מושג בהגדרה ABC

הקיצור PR מייצג יחסי ציבור והוא המחלקה של חברה או האדם שיש לו את אַחֲרָיוּת לתקשר עם הלקוחות.

נכון לעכשיו המונח יחסי ציבור משמש בתדירות נמוכה יותר, שכן עם הופעתו של מרשתת הקונספט של תִקשׁוֹרֶת זה השתנה באופן קיצוני. ליחסי ציבור מסורתיים יש מתחרים אחרים שממלאים תפקידים דומים מאוד: דמותו של מנהל הקהילה.

יש תמונה פשוטה של ​​מה זה איש יחסי ציבור והיא קשורה בדרך כלל למארחת בקונגרס, למישהו שחולק עלונים או מברך את לָקוּחַ. לאיש מקצוע בתחום זה יש פונקציות רחבות יותר: תקשורת ארגונית, ניהול מדיה חברתית, ניהול פרסום וכו '. יחד עם זאת, הכלים שלה נמצאים בתהליך טרנספורמציה. במובן זה, ליחסי ציבור יש קשרים עם עולם השיווק ועם הרשתות החברתיות.

המומחים בתחום זה מסכימים על החשיבות של דו שיח עם הלקוח, שחייב להיות ישיר ובכיוון כפול (חברה-לקוח ולהיפך).

חמישה מפתחות ליחסי ציבור

- את האלמנט הראשון שיש לקחת בחשבון אפשר לסכם ברעיון: עליכם לדעת מה הלקוח רוצה. לא רק הלקוח שכבר קיים, אלא הפוטנציאל ובסופו של דבר, היכרות עם כל הפרופילים השונים של צרכנים אפשריים של חברה.

- יש צורך להסתגל לצרכיו של כל לקוח. זה לא א

אִסטרָטֶגִיָה כדאי להתייחס לכולם באופן שווה, מכיוון שלכל לקוח יש נסיבות ותחומי עניין מסוימים ויש לדעת כיצד ליצור עימם קשר בצורה אפקטיבית ונחרצת.

- תקשורת היא חיונית. מושג התקשורת הוא רוחבי, משתנה ובעל רמות שונות. מסיבה זו, איש המקצוע של יחסי הציבור צריך להתמודד עם כולו מגוון של תקשורת כך שהמסר שלך יעיל.

- בשוק פתוח ורבים, הרוח התחרותית מכריעה. אתה צריך לפגוש את יְכוֹלֶת ולנסות להתגבר על זה בצורה כלשהי (עם מחיר, עם מוצר של איכות או עם שירות טוב).

- יש להעריך את כל אסטרטגיות יחסי הציבור, ולכן יש צורך להקים מערכות מדידה אובייקטיביות. מדובר בהערכת מה נעשה כדי לנסות לשפר אותו.

נושאים ביחסי ציבור