הגדרת טרנספורמציה דיגיטלית

הופעתו של מרשתת חוללה מהפכה בדרך שבה חברות עובדות כבר עשרות שנים. אבל אם ה מַהְפֵּכָה החל עם הגעתו, צמיחת רשת הרשתות הובילה לחדשה פרדיגמה, שבה כל חברה יכולה להפוך לשחקן גלובלי, ומוכרת בכל המדינות, אם היא יודעת לנצל את ה - אֶמְצָעִי מהאינטרנט.

לשם כך, על מנת להפיק את המרב מכך, עליו להתאים את עצמו למציאות החדשה ולבצע מוטציה ההופכת אותו לעסק מקוון. זהו תהליך שכונה "טרנספורמציה דיגיטלית”.

ה טרנספורמציה דיגיטלית מורכב משינוי אופן העבודה של החברה בכדי להתמקד בפעילות באמצעות האינטרנט, השיווק דרך רשתות חברתיות, ושירות לקוחות בערוצים חדשים, כמו למשל הודעות תמונת מצב.

ככל הנראה, ניתן לסכם זאת כשינוי בתקשורת איתה לעבוד, אבל האמת היא שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא משהו עמוק יותר, כי זה נוגע לדרך בה החברה מבצעת את משימתה באופן פנימי, יחסיה עם ספקים, עובדים, לקוחות ולבסוף, גישתה.

ניקח חנות מקומית קטנה כדוגמה פרדיגמטית.

לפני שנים, קהל היעד של חברה כזו היה רק ​​שכניו הקרובים של המקום, חבריו, מכריו וקרוביו, ואלה שעברו ברחוב. ה פִּרסוּם, מוגבל לתקשורת מקומית מסורתית.

הצעד הראשון בכל שינוי דיגיטלי הוא להיות מודע לצורך שלו, והתחרות שמגיעה כיום מחנויות מקוונות יכולה להוות תמריץ טוב לכך. זה קורה גם להבין שצריך לשים את הצרכן במרכז.

instagram story viewer

והאחרון, ככל שמאמינים שמנוע הטרנספורמציה הוא הטכנולוגיה, הוא הסיבה האמיתית שבגינה מתבצעת טרנספורמציה דיגיטלית.

אנו חיים בתקופה של העצמה צרכנית, כוח המתבטא בעיקר באמצעות רשתות חברתיות, אשר מאפשרים לך לא רק לקיים דיאלוג ישיר ועל בסיס שווה עם מותגים וחברות, אלא גם להיות מובילים בתחום דעה.

מדיה חברתית ודרכים חדשות של תִקשׁוֹרֶת הם גם מאפשרים איסוף מידע והעדפות מצרכנים, מה שמקל על התאמת המוצרים ו / או השירותים להעדפותיהם.

שלב זה מאפשר לחברה להתוות אסטרטגיה ממוקדת צרכנית.

השלב הבא הוא לאמץ את הכלים הטכנולוגיים כדי לעמוד במטרה זו של הצבת הצרכן במרכז.

לפיכך, הנוכחות ברשתות החברתיות ובשירותי המסרים המידיים היא המפתח הן לשיווק והן לשירות לקוחות. לָקוּחַ (מידע טכני). זה המפתח לפתיחת ה- מִסְחָר מקוון אם עדיין לא נעשה. מרבית העסקים המקומיים, שבעבר התחרו רק ברמת השכונה, יכולים לקחת את המוצרים שלהם לכל מקום בזכות חנויות מקוונות.

מכירה מחוץ ל"גבולות הטבע "של הסחר קשורה אפוא מהותית אִסטרָטֶגִיָה של טרנספורמציה דיגיטלית.

כמו מערכת היחסים עם הלקוחות, גם השמירה על הספקים מועברת לאינטרנט.

לבסוף, החברה מתאימה את כל התהליכים הפנימיים שלה, את הדרך בה היא מתקשרת עם העולם החיצון (לקוחות ו- ספקים), ואפילו את המוצר / שירות שלו, באמצעות כלים טכנולוגיים בכדי לספק את דרישות החברה צרכנים.

צילום: Fotolia - johndwilliams

נושאים בשינוי דיגיטלי