Come sono strutturati i circoli di qualità

È un gruppo di dipendenti della stessa istituzione o società che svolgono compiti simili e che si incontrano volontariamente regolarmente, durante l'orario di lavoro, per identificare le cause dei problemi nel loro lavoro e proporre soluzioni al gestione.
Le loro riunioni generalmente durano circa un'ora e si tengono una o due volte alla settimana durante o dopo il normale orario di lavoro. I membri di un circolo di qualità di solito ricevono una retribuzione per gli straordinari se si incontrano dopo che il lavoro è stato completato. Normalmente ricevono otto o più ore di formazione formale nei processi decisionali e di gruppo, conoscenza che applicano nelle loro riunioni. Non è comune per i circoli di qualità avere l'autorità per eseguire le soluzioni che propongono, senza sottoporle alla considerazione della direzione. I circoli di qualità erano una moda organizzativa degli anni '80, ma oggi sono sostituiti da squadre con l'autorità di decidere e agire. L'empowerment semplifica il processo decisionale, riduce la necessità di rivolgersi a molti amministratori e genera un maggiore impegno per il team e un maggiore senso di responsabilità nei confronti i risultati.

Ci sono personaggi incaricati dello sviluppo dei Circoli della Qualità:
Il Facilitatore.- È responsabile della direzione delle attività dei circoli e della partecipazione alle loro riunioni. Serve come collegamento o percorso tra i circoli e il resto dell'istituzione e riferisce a un'alta autorità che sostiene l'idea dei circoli di controllo della qualità.
Altre responsabilità includono la formazione dei leader e la formazione di altri circoli all'interno dell'organizzazione. Ottieni assistenza tecnica esterna quando richiesto.

Il Quality Circle Leader.- È il capo naturale del gruppo di lavoro e allo stesso tempo il simbolo del sostegno del management, della direzione o della leadership. La loro assenza dai circoli della qualità, in un modo o nell'altro, è sempre dannosa per il processo. Nel tempo, i membri del circolo di qualità sceglieranno il capo che preferiscono di più in base ai loro accordi; nel frattempo e fino a quando ciò non avverrà, il supervisore sarà quello generalmente prescelto.

Le attività del leader includono: Creare un ambiente di incontro che incoraggi la partecipazione. Usa tecniche di interazione che diano a tutti l'opportunità di parlare in modo che tutti i punti di vista siano ascoltati. Collabora con il team per aiutarli a prendere decisioni senza conflitti. Assicurati che qualcuno sia incaricato di portare avanti le decisioni e gli accordi presi dal circolo della qualità. Follow-up delle proposte e delle risoluzioni adottate.

Istruttore.- Organizza e conduce corsi di formazione per il personale operativo, supervisori e responsabili dei circoli, nonché per i dipendenti membri dei circoli e consulenti. Inizialmente, i corsi sono volti a spiegare le funzioni che ciascuno deve svolgere all'interno del processo, poi la formazione è orientata all'uso di strumenti e tecniche per l'identificazione e la risoluzione di i problemi.

Advisor.- Consiglia i circoli e in particolare i dirigenti, sul modo in cui devono essere gestiti gli incontri, risolvendo i problemi e presentando i casi alla direzione. Il consigliere partecipa a tutte le riunioni dei circoli a lui assegnati, si incontra privatamente con i loro capi prima e dopo ogni incontro con lo scopo di aiutarli a organizzare e valutare i loro progressi e supporta i materiali di formazione. studia.

L'esperto.- È colui che, per le sue conoscenze scientifiche o tecniche, è autorizzato a determinare la fattibilità della soluzione o misura proposta dal circolo di qualità.