facettes du fonctionnement d'une organisation.

• Suivre avec: Exemple de zéro défaut

Les quatre absolus de la qualité selon Crosby

Crosby est également connu pour sa conceptualisation des « quatre absolus de la qualité ». Ce sont des principes fondamentaux qui, selon Crosby, doivent être suivis pour atteindre une qualité totale :

1. La définition de la qualité est la conformité aux exigences: La qualité, c'est faire le travail dès le début, répondre aux attentes et aux exigences définies.
2. Le système qualité est la prévention: L'accent doit être mis sur la prévention des défauts plutôt que sur la détection et la correction ultérieure des erreurs.
3. La norme de performance est le zéro défaut: Crosby promeut l'objectif de "zéro défaut", ce qui signifie que tout niveau de défauts est inacceptable.
4. La mesure de la qualité est le prix de la non-conformité: Les coûts associés aux défauts (reprise, retours, garanties, clients perdus, etc.) sont une mesure du manque de qualité.

• Suivre sur: Les 4 principes absolus

Processus d'amélioration de la qualité de Crosby

En plus de ses contributions conceptuelles, Crosby a développé un processus pratique d'amélioration de la qualité, connu sous le nom de "processus d'amélioration de la qualité" ou PQI. Ce processus est un guide étape par étape pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre la philosophie Crosby dans leurs opérations.

Le PQI se compose de 14 étapes, dont la formation d'équipes d'amélioration de la qualité, la mise en place de mesures qualité, reconnaissance des acquis qualité et formation constante en qualité. Cette approche systématique permet aux organisations d'identifier les opportunités d'amélioration, de mettre en œuvre des changements et d'évaluer leur impact.