Kontribusi Philip Crosby terhadap Kualitas

Jalan menuju kualitas tidak selalu mudah, tapi Philip Crosby membuatnya sedikit lebih jelas bagi kita semua. Dia adalah pelopor, visioner, dan penganjur kualitas yang tak kenal lelah dalam semua aspek bisnis.

Philip Crosby adalah salah satu guru berkualitas terbaik di abad ke-20. Teori dan pendekatannya terhadap kualitas sama relevannya saat ini dengan saat pertama kali diusulkan.

Sejak awal karirnya, Crosby memahami sesuatu yang mendasar: kualitas bukanlah tambahan, tetapi merupakan bagian integral dari setiap aktivitas bisnis yang sukses. Dan terlebih lagi, dia mempertahankan bahwa kualitas tidak hanya tidak memerlukan biaya, tetapi pada akhirnya juga menghemat.

Untuk memahami kontribusi Crosby terhadap kualitas, penting untuk menganalisis visinya dan proposal yang dia rumuskan. Anda akan belajar tentang filosofi Crosby, yang berkisar pada gagasan "Zero Defects" dan bagaimana hal itu dapat membantu kami meningkatkan kualitas di perusahaan dan karier kami sendiri.

Sepanjang artikel ini, Anda akan menemukan bagaimana Crosby merevolusi konsep kualitas dan bagaimana ide-idenya terus membentuk cara berbisnis saat ini. Kita akan mengeksplorasi prinsip-prinsip pendiriannya, visinya tentang kualitas total, dan bagaimana manajemen puncak dapat memimpin perubahan menuju kualitas.

Filosofi Crosby

Filosofi Crosby dapat kami rangkum dalam 6 poin berikut yang akan dikembangkan sepanjang artikel ini.

1. Menghadapi krisis yang mengancam perusahaan, kualitas total dituntut untuk bertahan, tumbuh, mengekspor dan bersaing.
2. Kualitas gratis, apa biaya kesalahan dan cacat.
3. Cacat tidak hanya dapat diperbaiki tetapi juga dapat dihindari.
4. Setiap proses kualitas harus dimulai dengan perubahan sikap manajemen umum terhadap kualitas total.
5. Biaya ketidakpatuhan (cacat) tinggi dan dapat dikurangi.
6. Nol cacat adalah filosofi tidak menerima cacat atau kesalahan.

• Diketahui: 7 Langkah Crosby

Kualitas Total: Tanggapan terhadap Krisis Bisnis

Kualitas total mungkin terdengar seperti istilah teknis yang rumit, tetapi sebenarnya ini adalah konsep yang cukup sederhana. Mengacu pada aspirasi untuk mencapai kesempurnaan dalam semua aspek perusahaan. Tapi apa hubungannya ini dengan krisis bisnis?

Jawabannya cukup sederhana. Krisis bisnis dapat disebabkan oleh banyak hal, tetapi seringkali merupakan akibat dari serangkaian kesalahan kecil yang terakumulasi dari waktu ke waktu. Mereka bisa berupa kesalahan dalam proses produksi, kesalahan dalam layanan pelanggan, atau bahkan kesalahan dalam manajemen perusahaan. Kesalahan ini, betapapun kecilnya kelihatannya, dapat menyebabkan hasil bencana jika tidak ditangani dengan benar. Dan di sinilah kualitas total masuk.

Philip Crosby adalah penganjur kualitas total yang tak kenal lelah dan sangat yakin bahwa kualitas total tidak hanya ideal, tetapi juga kebutuhan mutlak bagi setiap perusahaan yang ingin bertahan, tumbuh, ekspor dan bersaing di dunia bisnis modern. kualitas keseluruhan, menurut Crosby, adalah kunci untuk menghindari dan mengelola krisis bisnis.

Untuk mengilustrasikan poin ini, pertimbangkan kasus perusahaan yang memproduksi produk cacat. Cacat mungkin tampak kecil pada awalnya, tetapi seiring waktu, mereka dapat membawa perusahaan ke dalam krisis. Pelanggan yang tidak puas dapat berhenti membeli produk, yang dapat menyebabkan kerugian finansial dan rusaknya reputasi perusahaan. Tetapi jika perusahaan ini mengadopsi strategi kualitas total, itu bisa menghindari cacat ini dan dengan demikian menghindari krisis.

Jadi, kita bisa melihatnya kualitas total jauh lebih dari cita-cita sederhana. Ini adalah alat yang ampuh yang dapat membantu perusahaan menghindari krisis dan berkembang dalam dunia bisnis yang kompetitif.

Kualitas itu Gratis

Mungkin salah satu ungkapan Crosby yang paling terkenal adalah "kualitasnya gratis". Tapi apa sebenarnya artinya? Konsep ini, meskipun tampak kontradiktif, didasarkan pada ide yang sederhana namun kuat: kesalahan dan cacat adalah yang benar-benar merugikan perusahaan.

Dengan kata lain, Crosby berpendapat bahwa biaya terkait dengan pencegahan kesalahan dan perbaikan kualitas produk atau layanan sebenarnya adalah investasi yang menghemat uang dalam jangka panjang. ketentuan. Ketika kesalahan diidentifikasi dan diperbaiki sebelum mencapai produk akhir, biaya dapat dihindari. terkait dengan pengembalian produk, perbaikan, dan kerusakan reputasi perusahaan.

Oleh karena itu, berinvestasi pada kualitas sebenarnya merupakan strategi untuk mengurangi biaya. Tidak boleh dilupakan bahwa cacat tidak hanya dapat diperbaiki, tetapi juga dapat dicegah. Jika akar penyebab kesalahan diidentifikasi dan langkah-langkah diterapkan untuk mencegah terulangnya kesalahan tersebut, maka Hasilnya akan menjadi pengurangan jumlah cacat dan oleh karena itu biaya yang terkait dengannya.

Untuk mengilustrasikan hal ini, pertimbangkan sebuah perusahaan yang memproduksi satu juta unit produk dan memiliki tingkat kecacatan 1%. Ini berarti 10.000 unit akan mengalami cacat. Jika biaya $10 untuk memperbaiki setiap cacat, perusahaan akan menghabiskan $100.000 untuk perbaikan. Tetapi jika perusahaan dapat mengurangi tingkat kecacatannya menjadi 0,1% melalui tindakan pencegahan kualitas, perusahaan hanya perlu mengoreksi 1.000 unit, dengan biaya $10.000. Perusahaan telah menghemat $90.000 hanya dengan berinvestasi pada kualitas.

Kesimpulan, kualitas bukanlah pengeluaran, tetapi investasi yang menghemat uang perusahaan dalam jangka panjang.

Pergeseran Menuju Kualitas Total

Philip Crosby tidak hanya berbicara tentang pentingnya kualitas, tetapi juga menekankan pentingnya perubahan aktitud dalam menjalankan organisasi. Menurut dia, Setiap proses kualitas harus dimulai dengan perubahan sikap manajemen umum terhadap kualitas total..

Manajemen perusahaan memainkan peran penting dalam menetapkan budaya dan ekspektasi. Jika manajemen puncak melihat kualitas sebagai prioritas, sikap ini kemungkinan akan tercermin di semua tingkatan organisasi. Di sisi lain, jika manajemen puncak melihat kualitas sebagai hal sekunder, kemungkinan karyawan juga akan melihatnya dengan cara yang sama.

Jadi bagaimana manajemen puncak dapat mengubah sikapnya terhadap kualitas total? Crosby menunjukkan bahwa ini dapat dicapai melalui pendidikan, pelatihan, dan pemahaman bahwa kualitas total adalah strategi bisnis yang layak dan menguntungkan.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil oleh manajemen puncak untuk memulai perubahan ini:

1. Pendidikan: Manajemen umum harus memahami pentingnya kualitas total dan bagaimana hal itu dapat bermanfaat bagi perusahaan.
2. Pelatihan: Pemimpin perusahaan membutuhkan pelatihan dalam prinsip dan teknik kualitas total.
3. Komitmen: Manajemen umum harus berkomitmen pada kualitas total dan menjadikannya sebagai prioritas bagi perusahaan.
4. Komunikasi: Manajemen puncak harus mengkomunikasikan komitmennya terhadap kualitas total di semua tingkatan organisasi.
5. Contoh: Pemimpin perusahaan harus memimpin dengan memberi contoh dan menunjukkan komitmen mereka terhadap kualitas total dalam tindakan sehari-hari.

Perubahan sikap ini tidak akan terjadi dalam semalam, namun dengan waktu dan usaha, dapat berdampak signifikan terhadap kualitas perusahaan secara keseluruhan.

Biaya Ketidakpatuhan: Memahami Cacat

Philip Crosby memiliki filosofi yang sangat jelas: cacat memiliki biaya dan dapat dikurangi. Artinya, setiap kali suatu produk tidak memenuhi standar kualitas yang ditetapkan, perusahaan membayar harganya. Biaya ketidakpatuhan ini dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai bentuk, termasuk pengembalian produk, perbaikan cacat, kehilangan pelanggan, dan rusaknya reputasi perusahaan.

Tapi inilah kabar baiknya: Biaya ini bisa dikurangi. Crosby percaya bahwa kecacatan dapat dicegah dan bahwa, dengan pendekatan yang tepat, adalah mungkin untuk mendekati cita-cita "Nol Cacat".

Penting untuk dipahami bahwa biaya cacat bukan hanya biaya moneter. Ini juga bisa menjadi biaya dalam hal waktu, tenaga, dan sumber daya yang terbuang percuma. Misalnya, jika sebuah perusahaan harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk memperbaiki cacat, itu adalah sumber daya yang dapat digunakan lebih produktif di tempat lain.

Pada akhirnya, pendekatan Crosby membawa kita pada kesimpulan yang sederhana namun kuat: berinvestasi dalam kualitas, dan Anda akan menghemat biaya.

"Zero Cacat": Sasaran Kualitas Total

Philip Crosby dikenal dengan filosofi "Nol cacat". Sekilas, ini mungkin tampak seperti cita-cita yang mustahil untuk dicapai. Lagi pula, apakah mungkin menghasilkan sesuatu tanpa cacat? Crosby berpikir begitu. Lebih dari itu, menurutnya hal ini harus menjadi tujuan dari setiap upaya peningkatan kualitas.

"Nol Cacat" tidak berarti kesempurnaan dalam arti mutlak. Sebaliknya, itu merujuk pada gagasan tentang tidak menerima cacat atau kesalahan. Ini berarti bahwa kualitas harus menjadi prioritas di semua tingkatan organisasi dan setiap orang harus berusaha untuk menghindari kesalahan dalam pekerjaan mereka.

Berikut adalah beberapa prinsip utama dari filosofi "Zero Defects":

1. Komitmen terhadap kualitas: Setiap orang dalam organisasi harus berkomitmen terhadap kualitas dan berusaha untuk melakukan hal yang benar sejak awal.
2. Pencegahan atas pemeriksaan: Lebih baik mencegah cacat daripada menemukan dan memperbaikinya nanti. Ini melibatkan perencanaan dan perancangan kualitas sejak awal.
3. baku mutu: Standar kualitas yang jelas harus ditetapkan dan setiap orang harus memahami dan menerima standar ini.
4. Pengukuran: Penting untuk mengukur kualitas dan menggunakan pengukuran ini untuk terus meningkatkan.

Filosofi "Zero Defects" Crosby lebih dari sekadar strategi manajemen mutu. Ini adalah pola pikir yang menekankan pentingnya kualitas dalam semua aspek operasi organisasi.

• Ikuti dengan: Contoh Nol Cacat

Empat Mutlak Kualitas menurut Crosby

Crosby juga dikenal karena konseptualisasinya tentang "Empat Kualitas Mutlak". Ini adalah prinsip dasar yang menurut Crosby harus diikuti untuk mencapai kualitas total:

1. Definisi kualitas adalah kesesuaian dengan persyaratan: Kualitas berarti melakukan pekerjaan sejak awal, memenuhi harapan dan persyaratan yang ditetapkan.
2. Sistem mutu adalah pencegahan: Penekanannya harus pada pencegahan cacat daripada mendeteksi dan memperbaiki kesalahan nanti.
3. Standar kinerja adalah nol cacat: Crosby mempromosikan tujuan "Zero Defects", yang berarti bahwa setiap tingkat cacat tidak dapat diterima.
4. Ukuran kualitas adalah harga ketidakpatuhan: Biaya yang terkait dengan cacat (pengerjaan ulang, pengembalian, jaminan, kehilangan pelanggan, dll.) adalah ukuran kurangnya kualitas.

• Ikuti di: 4 Prinsip Mutlak

Proses Peningkatan Kualitas Crosby

Selain kontribusi konseptualnya, Crosby mengembangkan proses praktis untuk peningkatan kualitas, yang dikenal sebagai "Proses Peningkatan Kualitas" atau PQI. Proses ini adalah panduan langkah demi langkah bagi perusahaan yang ingin menerapkan filosofi Crosby dalam operasi mereka.

PQI terdiri dari 14 langkah, antara lain pembentukan tim peningkatan kualitas, penetapan ukuran kualitas, pengakuan pencapaian kualitas dan pelatihan konstan dalam kualitas. Pendekatan sistematis ini memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan, menerapkan perubahan, dan menilai dampaknya.