定義ABCの概念

配電盤は、常に高学歴の人々として企業によって宣伝されてきました。 しかし、実際には、給与が低いためにローテーションを行うと、そのようなサービスが呼び出されたときに有能な人材を見つけることが困難になります。

コールセンターは、コールセンターまたは通話の受信です。 この用語は、 コンピューティング、プログラムまたは チーム の基本的なニーズを満たす物理 技術 このタイプのセンターがその機能を果たすために。

長い間、のサービスをグループ化する必要がありました 注意 に クライアント 単一のオフィス、工場、さらには単一の建物に大企業が集まっています。 アイデアは、1つの部屋に多くの電話回線をグループ化することです。このようにして、会社のクライアントにサービスを提供するスタッフがいます。 グループ化され、チームは会社の新しい規制について知らされ、これらのコールセンターで監督されている人々の仕事が通知されます 動作します。 コールセンターは通常、ISDN（Integrated Services Digital Network）と呼ばれるテクノロジで構成されており、複数の回線を1つの回線に割り当ててそこから電話をかけることができます。 また、通話を受信するように構成することもできます。

あそこの通信時代の初めに 始まり 世紀には、オフィスや 部門 特に組織外から電話をかける人々に。 これとともに 方法 会社のすべての部門が電話で通信されることなく達成されました 各部門またはオフィスに特定の番号を割り当てます。これは、 組織。 配電盤を担当する女の子たちのために膨大な量の仕事が生み出されたため、これらは今日の現代世界のデジタルのものに到達するまで自動化されました。

以前の配電盤。現在はコールセンターと呼ばれ、そこから着信コールが会社の対応する部門に手動で接続されていました。 また、発信通話でも同じことをしました。

コールセンターは通常、中央サーバーで構成されています。 データベース、注文や請求など、電話をかけたり、電話を受けたりする顧客により良いサービスを提供するために、センターで働く人々がアクセスします。