Trilogija kvalitete dr. Jurana.

Sastoji se u tome da se upravljanje kvalitetom temelji na 3 procesa usmjerena na postizanje kvalitete:

• Planiranje kvalitete: Stvorite postupak koji može ispuniti utvrđene ciljeve, i to očito pod operativnim uvjetima. Izrađuje se Master plan ukupne kvalitete koji zahtijeva organizacija (da bi bio funkcionalan, mora trajati najmanje 3 godine)

• Kontrola kvalitete: Pratite da li postupak radi s optimalnom učinkovitošću (učinkovitost + djelotvornost), jer nedostaci potječu iz početnog rada, procesi mogu raditi s visokom razinom izdataka gubljenje.

• Poboljšanje kvalitete: To je način na koji prekidate s prethodnim razinama performansi i performansi. (Loše započinje, loše završava).

Osigurati infrastrukturu i resurse potrebne za provedbu planova. Pregledajte kvalitetne rezultate u odnosu na plan i ciljeve. Pregledajte sustav ocjenjivanja uspješnosti upravljanja, uključujući performanse povezane s kvalitetom u usporedbi s utvrđenim ciljevima.