קונספט בהגדרה ABC

אנליסטים מומחים בתחום הטכנולוגיה מאשרים כי העתיד בשירות הלקוחות לָקוּחַ חברות גדולות תחילה, וחברות קטנות מאוחר יותר, שייכות לתוכניות של בינה מלאכותית, השיחות

בוטים, אשר ישוחחו בצ'אט עם לקוחות ומשתמשים בערוצים אלקטרוניים כדי להציע עזרה ברמה הראשונה.

שיחות אלה יתקיימו בערוצים שונים, כמו תוכניות מסרים מיידיים (וואטסאפ, פייסבוק) מסנג'ר, טלגרם, ...), או באמצעות מערכות קוליות (שיחות טלפון, סקייפ, ...) הודות לקידום טכנולוגיות ההכרה קוֹל.

למעשה, כעת אנו יכולים להתחיל לבדוק את מעלות הרובוטים הראשונים ברמת התפתחות מסוימת, שכן, למשל,

לטלגרם שירות בוט משלה שעובד ברשת המסרים המיידיים האמורה וכי אנו יכולים להתקשר להציע שירות לקוחות משלנו.

היתרונות של בוט הם כמה, אך העיקרי הוא שהם זמינים 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה. במילים אחרות, חברה קטנה שאין לה נפח לקוחות או הַכנָסָה הדרוש לשכור צוות בכדי לכסות משמרות לילה, יכול לעצור את ההשפעה הראשונה של שכיחות קרה עם שחר בזכות התחרות של בוט בערוץ המתאים.

דרך נוספת לאמוד את האפשרויות העתידיות של בוטים היא באמצעות עוזרים דיגיטליים, כגון סירי באייפון, או גוגל עכשיו ב- סמארטפונים דְמוּי אָדָם.

אבל העדה בוט ככזה הוא בא, מבחינה היסטורית, מלהתקשר אחורה בזמן

כל תוכנית שממשיכה מטלה אחת או יותר, או שמבצעת פונקציה אחת או יותר ללא השגחה.

דוגמה ברורה למשמעות זו התרחשה (וממשיכה להתרחש) במערכת הצ'אט באמצעות IRC.

כשעוד התחברתי למערכות כאלה, היו תוכניות אוטומטיות שנשארו פתוחות ערוצי צ'אט (שכן, לפחות, צריך להיות משתמש באינטרנט אחד שמשתמש בהם, והוא זה שתואם עם ה בוט, 24 נוכחים בהם), בנוסף לאפשרות להיות מתוכנת לגרש אוטומטית את מי שכתב עלבונות או מילים רעות מסוימות.

זו הייתה טכנולוגיה פרימיטיבית מאוד, לפני כמעט שני עשורים, אבל היא כבר נתנה הצצה לפוטנציאל שיום אחד רחוק יתממש. בוטים.

טכנולוגיית הבינה המלאכותית בה הם משתמשים מושפעת ממדע בדיוני, מרובוטים שמתנהגים כמו בני אדם בסרטים ובסדרות

ולמעשה זו מטרתם של אלו המפתחים בוטים, אשר יכולים לעבור את המבחן בהצלחה טיורינג, כך שאדם שמשוחח עימם, אינו יכול להבדיל אותם מאדם טבעי שכן משתתף.

ההבדל הגדול בין אחד הרובוטים הישנים כמו אלה שהסברתי ברשת צ'אט IRC, ובוטיקי השירות המודרניים שם משתמש, העניין הוא

נכון לעכשיו, המטרה היא לספק להם רכיב בינה מלאכותית, כך שהם מסוגלים "להבין" ולפתור משימות שלשמן לא הוכנו במיוחד.

באופן זה הם יכולים לענות על השאלות המגוונות ביותר של משתמשים או לקוחות, ומחפשים את המידע הדרוש להם לצורך כך במאגרי המידע ובמערכות המידע של החברה.

דוגמה לשימוש באלה בוטים האם ה תִקשׁוֹרֶת של תקריות ותקלות, כך שהבוט יכול לעצור את הלהיט הראשון ולהמליץ ​​למשתמש לבצע כמה נהלים סטנדרטי (אופייני למשל להפעלה מחדש של מַחשֵׁב או הנתב), זיהוי הסימפטומים שהוא מתאר, והתאמה אליו.

אם הוא לא מצליח לפתור את הבעיה, על הבוט להזין את כל הנתונים הדרושים ב- CRM של החברה ולהודיע ​​על כך לטכנאים, כך שבתחילת היום הבא. עבודה, אלה כבר בבקשה ויכולים לשרת את המשתמש.

דוגמה נוספת לשימוש בבוטים יכולה להיות הזמנת נסיעות או מלונות, באמצעות מערכות מסרים מיידיים, כאילו אנחנו מדברים עם המזכירה שלנו.

הרובוטים שלפו רק את כפותיהם בביישנות, אנחנו חייבים לצפות מהם להרבה יותר

בהקשר של עתיד בו "שיחה" עם מכונות, עם תוכנות מחשב, תהיה דבר שבשגרה.

צילומים: Fotolia - Mandrixta - SemA

נושאי בוט