Az emberek árnyékuk általi hívásának fontossága

Függetlenül a származásától vagy attól kultúra, minden emberek van nevük. Vele egyénekként azonosítjuk magunkat, és egyben megalapozzuk a kommunikáció a többivel. Bármely egyén esetében az emberek két nagy blokkra oszthatók: a név szerint ismertekre és mindenki másra.

Mi a neved?

Az első dolgunk, amikor találkozunk valakivel, az az, hogy megkérdezzük a nevét. Ebből a konkrét információból már hatékony és gördülékeny személyes kapcsolatot tudunk kialakítani. Ez az egyszerű kérdés nem csak protokoll kérdése, mert ezzel már lehetséges az eszmecsere és a valódi kommunikáció.

Ha minden nap ugyanazzal a szomszéddal találkozom a liftben, és mindketten köszöntjük egymást, betartom a műveltség és az udvariasság általános szabályát.

Ha azonban a köszöntésen kívül a nevén szólítom, valami mást csinálok, mert egyszerre több gondolatot is közölök:

1) Emlékeztetem rá, hogy tudom, ki ő, és ezért nem akármelyik szomszéd, hanem Antonio, Vicente vagy Ana,

2) nevének említésével nagyobb közelséget fejezek ki és

3) valamilyen módon kifejezem a szívélyes kapcsolat kialakítására irányuló vágyamat.

Mindannyian láttunk már olyan filmet, amelyben egy öngyilkos merénylőt próbál kimenteni egy rendőr vagy egy tűzoltó. Ezekben az extrém helyzetekben különleges jelentést kap a kérdés, hogy mi a neved. Lehetséges vele, hogy az öngyilkos és megmentője közötti kommunikáció bensőségesebb és őszintébb. A potenciális öngyilkos nevének használata megnyugtató pszichológiai hatást fejthet ki.

Azonosító táblák a munkavállaló nevével

Sok cégnél a lakosságot kiszolgáló alkalmazottak nevükkel ellátott azonosító jelvényt viselnek. Ez a stratégia hatással van az ügyfél és az alkalmazott közötti kommunikációra is. A névtáblával egy személyre szabott kapcsolati mechanizmus aktiválódik, hiszen az ügyfél nem egy határozatlan alkalmazottal, hanem inkább Maríával, Verónicával vagy Luis-szal beszélget. Ő munka a nyilvánossággal való szembenézés azon alapul Figyelem az ügyfélnek, aki jól érzi magát, ha az ügyintéző név szerint azonosítható.

Valami hasonló történik a telemarketingesek munkájával is, hiszen ezek a szakemberek az első dolga, hogy közöljék a nevüket, és megkérdezzék a vásárlót, hogy mi a neve.

Képek: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan