Concept en définition ABC

L'abréviation PR signifie relations publiques et est le département d'une entreprise ou de la personne qui a le responsabilité pour communiquer avec les clients.

Actuellement, le terme PR est moins utilisé, car avec l'apparition de l'Internet la notion de la communication il a radicalement changé. Les relations publiques traditionnelles ont d'autres concurrents qui remplissent des fonctions très similaires: la figure du community manager.

Il existe une image simplifiée de ce qu'est une personne chargée des relations publiques et elle est généralement associée à une hôtesse de congrès, à une personne qui distribue des brochures ou accueille les client. Un professionnel de ce secteur a en effet des fonctions plus larges: communication d'entreprise, gestion des médias sociaux, gestion de la publicité, etc. Parallèlement, ses outils sont en train de se transformer. En ce sens, PR a des liens avec le monde du marketing et avec les réseaux sociaux.

Les spécialistes de ce secteur s'accordent sur l'importance de

dialogue avec le client, qui doit être direct et à double sens (entreprise-client et vice versa).

Cinq clés des relations publiques

- Le premier élément à considérer pourrait se résumer en une idée: il faut savoir ce que veut le client. Non seulement le client qui est déjà client, mais le potentiel et, au final, connaissant tous les différents profils de consommateurs possibles d'une entreprise.

- Il faut s'adapter aux besoins de chaque client. Ce n'est pas un stratégie Il est utile de traiter tout le monde sur un pied d'égalité, car chaque client a des circonstances et des intérêts particuliers et il est nécessaire de savoir se connecter avec eux de manière efficace et décisive.

- La communication est vitale. Le concept de communication est transversal, évolutif et comporte différents niveaux. Pour cette raison, le professionnel des relations publiques doit s'occuper de l'ensemble de la diversité de communication pour que votre message soit efficace.

- Dans un marché ouvert et pluriel, l'esprit de compétition est déterminant. Vous devez rencontrer le compétence et essayez de le surmonter d'une manière ou d'une autre (avec le prix, avec un produit de qualité ou avec un bon service).

- Toutes les stratégies de relations publiques doivent être évaluées, il est donc nécessaire d'établir des systèmes de mesure objectifs. Il s'agit d'évaluer ce qui est fait pour essayer de l'améliorer.

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