Definizione di trasformazione digitale

L'avvento di Internet ha rivoluzionato il modo in cui le aziende lavorano da decenni. Ma se il rivoluzione iniziata con il suo arrivo, la crescita della rete di reti ha portato ad una nuova paradigma, in cui qualsiasi azienda può diventare un attore globale, vendendo in tutti i paesi, se sa sfruttare le risorse da Internet.

Per fare questo, per trarne il massimo, deve adattarsi alla nuova realtà, attuando una mutazione che la trasformi in un business online. È un processo che è stato chiamato "Trasformazione digitale”.

Il Trasformazione digitale consiste nel cambiare il modo in cui l'azienda lavora per concentrarsi sulle operazioni attraverso Internet, marketing attraverso i social network e il servizio clienti attraverso nuovi canali, come la messaggistica istantanea.

Apparentemente si può riassumere come un cambiamento nei media con cui lavorare, ma la verità è che la trasformazione digitale è qualcosa di più profondo, perché riguarda il modo in cui l'azienda svolge il proprio compito al proprio interno, il suo rapporto con fornitori, lavoratori, clienti e, infine, il suo approccio.

Prendiamo come esempio paradigmatico un piccolo negozio locale.

Anni fa, il pubblico di riferimento per un'azienda del genere erano solo i vicini, gli amici, i conoscenti e i parenti del locale e quelli che passavano per strada. Il pubblicità, limitato ai media locali tradizionali.

Il primo passo di qualsiasi trasformazione digitale è prendere coscienza della sua necessità, e la concorrenza che oggi arriva dai negozi online può essere un buon incentivo per questo. Capita anche di capire che bisogna mettere al centro il consumatore.

E quest'ultima, per quanto si creda che il motore della trasformazione sia la tecnologia, è il vero motivo per cui si attua la trasformazione digitale.

Viviamo in un'epoca di empowerment del consumatore, un potere che si manifesta principalmente attraverso i social network, che, consentono non solo di dialogare in modo diretto e paritario con marchi e aziende, ma anche di diventare leader in opinione.

Social network e nuove modalità di comunicazione Consentono inoltre di raccogliere informazioni e preferenze dai consumatori, facilitando l'adattamento di prodotti e/o servizi alle loro preferenze.

Questo passaggio consente all'azienda di delineare una strategia incentrata sul consumatore.

Il prossimo passo è abbracciare gli strumenti tecnologici per raggiungere quell'obiettivo di mettere il consumatore al centro.

Pertanto, la presenza nei social network e nei servizi di messaggistica istantanea è fondamentale sia per il marketing che per il servizio clienti. cliente (informazioni tecniche). È la chiave per aprire il Commercio online se non è già stato fatto. La maggior parte delle attività commerciali locali, che prima gareggiavano solo a livello di quartiere, possono portare i propri prodotti ovunque grazie ai negozi online.

La vendita al di fuori dei "confini naturali" del commercio è quindi intrinsecamente legata alla strategia della trasformazione digitale.

Come il rapporto con i clienti, anche quello che si mantiene con i fornitori viene trasferito su Internet.

Infine, l'azienda adatta tutti i suoi processi interni, il modo in cui si relaziona con il mondo esterno (clienti e fornitori), e anche il suo prodotto/servizio, attraverso strumenti tecnologici atti a soddisfare le richieste del consumatori.

Foto: Fotolia - johndwilliams

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