Résumé du pouvoir de l'image publique

Chaque jour, la concurrence s'intensifie, le processus de mondialisation a fait tomber les frontières protectionnistes et grâce à Nous sommes désormais en concurrence avec des membres de la communauté internationale qui sont généralement mieux préparés que nous.
Dans notre quotidien et dans tout ce qui nous entoure, l'image est tout, car une bonne image est associée à l'efficacité et cela est automatiquement lié à la qualité, au sérieux et à la puissance.
Dans ce livre, nous sommes mentionnés plusieurs exemples dans différents secteurs sur le dicton que l'image Le public est tout et l'importance de sa création, de sa gestion et de son contrôle, qu'il soit personnel ou institutionnel.
Lié à la politique est le cas de Nixon et Kennedy, le premier a donné une image du mal et de la saleté et le deuxième d'efficace et impeccable et avant cela, nous connaissons tous le résultat, les gens ont choisi Kennedy comme Président. Un autre cas est celui de François Méditerranée, devenu président de la France et l'on pense qu'il y est parvenu non seulement grâce à son talent politique mais aussi grâce à la les conseils de Jacques Sèguèla sur son image qui lui ont également apporté une grande valeur ajoutée qui a grandement contribué à sa sécurité personnelle et à sa confiance en soi.

Un autre cas plus récent est celui des élections de gouverneur dans ce pays et dont les résultats étaient dus à la forme comment les images ont été jouées et ce qui a donné le triomphe à Cárdenas en représentant la vengeance, l'expression de la gauche, etc.
En ce qui concerne l'entreprise, il y a l'exemple clair de Disneyland, où absolument tout est soigneusement soigné pour donner l'image parfaite, c'est l'endroit où vous pouvez acheter le bonheur, la sécurité, efficacité et propreté. Cela nous montre que l'accumulation des petits bons détails est ce qui construit une grande image. Tiffany est l'exemple qu'une image ne peut pas être achetée, car peu importe combien de temps vous en prenez soin, dans un moment de négligence, elle peut s'effondrer. Au Mexique PH, Liverpool et Sears sont l'exemple clair que l'image qui est donnée est la plus important, car étant très similaires à bien des égards, les gens ont des opinions différentes sur chacun une.
Le divertissement est le moyen le moins sensible à l'utilisation de l'image publique.
L'image publique est la perception partagée qui provoquera une réponse collective unifiée et pour la construire, il faut la conjonction de de nombreux éléments bien coordonnés et produits éviteront l'existence de contradictions qui entravent la cohérence du message du client, qualité strictement nécessaire pour convaincre le groupe cible qu'il est le meilleur dans quelque chose et qu'il mérite donc sa crédibilité et confiance.
Les causes qui produisent l'image sont les stimuli reçus par les sens, qui inciteront à l'action et il y a de différents types: verbal (oral ou écrit), non verbal (différentes sources d'émission: visuelle, olfactive, etc.) et mixte. Généralement, il y a plus de stimuli non verbaux que verbaux et ils modifient les premiers en les soutenant ou en les contredisant.
L'image est une perception qui devient identité et, au fil du temps, réputation. L'image c'est ce qui va mettre le consommateur aux portes d'une entreprise, la notoriété ce qui fait revenir ce client. La réputation devient l'héritage le plus solide, le "plus" de la marque ou du nom de personne. "Ne troquez jamais votre réputation contre des profits à court terme."
Les axiomes de l'image sont les principes clairs et évidents qui n'ont pas besoin de démonstration et certains d'entre eux sont: L'esprit décide principalement en fonction des sentiments, de la L'image est dynamique, la création d'une image doit respecter l'essence de l'émetteur, l'image est toujours relative, le processus de création d'une image est rationnel pour ce qu'il requiert d'une méthodologie, l'efficacité d'une image sera directement liée à la cohérence des stimuli qui la provoquent, cela prendra toujours plus de temps et il sera plus difficile de reconstituer une image. image à construire dès le départ, meilleure image, plus grand pouvoir d'influence, l'image de propriété imprègne l'institution et l'image de l'institution imprègne son membres.

L'INGÉNIERIE DANS L'IMAGE PUBLIQUE
C'est l'ensemble des connaissances et des techniques qui permettent l'application des connaissances scientifiques à l'émission de stimuli qui vont créer ou modifier la perception envers une personne ou une institution sert donc à construire le mur de la réputation, qui se veut si solide qu'il repousse toute attaque, commérage ou rumeur; pour garder les clients sur le pas de la porte même dans les pires moments de crise.
Les conditions pour pouvoir faire une image sont:
Connaissances: la connaissance de diverses disciplines et techniques telles que la psychologie, le marketing, la communication, la photographie, la publicité, etc. est requise.
Créativité: Ce sont des facteurs qui ne s'apprennent pas, ils sont simplement apportés et consistent à générer des idées utiles pour créer de la perception.
Sensibilité: Vous devez avoir la capacité de vous sentir physiquement et moralement.
Respect de l'essence du client: Vous devez bien connaître le client.
Méthodologie: Elle doit être suivie pour éviter les risques et optimiser les résultats. Il s'appelle Intimate System et propose un ensemble de processus, à la manière d'étapes multiples et ultérieures, qui ont leur objectif indiqué et qui sa réalisation conduit à l'atteinte de l'objectif final: créer ou modifier la perception d'une personne ou d'une institution par son audiences. Ses étapes sont :
La recherche: c'est l'origine, la source d'information, concernant la perception qu'en a notre client. Ils sont confrontés à divers défis: savoir ce qu'ils veulent savoir, comment le demander, convaincre les clients de la nécessité de réaliser cette étape et savoir communiquer des nouvelles désagréables. Elle s'effectue dans deux directions: interne (perception interne que le propriétaire a ses collaborateurs et externe (celle des groupes cibles qui ne dépendent pas de lui). Il existe également diverses techniques: recherches qualitatives et quantitatives, entretiens individuels approfondis, audit d'image. Toutes les informations recueillies doivent être interprétées et des conclusions tirées pour clarifier le problème d'image du client.
Conception: étape créative, nous procédons à l'analyse des stimuli qui vont créer la perception ou les causes qui sont à l'origine des problèmes et des solutions possibles sont proposées. Les stratégies proposées doivent obéir au temps, à l'argent et à l'essentiel. Le Master Plan est le document qui contient les stratégies d'image conçues. Toutes les images sont abordées: physiques, verbales, visuelles, audiovisuelles, professionnelles, environnementales et conditionneront la manière dont les stimuli seront produits, dans un seul but de cohérence.
Production: Là où les idées deviennent réalité. L'externalisation est gérée.
Evaluation: Bilan des décisions prises, il est à nouveau investigué, il sert au contrôle de l'image et au suivi de la méthodologie.

Il existe deux grands groupes d'images: Les images personnelles (la perception qu'un individu a son groupe cible à travers lequel Cela lui conférera une identité) et institutionnelle (celle qui existe sur une personne morale), toutes deux sont intimement liées. De ces deux groupes sont subordonnés d'autres qui leur permettent d'exister (physique, professionnel, verbal, visuel, audiovisuel, etc.)
Pour soutenir une image, nous devons d'abord reconnaître intimement l'essence de la personne ou de l'institution sur laquelle nous allons travailler. Vous devez définir le personnage que le client représente dans la vie réelle et compléter cette information avec la détermination de son style, qui est le expression de l'individualité, est la manière ou la manière dont une personne ou une institution fait connaître sa qualité particulière ou est indiquée individuellement. Il existe différents types de style: décontracté, traditionnel, élégant, romantique, créatif, séduisant, dramatique. L'importance de connaître le style est que ce sera le facteur déterminant pour établir la forme cohérente qui adopter tous les codes de communication verbale et non verbale qui seront mis en œuvre pour atteindre les objectifs de la client.
L'essence institutionnelle est reflétée dans le manuel des fondamentaux qui détermine les caractéristiques que doivent avoir ceux qui veulent travailler dans l'entreprise. Il doit inclure: la vision, la mission, les principes, la philosophie, la devise et les normes de conduite et d'apparence. Seulement six conditions qui détermineront le succès ou l'échec de tout effort que nous entreprenons. Quelques recommandations pour la préparation du manuel sont: le garder court, clair et avoir un format attrayant.

En lisant ces deux chapitres, j'ai trouvé extrêmement intéressant, c'est un livre agréable et facile à lire qui parle de nombreuses vérités auxquelles parfois on ne s'arrête pas pour penser.

L'IMAGE PHYSIQUE

C'est la perception qu'une personne a d'une personne par ses groupes cibles en raison de son apparence ou de son langage personnel. C'est l'un des piliers les plus importants sur lesquels peuvent reposer les codes de communication non verbale de l'image personnelle. Tout être humain a pu comprendre beaucoup de choses sur les autres rien qu'en voyant comment ils se présentent à lui (profession, origine, personnalité, goûts, etc.). Nous décoderons les informations et émettrons un jugement de valeur en termes d'acceptation ou de rejet en quelques secondes.
La mode est une langue des signes. Avec les vêtements, chaque individu trouve sa propre forme d'expression et utilise des variations personnelles de ton et de sens.
L'image physique en tant que code de communication non verbale comprend les vêtements, la coiffure, le maquillage et les accessoires. formes et mensurations du visage, couleurs, motifs et textures utilisés, postures, sourire, gestes et gestes, comportement visuel et tactile.

COULEUR

Il représente à lui seul l'un des codes de communication non verbale les plus précis. Par exemple: tout le monde associe le bleu clair à la tranquillité du ciel ou de la mer, le jaune vif à la joie du soleil, le rouge vif à la passion du sang ou de la colère, etc. Un simple regard sur différentes couleurs modifie notre pression, notre rythme cardiaque et notre rythme respiratoire.

CORPS, MESURES, PROPORTIONS ET FORME

Anthropométrie: Les mensurations, formes et proportions du corps sont extrêmement déterminantes pour savoir quel type de vêtement porter. Ce qui fait une proportion corporelle agréable sera influencé par les traits culturels et les époques de localisation de la société à laquelle nous nous référons. Le rapport visuel idéal pour une femme sera de 3/8 de la taille à la tête et de 5/8 de la taille aux pieds; Tout écart constaté doit être compensé par des vêtements ou des accessoires pour créer une harmonie visuelle qui améliore l'apparence. La taille de l'homme sera divisée par quatre et ce sera la mesure idéale pour chaque segment.

Anthropomorphologie: Le type de vêtements à utiliser sera également déterminé par la forme du corps. La forme du corps féminin est essentiellement classée en sept types de silhouette qui sont: La forme rectangulaire ou H, ovale ou O, arrondi ou 8, sablier ou X, triangulaire ou A, triangulaire inversé ou V et rectiligne ou JE. Dans le cas des hommes, il est classé en: V, H, A et O.
Le type de vêtements que nous devons utiliser sera déterminé par le style, les caractéristiques anthropométriques et anthropomorphologiques du chacun, de telle manière que nous ne nous habillons pas avec ce que les autres nous suggèrent parce que c'est à la mode ou parce que cela répond à leurs goûts ou caprices personnel, mais parce que c'est ce que nous devons mettre en accord avec notre nature corporelle, notre personnalité et nos activités professionnelles et social.

LE VISAGE, LES MESURES, LES PROPORTIONS ET LA FORME

Caramétrie: Le visage est notre carte de visite la plus importante. Notre visage est la cause prédominante de l'attirance ou du rejet que nous allons provoquer chez les autres. Connaître ses mensurations, sa proportion et sa forme nous donne l'avantage de nous amener à prendre de meilleures décisions quant à la longueur des cheveux qui Nous devons apporter, comme nous devrons nous maquiller pour équilibrer les traits du visage et créer une harmonie, que nous laissions ou non le moustache, la façon dont nos lunettes devraient avoir, la taille et la forme des colliers, boucles d'oreilles ou foulards que nous allons avoir porter. Les mesures les plus importantes du visage sont: la longueur, la largeur et la longueur de l'œil.

Caramorphologie: Tout accessoire naturel ou artificiel que l'on va lui mettre dépendra aussi de sa forme. Il existe six formes de visage: carré, rectangulaire, rond, ovale, losange, poire et cœur.

En prime, il nous livre quatre-vingt-dix conseils en rapport avec le corps, le visage, la coupe de cheveux, le maquillage, la garde-robe, les postures, etc. pour améliorer immédiatement l'image de la direction.

LANGAGE CORPOREL

Le mouvement du corps est le chemin le plus direct vers le cœur, car le corps ne sait pas mentir. N'importe lequel d'entre nous peut dire avec des mots quelque chose dont nous ne sommes pas tout à fait sûrs et sa corps se chargera de vous trahir à travers des expressions et des mouvements qui dénoteront votre manque de sécurité.
Il est extrêmement important de projeter une bonne image pour prendre confiance en soi et d'elle pour communiquer la confiance pour provoquer la crédibilité en notre personne et dans notre actes. Il est donc nécessaire d'acquérir un certain type de connaissances spécialisées qui nous permettent acquérir confiance en nous afin d'accroître l'efficacité de nos actions en Publique.

Présence physique: Elle dépend essentiellement de deux facteurs: la marche et la posture. La tête, la colonne vertébrale et le bassin forment un axe qui doit avoir un alignement correct pour marcher correctement. La posture debout ou assise devient aussi un code de communication. Les gens ne vous feront pas confiance s'ils ne voient pas vos mains lorsque vous parlez, alors vous vous êtes assuré de les avoir toujours visibles. Les codes de communication non verbaux que nous envoyons à travers notre corps ne servent pas seulement à gagner en sécurité dans nous-mêmes, mais pour décoder les messages positifs et négatifs que les autres nous envoient d'une manière inconscient. La clé dans l'utilisation de ces codes sera dans le naturel et la facilité avec lesquels nous nous développons devant les autres.

Gestes: Ils sont la parole en mouvement. Ils doivent correspondre à l'ampleur et à l'action de la parole orale de manière naturelle, administrée avec la juste mesure. Ce sont des signes qui donnent une communication complémentaire aux mots, les remplaçant parfois.

Gestes: Notre visage peut contrôler, compléter ou substituer des mots. Cela peut venir contredire ce que nous disons avec des mots. Parmi tous les gestes que nous pouvons faire, aucun n'est aussi flatteur, puissant, apaisant et gratifiant qu'un sourire. Le sourire spontané et naturel gagne des adeptes. Le sourire net et transparent qui inspire confiance. Le sourire captivant qui génère de l'attirance. Le sourire est le principal code de communication non verbale qu'une personne peut avoir pour exprimer sa confiance. Une fois l'objectif de crédibilité atteint, nous aurons tout réalisé.

Contact visuel: Établir un bon contact visuel avec les personnes avec lesquelles nous interagissons équivaut à construire un pont de communication solide entre deux endroits distants. Établir un contact visuel signifie surmonter la peur de savoir et de nous faire connaître, car lorsqu'il est établi, le conduit qui mène au cœur s'ouvre, c'est pourquoi la confiance est générée.

Comportement tactile: C'est l'utilisation du sens du toucher comme moyen de communication. C'est la permission de toucher et d'être touché dans les règles de l'étiquette culturelle appropriée. La salutation, ainsi que le contact visuel et le sourire, sont notre meilleure carte de visite et cela devrait être avec les mains propres, pas en sueur et assez fermes.

L'IMAGE PROFESSIONNELLE

C'est la perception d'une personne ou d'une institution par ses groupes cibles à la suite de l'exercice de leur activité professionnelle. Il y a deux facteurs principaux qui vont influencer cette perception: la façon dont nous nous comportons au cours du contact personnel et la façon dont nous répondons lorsque le crise; Ce sont les deux domaines qui détermineront notre image professionnelle: le protocole et la gestion de crise.

Protocole: c'est l'ensemble des règles cérémonielles qui le régissent et qui ont été établies par la coutume ou par un décret exprès. C'est une forme particulière de comportement qui se produit chez tous ceux qui pratiquent une activité professionnel: ce sont leurs formes, temps, lieux et rituels qui sont tenus pour acquis que tous les participants ils observeront. Ce sont des compétences exécutives qui déterminent l'image que les autres se forgent d'un professionnel et qui peuvent être acquises grâce à une formation appropriée.

Gestion de crise: Une crise est une situation compliquée dans laquelle il existe de sérieux doutes quant à savoir si un problème ou un processus peut continuer, être modifié ou terminé. Nous avons tous des moments difficiles à vivre, et au cours de ces moments, notre réputation est sérieusement compromise et nous risquons de devenir incontrôlables. C'est au cours de ces situations que les vraies forces et faiblesses d'un être humain se manifestent. Les crises surviennent au moment où nous nous y attendons le moins et nous surprennent par notre ignorance de nous-mêmes et de l'ennemi auquel nous sommes confrontés. Il est nécessaire qu'avant que les crises ne surviennent, nous connaissions nos forces et nos faiblesses afin de garder la sérénité d'analyser les environnement dans lequel nous sommes confrontés et prenons avec opportunité, initiative et responsabilité les décisions qui nous permettent d'en sortir avec succès.

A la fin de ce chapitre il nous présente un questionnaire pour déterminer le coefficient individuel de notre image professionnelle.

Gordoa Víctor, Le pouvoir de l'image publique, Ed. Diana