Définition du service client

Il est désigné avec le concept d'Attention à Client à ce service fourni et fourni par des sociétés de services ou qui commercialisent des produits, entre autres, à leurs clients pour communiquer directement avec eux. Au cas où ils auraient besoin d'exprimer des réclamations, des suggestions, de soulever des préoccupations concernant le produit ou le service en question, de demander des informations supplémentaires, de demander un service technique, parmi les principales options et alternatives offertes par ce secteur ou domaine d'entreprises à leurs consommateurs, les clients d'une entreprise doivent contacter ce un service.

Le succès d'une entreprise sera étroitement lié à la résolution des demandes de ses clients

Sans aucun doute, le succès d'une entreprise dépendra fondamentalement de la satisfaction des demandes de ses clients de manière satisfaisante, car ce sont les protagonistes fondamentaux, le facteur le plus important impliqué dans le jeu d'affaires.

Si, en revanche, une entreprise ne satisfait pas à tous les besoins ou exigences que lui posent ses clients, son avenir sera très, très court. Ensuite, tous les efforts doivent être orientés vers le client, vers sa satisfaction, même minime, car Il est le véritable moteur de toutes les activités de l'entreprise, car il est inutile que le produit soit de Excellent qualité, ou qu'il a un prix compétitif ou qu'il est très bien présenté s'il n'y a pas d'acheteurs pour cela.

Par cas, c'est qu'à l'heure actuelle presque toutes les entreprises de services et même celles qui produire et commercialiser des produits de toutes sortes le comprennent et offrent ainsi à leurs clients de la communication.

Principaux canaux de service client: téléphone, e-mail, bureaux commerciaux

Il existe de nombreuses façons par lesquelles un client ou consommateur Vous pouvez contacter l'espace client: par téléphone, en général c'est gratuit, c'est c'est-à-dire, sans frais pour l'appelant, et qu'ils offrent une série d'options pour résoudre les doutes, les plaintes ou suggestions. Une fois l'option souhaitée sélectionnée, vous serez assisté par un représentant de la société qui prendra note de la commande ou de la réclamation.

Un autre moyen très courant d'attirer l'attention de nos jours consiste à envoyer un courrier électronique qui ira directement dans les boîtes de ceux qui travaillent dans le domaine du service à la clientèle. Elles offrent les mêmes soins que les hotlines gratuites et sont idéales pour ceux qui n'aiment pas attendre qu'on leur réponde.

Et évidemment, nombre de ces entreprises maintiennent un service client en face à face dans leurs bureaux commerciaux à que les clients ou les consommateurs peuvent également approcher pour faire leur réclamation ou laisser leur commande ou consultation.
Si les deux formes évoquées ci-dessus, téléphone et email, sont aujourd'hui les plus utilisées, il existe aussi des clients, en particulier les personnes âgées, qui préfèrent encore se rendre dans un bureau d'affaires pour résoudre leurs doutes et réclamations.

Causes d'insatisfaction des clients

Parmi les principales causes d'insatisfaction des clients, on peut citer: un service médiocre professionnel, ayant traité le client comme un objet, un simple numéro et non comme une personne, la prestation n'a pas été réalisée de manière satisfaisante la première fois qu'elle a été acheté, le service a été fourni avec des résultats terribles, son problème n'a pas été résolu, il a été mal traité poliment, le prix payé était plus élevé que celui convenu, ce qui produire méfiance.

Ces jours-ci, le service de Attention au client C'est un problème et un domaine récurrent dans les entreprises, en particulier dans les grandes entreprises, telles que les cartes de crédit, ou bien dans les entreprises qui offrent un service, comme la télévision par câble, la téléphonie mobile, entre autres, alors qu'il est fréquent qu'avant quelque contingence dans le service, nous devons communiquer avec ce domaine pour rechercher des solutions. Et la réponse, satisfaisante ou non, que nous avons est que nous formerons l'image de l'entreprise ou de l'entreprise, que le produit soit bon, nous serve, soit utile ou nous intéresse.

Les entreprises cherchent des solutions aux carences que présente le secteur

L'un des principaux problèmes associés à ce service, outre le délai de réponse aux clients, est la faible prédisposition observée par ceux qui y travaillent. Mauvais traitement ou pas directement solution du problème sont les principales plaintes des utilisateurs.
Pour pallier cette situation, ces dernières années, les entreprises ont conçu des enquêtes à travers lesquelles le client peut évaluer les soins reçus. Cela permet bien sûr de savoir si le problème ou la requête a été résolu et de savoir si le représentant a bien fait son travail.