Concetto in definizione ABC

Quando ti trovi sul sito Web di un produttore, fornitore di servizi o supporto online, è normale che possano sorgere dubbi su come funziona, quali servizi offre, come contattare l'organizzazione o cosa fare se a guaio.

Per questo ci sono gli indirizzi di contatto, così che uno possa chiedere direttamente e risolvere i propri dubbi, ma ne troviamo anche un altro attrezzo, le FAQ, acronimo di Domande frequenti (domande frequenti) consiste in un documento che raccoglie le domande che sorgono più spesso tra le utenti e le relative risposte, al fine di chiarire e dissipare dubbi e dare una risposta ai problemi che possono sorgere.

In questo modo, l'azienda che fornisce il servizio risponde più rapidamente alle domande poste agli utenti di Internet quando utilizzare il suo sito web, aumentando il livello di soddisfazione e, allo stesso tempo, scaricando il servizio tecnico o il servizio clienti cliente gran parte del loro lavoro rispondendo a domande ripetitive.

Perché la caratteristica principale di una FAQ deriva, appunto, dalla lettera F: rispondere a dubbi, domande e problemi che si ripetono di frequente.

Normalmente troveremo un'unica FAQ che risponde a tutti i dubbi e alle domande più frequenti, suddiviso in sezioni, ognuna delle quali tratta un aspetto o un argomento diverso del servizio offerto.

Le FAQ sono solitamente accessibili da un link ben visibile, in fondo o in cima al pagina web, quali sono i siti in cui è consuetudine elencare le sezioni del sito, oltre a menzionare l'accesso alle FAQ in alcune parti del contenuto del sito.

La storia delle FAQ parte da lontano, potremmo addirittura tornare indietro di secoli prima dell'invenzione del Internet, ma è che l'idea di raccogliere una serie di domande che vengono spesso proposte e rispondere ad esse, è così logica Sembra impossibile stabilire un primo documento o una data di inizio.

Ciò che è più chiaro per gli storici è l'inizio delle FAQ su Internet in epoca moderna, e sebbene non osano dettare una data e un documento specifici come punto di partenza, indicano il fatto che il termine FAQ e le prime raccolte di domande e risposte che si adattano a questa definizione si trovano tra il 1982 e il 1985 negli elenchi a partire dal distribuzione servizio di posta elettronica della NASA, come modo per risparmiare tempo e larghezza di banda (molto scarsa all'epoca) rispondendo a domande a cui era già stata data risposta in precedenza. Lo è, anche e diamo un'occhiata, nell'era prima del Web, da quando è stato inventato nel 1990.

Il Formato ebbe un tale successo che iniziò a diffondersi nei forum degli utenti e, con l'avvento del Web, iniziò ad essere utilizzato nel formato che tutti conosciamo oggi.

L'attuale FAQ utilizza tecniche di programmazione che sfruttano risorse offerto da moderno browser, come nel caso dei testi a scorrimento dinamico.

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