Koncept u definiciji ABC

Kad ste na web mjestu proizvođača, davatelja usluga ili internetskog medija, normalno je da se oni mogu pojaviti Pitanja o tome kako to funkcionira, koje usluge nudi, kako kontaktirati organizaciju ili što učiniti ako se pojavi problem. nevolja.

Za to postoje adrese za kontakt, tako da se može izravno pitati i riješiti njihove nedoumice, ali mi pronalazimo i drugu alat, FAQ, kratica za Često postavljana pitanja (Često postavljana pitanja) sastoji se od dokumenta koji kompilira pitanja koja se najčešće pojavljuju među korisnika i njihovih odgovarajućih odgovora, kako bi se razjasnile i otklonile sumnje i dao odgovor na moguće probleme nastati.

Na taj način tvrtka koja pruža uslugu brže odgovara na pitanja postavljena korisnicima Interneta kada koristiti njegovu web stranicu povećavajući razinu zadovoljstva i istovremeno preuzimajući tehničku službu ili korisničku službu klijent velikog dijela svog rada odgovaranjem na ponavljajuće upite.

Budući da glavna karakteristika FAQ-a dolazi upravo iz slova F: odgovaranje na sumnje, pitanja i probleme koji se često ponavljaju.

instagram story viewer

Obično ćemo pronaći jedan FAQ koji odgovara na sve nedoumice i često postavljana pitanja, podijeljeni u odjeljke od kojih se svaki bavi različitim aspektom ili temom ponuđene usluge.

Često postavljana pitanja često su dostupna s istaknute poveznice, na dnu ili vrhu Web stranica, koja su web mjesta na kojima je uobičajeno navoditi odjeljke web mjesta, uz spominjanje pristupa često postavljanim pitanjima u nekom dijelu sadržaja web mjesta.

Povijest FAQ-a započinje izdaleka, čak bismo se mogli vratiti stoljećima prije izuma Internet, ali je li ideja da se skupi niz pitanja koja se često predlažu i odgovori na njih je tako logika Čini se nemogućim utvrditi prvi dokument ili datum početka.

Povjesničarima je jasniji početak FAQ-a na Internetu u moderno doba, i premda se oni ne usuđuju diktirati određeni datum i dokument poput polazeći od toga, ukazuju na činjenicu da se pojam FAQ i prve kompilacije pitanja i odgovora koji odgovaraju ovoj definiciji nalaze na popisima između 1982. i 1985. iz distribucija uslugu e-pošte od NASA-e, kao način uštede vremena i propusnosti (u to vrijeme vrlo oskudne) odgovaranjem na pitanja na koja su već prije odgovarani. To je, čak i pogledajmo, u doba prije Weba, otkako je izumljeno 1990.

The Format postao je toliko uspješan da se počeo širiti na korisničkim forumima, a s pojavom Weba počeo se koristiti u formatu koji danas svi znamo.

Trenutni FAQ koristi tehnike programiranje koje iskorištavaju resursi nudi moderna preglednicima, kao što je slučaj s dinamičkim pomicanjem tekstova.

Fotografije: Fotolia - maxsim / pathdoc