Concept en définition ABC

Le mot anglais check-in fait référence aux procédures liées à l'arrivée des passagers dans les aéroports ou ports avant l'embarquement, ainsi que les procédures qui sont effectuées à la réception d'un hôtel lors de l'arrivée d'un nouveau client.

Dans toutes ses modalités, l'enregistrement est une opération clé dans l'accueil des passagers ou des clients. Il faut tenir compte du fait que dans le cas d'un aéroport, il peut y avoir des milliers de personnes qui vont voyager et il est nécessaire d'organiser un système d'enregistrement efficace, rapide et coordonné.

Ces dernières années, les systèmes d'enregistrement ont considérablement évolué pour deux raisons :

1) informatisation des processus et
2) gestion des clients en ligne.

Enregistrement dans un hôtel

Si un client se présente à la réception d'un hôtel pour occuper une chambre déjà réservée à l'avance, il est Il est nécessaire d'effectuer une série d'étapes dans le processus d'enregistrement: vérification de la réservation, identification et

enregistrer et, aspect très important, que la réceptionniste vérifie que la chambre attribuée est disponible. Gardez à l'esprit que l'enregistrement est directement lié à l'opération inverse, le départ. Autrement dit, pour qu'un client ait sa chambre, il faut vérifier que le client précédent a bien quitté cette chambre.

L'enregistrement dans un hôtel a deux aspects: 1) il est important d'un point de vue organisationnel pour la gestion des chambres de l'hôtel. établissement et de garder un contrôle strict des entrées et des sorties des clients et 2) le client qui arrive à l'hôtel après un voyage doit être accompagné la vitesse Oui efficacité et si l'enregistrement était inefficace, cela offrirait un mauvais service et un terrible message de bienvenue.

Les processus en ligne n'affectent pas seulement l'enregistrement dans les aéroports et les ports, car ils sont également utilisés dans les hôtels. Le client peut enregistrer ses données personnelles au moment de la réservation, ce qui facilite le travail de la réceptionniste et évite au client lui-même une série de procédures qui ne sont plus nécessaire. Cette optimisation des processus a des aspects positifs évidents (moins de gestion et réduction des temps d'attente). Cependant, il y a des clients qui manquent l'enregistrement traditionnel à l'hôtel: une réceptionniste qui vous accueille et vous accueille, c'est-à-dire un accueil direct et personnalisé.

Check-in, un exemple d'expansion de l'anglais

Dans les aéroports et les hôtels de la plupart des pays, l'anglais est utilisé comme langue de la communication. Si nous voulons faire une réservation pour une chambre, nous devons savoir que le terme utilisé est réservation. Si un hôtel vend plus de places que disponibles, nous sommes en situation de surréservation. Si nous allons prendre un avion Nous effectuons le check-in et lorsque nous arrivons à destination, nous effectuons les procédures de check-out.

Photo: iStock - Anna Bryukhanova

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