Definisi Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah tindakan, lembaga atau ketentuan yang dipromosikan oleh negara untuk menjamin persamaan di antara warga.

Hak yang sama

Itu administrasi suatu negara harus memastikan bahwa semua warga negara memiliki akses terhadap hak yang sama. Untuk itu, perlu ada rangkaian pelayanan publik di sektor-sektor strategis masyarakat: pendidikan, Kesehatan, mengangkut, keamanan, pengolahan limbah, pekerjaan dan sebagainya. Jelas, semuanya dibiayai dengan membayar pajak dan dikelola oleh pegawai negeri.

Tanggung jawab negara

Penanggung jawab pelayanan publik adalah penyelenggara negara, tetapi ini tidak berarti harus merupakan perusahaan publik yang menawarkan layanan, karena terkadang administrasi menyewa perusahaan swasta untuk mengambil alih pengelolaan layanan publik. Ini berarti bahwa warga negara menerima layanan tertentu (misalnya, akses ke air) tetapi entitas tersebut tidak harus dimiliki secara publik. Keadaan ini disertai dengan kontroversi tertentu dan bagi sebagian orang itu adalah cara untuk memprivatisasi kekuasaan negara dan itu adalah sesuatu yang dapat ditolak. Bagi pembela privatisasi, outsourcing layanan melalui entitas swasta mengandaikan penghematan ekonomi untuk pundi-pundi negara. Terlepas dari perdebatan tentang siapa yang menyediakan layanan (negara secara langsung atau perusahaan swasta), ada kesepakatan umum tentang kemudahan memfasilitasi akses ke berbagai layanan untuk menghindari ketidakseimbangan sosial.

Gagasan yang mengatur setiap pelayanan publik adalah kesetaraan semua individu, terlepas dari status sosial mereka atau keadaan lainnya.

Di negara yang berbeda, konsep layanan publik ditentukan di lembaga yang berbeda (negara bagian, federal, regional, kotamadya, dll.).

Pelayanan publik menurut ideologi

Dari liberal atau neoliberal, sektor publik harus kecil dan dibatasi sebanyak mungkin. Menurut visi ini politik, negara harus campur tangan sesedikit mungkin dalam kehidupan warga negara, yang harus bebas membuat keputusan tentang kebutuhan mereka.

Dari perspektif sosial demokrasi, dapat dipahami bahwa negara memiliki has kewajiban untuk memenuhi kebutuhan tertentu agar kepentingan ekonomi perusahaan tidak mengubah pelayanan publik menjadi kegiatan yang menggiurkan, yaitu menjadi bisnis.