Pentingnya Memanggil Orang dengan Bayangannya

Terlepas dari asal atau nya budaya, semua rakyat mereka punya nama. Bersamanya kami mengidentifikasi diri kami sebagai individu dan, pada saat yang sama, kami membangun a komunikasi dengan sisanya. Untuk setiap individu, orang dapat dibagi menjadi dua blok besar: mereka yang dikenal namanya dan orang lain.

Siapa namamu?

Hal pertama yang kita lakukan saat bertemu seseorang adalah menanyakan namanya. Dari informasi khusus ini kami sudah dapat menjalin kontak pribadi yang efektif dan lancar. Pertanyaan sederhana ini bukan hanya masalah protokol, karena dengannya pertukaran ide dan komunikasi yang sebenarnya sudah dimungkinkan.

Jika setiap hari saya bertemu dengan tetangga yang sama di lift dan kami berdua saling menyapa, saya mematuhi aturan umum pendidikan dan kesopanan

Namun, jika selain sapaan saya memanggilnya dengan namanya, saya melakukan hal lain, karena saya mengkomunikasikan beberapa ide sekaligus:

1) Saya mengingatkan dia bahwa saya tahu siapa dia dan, oleh karena itu, bukan sembarang tetangga tetapi Antonio, Vicente atau Ana,

2) dengan menyebut namanya, saya mengungkapkan kedekatan yang lebih besar dan

3) dengan cara tertentu saya menyampaikan keinginan saya untuk menjalin hubungan yang baik.

Kita semua pernah melihat film di mana seorang pelaku bom bunuh diri mencoba diselamatkan oleh seorang polisi atau petugas pemadam kebakaran. Dalam situasi ekstrim ini, pertanyaan siapa nama Anda memiliki arti khusus. Dengan itu, dimungkinkan komunikasi antara pelaku bunuh diri dan penyelamatnya menjadi lebih intim dan tulus. Menggunakan nama orang yang berpotensi bunuh diri dapat memberikan efek psikologis yang menenangkan.

Tanda pengenal dengan nama karyawan

Di banyak perusahaan, karyawan yang melayani publik mengenakan tanda pengenal dengan nama mereka. Strategi ini juga berpengaruh pada komunikasi antara pelanggan dan karyawan. Dengan pelat nama, mekanisme hubungan yang dipersonalisasi diaktifkan, karena pelanggan tidak berinteraksi dengan karyawan yang tidak ditentukan melainkan berbicara dengan María, Verónica, atau Luis. Dia pekerjaan dihadapi masyarakat didasarkan pada Perhatian kepada pelanggan, yang akan merasa diperhatikan dengan baik jika petugas dapat diidentifikasi namanya.

Hal serupa terjadi pada pekerjaan telemarketer, karena hal pertama yang dilakukan para profesional ini adalah mengomunikasikan nama mereka dan menanyakan nama mereka kepada pelanggan.

Gambar: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan