Koncepció az ABC definícióban

A PR rövidítés a közönségkapcsolatokat jelenti, és egy vállalat részlege, vagy az a személy, akinek van felelősség kommunikálni az ügyfelekkel.

Jelenleg a PR kifejezést ritkábban használják, mivel a Internet fogalma kommunikáció gyökeresen megváltozott. A hagyományos közönségkapcsolatoknak vannak más versenytársaik, akik nagyon hasonló funkciókat töltenek be: a közösségvezető alakja.

Van egy egyszerűsített kép arról, hogy mi a PR, és általában egy konferencia-háziasszonnyal társul, aki prospektusokat osztogat vagy üdvözli a ügyfél. Az ebben az ágazatban tevékenykedő szakembernek valójában tágabb funkciói vannak: vállalati kommunikáció, közösségi média menedzsment, reklámmenedzsment stb. Ugyanakkor eszközei átalakulás alatt állnak. Ebben az értelemben a PR kapcsolatban áll a marketing világával és a közösségi hálózatokkal.

Az ágazat szakemberei egyetértenek a párbeszéd az ügyféllel, amelynek közvetlennek és kettős irányúnak kell lennie (vállalat-ügyfél és fordítva).

Öt kulcs a PR-hez

- Az első megfontolandó elemet ötletként lehetne összefoglalni: tudnia kell, hogy mit akar a vásárló. Nem csak az a vevő, aki már van, hanem a potenciális és végső soron a vállalat lehetséges fogyasztói profiljának ismerete.

- Alkalmazkodni kell az egyes ügyfelek igényeihez. Ez nem a stratégia Hasznos mindenkit egyenlő bánásmódban részesíteni, mivel minden ügyfélnek vannak sajátos körülményei és érdekei, és ismerni kell, hogyan lehet hatékonyan és határozottan kapcsolatba lépni velük.

- A kommunikáció létfontosságú. A kommunikáció fogalma transzverzális, változó és különböző szintekkel rendelkezik. Emiatt a PR szakembernek az egészgel kell megküzdenie sokféleség kommunikációját, hogy üzenete hatékony legyen.

- Egy nyitott és többes piacon a versenyszellem a meghatározó. Meg kell felelnie a kompetencia és megpróbálja valamilyen módon leküzdeni (árral, a minőség vagy jó szolgáltatással).

- Minden PR stratégiát ki kell értékelni, ezért objektív mérési rendszereket kell létrehozni. Arról szól, hogy értékeljék, mit tesznek annak javítása érdekében.