La trilogie de qualité du Dr Juran.

Elle consiste dans le fait que la gestion de la qualité repose sur 3 processus visant à atteindre la qualité :

• Planification de la qualité: Créer un processus capable d'atteindre les objectifs fixés, pour le faire évidemment dans les conditions d'exploitation. Le Schéma Directeur Qualité Totale exigé par l'organisation est préparé (pour être fonctionnel, il doit durer au moins 3 ans)

• Contrôle qualité: Contrôler que le processus fonctionne avec une efficacité optimale (efficience + efficacité), car le les déficiences trouvent leur origine dans l'opération initiale, les processus peuvent fonctionner avec un niveau élevé de dépenses de déchets.

• Amélioration de la qualité: C'est la manière dont vous rompez avec les niveaux précédents de performance et de performance. (ça commence mal finit mal).

Fournir l'infrastructure et les ressources nécessaires à la réalisation des plans. Examiner les résultats de qualité par rapport au plan et aux objectifs. Revoir le système d'évaluation des performances de gestion, en intégrant les performances liées à la qualité par rapport aux objectifs fixés.