Koncepció az ABC definícióban

A hűség arra készteti valakit, hogy ne akarjon változtatni valamivel kapcsolatban, mert elégedettnek és jól bánnak. Röviden: arról van szó, hogy az ember hűséges. Ezt a kifejezést általában a területen használják üzleti és a marketing világában, mivel mindkét szférában az ügyfélhűség stratégiák meghatározóak a siker szempontjából.

Kulcsok az ügyfél megismétléséhez

A marketing guruk nagy jelentőséget tulajdonítanak az ügyfelek hűségének. E cél elérése érdekében néhány stratégia érvényes lehet:

- Termék vagy szolgáltatás megszerzésének konvertálása a tapasztalat különleges neki ügyfél. Ezért meg kell próbálni, hogy a kliensként szerzett tapasztalat sokakban stimuláló érzékek: a kapott információkban, a személyre szabott kezelésben és az értékesítés utáni szolgáltatásban. Más szóval arról szól, hogy az ügyfél valóban elégedettnek érezze magát. Az elégedett vásárló nem csak ugyanarra akar visszatérni létesítmény, de ajánlani fogja más embereknek.

- Az alkalmazottak barátságossága az egyik

tényezők kulcsok. A kedvesség alatt olyan szempontokat értünk, mint a beszédmód, a gesztusok, a megjelenés és végső soron a kommunikáció az ügyféllel.

- A várakozási idők megfelelő kezelése releváns kérdés. Ha egy ügyfélnek túl sokáig kell sorban állnia, ez a helyzet kényelmetlen lesz, és nem akar visszatérni. Ha bármilyen ok indokolja a várakozást, célszerű előre értesíteni az ügyfelet, mert így nem érzik magukat annyira nyugtalannak és csalódottnak.

- A vásárlói hűség elérése érdekében elengedhetetlen, hogy meghallgassuk az igényeiket. Ebben az értelemben hatékony választ kell adni a fogyasztók aggályaira. Aki elad egy terméket, annak jól meg kell magyaráznia annak jellemzőit, de ismernie kell a fogyasztó véleményét is.

Verseny és hűség

Ha egy vállalat meg akarja tartani ügyfélkörét, nem szabad elfelejteni kompetencia. A versenyzőknek ugyanazok a céljaik, és ezért feltétlenül szükséges tudni, hogy mit csinálnak stratégia üzleti.

Másrészt a hűség gondolata kivetíthető magukra a cég dolgozóira is. A hűséges alkalmazott az, akinek jól érzi magát a vállalata, ezért elégedettségének nincs szüksége arra, hogy versenytárs vállalkozásban keressen munkát.

Fotók: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Hűség témák