Koncepció az ABC definícióban

A kapcsolótáblákat a vállalatok mindig magasan képzett emberekként hirdették. A valóság azonban az, hogy az alacsony fizetések miatti rotáció megnehezíti az illetékes emberek megtalálását, amikor ilyen szolgáltatást hívnak.

A call center hívásközpont vagy hívások fogadása. Ez a kifejezés arra is utal számítástechnika, egy programhoz vagy csapat fizikai, amely kielégíti az alapvető szükségleteket technológia hogy egy ilyen típusú központ betöltse funkcióját.

Hosszú ideje igény mutatkozik a Figyelem hoz ügyfél nagyvállalatok egyetlen irodában, üzemben és akár egyetlen épületben. Az ötlet az, hogy sok telefonvonalat egyetlen szobába csoportosítson, ily módon a munkatársai szolgálják a vállalat ügyfeleit csoportosulva, és így a csapat tájékoztatást kap a vállalat új szabályozásáról, valamint azokról a munkáról, akiket ezekben a telefonos központokban felügyelnek művek. A telefonközpontok általában az ISDN (Integrated Services Digital Network) nevű technológiából állnak, amely lehetővé teszi több vonal kijelölését egyetlen vonallal, ahonnan hívások kezdeményezhetők. Beállítható hívások fogadására is.

A kommunikációs korszak elején ott kezdet században voltak olyan emberek, általában nők, akik az irodával való kapcsolattartásért, ill Osztály kifejezetten a szervezeten kívülről hívó embereknek. Ezzel módszer elérték, hogy egy vállalat minden részlegét telefon nélkül kommunikálták rendeljen minden osztályhoz vagy irodához egy adott számot, ami nagyon drága lenne a szervezet. A kapcsolótáblákért felelős lányok számára végzett óriási munka miatt ezeket addig automatizálták, amíg el nem jutottak a digitális világhoz a mai modern világban.

Korábbi kapcsolótábla, jelenleg hívóközpontnak hívják, ahonnan a bejövő hívást manuálisan csatlakoztatták a vállalat megfelelő részlegéhez. Ugyanezt tette a kimenő hívásokkal is.

A hívásközpontok általában egy központi szerverből állnak, a adatbázis, amelyhez a központban dolgozó emberek férnek hozzá annak érdekében, hogy jobb szolgáltatást nyújthassanak annak az ügyfélkörnek, akit hívnak, vagy akitől hívásokat fogadnak, akár megrendelések, követelések stb.