צוותי עבודה

הסיבות ללימוד אלה הן שמנהלים מקדישים כ -70% מזמנם לפגישות; ההתנהגות של אנשים משתנה כאשר הם חלק מצוות וצוות מסוגל לייצר עבודה מעולה בהרבה בכמות ובאיכות.
קבוצת עבודה היא קולקטיב של אנשים שמתכנסים לבצע משימה משותפת. העבודה של קבוצה אינה אלא הסכום הפשוט של העבודה של כל אחד מחבריה, אלא של חברים שמסוגלים לתקשר זה עם זה, לתפוס את עצמם ואחרים כחברים בא יחידה.
יש להשתמש בקבוצות עבודה במקרה של: אם הבעיה יחסית לא ודאית, מורכבת או עלולה לייצר סכסוכים; אם אינטרסים ממחלקות שונות מעורבים בבעיה; אם אין מגבלות לתקופה מיידית.
נקודות החוזק והחולשה של הקבוצה נמדדות בחמישה תחומים חשובים: ניצול משאבי החברים, יעדיהם, מנהיגותם, אחריותם ותקשורתם.
על מנת להיות אפקטיבי, צוות לא יכול להיות מורכב מ"סופגניות פרימיום ". יש לתת תפקידים שונים המאפשרים לקבוצה לגבות יישות אחרת מזו של חבריה. כל אחד מהחברים מבצע תפקיד כפול, זה הפונקציונלי על סמך המומחיות שלהם ותפקיד הצוות על סמך אישיותם. שמונה תפקידים מזוהים על סמך ארבעה קריטריונים: אינטליגנציה, סמכות דומיננטיות, מופנמות / אקסטררנטיות ויציבות / חרדה. תפקידים אלה אינם סטטיים ועליהם להסתובב בין חברי הצוות.

קבוצת עבודה בדרך כלל שולטת בהתנהלותה על ידי יצירת סטנדרטים לפעולה משלה.
ההליך האופטימלי לפתרון בעיות קבוצתיות מפותח בחמישה שלבים: תיחום או הגדרת הבעיה
קביעת עובדות רלוונטיות
הגדרה ואיחוד מונחים
קביעת חלופות אפשריות
הערכת חלופות והחלטות
מבחינה פסיכולוגית, כל קבוצה מתמודדת עם פתרון בעיות באופן שונה. ישנם שלושה סגנונות של פתרון סכסוכים: החלקה ונמנעת מעימותים, כוח ומשא ומתן לקיצוניות, וטיפול בבעיה.
יש בעצם 11 התנהגויות מילוליות הקובעות את הצלחתה או כישלונה של הקבוצה, אך הן מקובצות לארבע קבוצות: התנהגויות של נחישות (להציע ולהתפתח), התנהגויות תגובה (תמיכה, התנגדות, הגנה ותקיפה), התנהגויות בירור (שאל, יידע, סיכום ובדק, הבנה) והתנהגויות תהליכיות (עניין ו אל תכלול).
 בדיונים, דמותו של המתנגד מופיעה לעיתים קרובות, אותו חבר שמתמודד באופן עקבי עם דעה כללית של הקבוצה. התהליך שאחריו יעבור מסובלנות ראשונית לדחייה ובידוד, דרך ניסיונות תיקון ותוקפנות מילולית.