定義ABCの概念

メーカー、サービスプロバイダー、またはオンラインメディアのウェブサイトにアクセスしている場合、それらが発生する可能性があるのは通常のことです。 それがどのように機能するか、それが提供するサービス、組織に連絡する方法、または問題が発生した場合にどうするかについての質問。 トラブル。

このために連絡先アドレスがあり、直接質問して疑問を解決することができますが、別のアドレスもあります ツール、FAQ、頭字語 よくある質問 （よくある質問）は、 疑問を明確にして払拭し、起こりうる問題に答えるために、ユーザーとそれに対応する答え 発生します。

このように、サービスを提供する会社は、インターネットユーザーに提起された質問に対してより迅速に応答します。 そのウェブサイトを使用して、満足度を高め、同時に、テクニカルサービスまたはカスタマーサービスをダウンロードします クライアント 繰り返しの問い合わせに答えることによって彼らの仕事の多くの。

FAQの主な特徴は、正確には文字Fに由来するため、頻繁に繰り返される疑問、質問、問題への回答です。

通常、すべての疑問とよくある質問に答える単一のFAQがあります。 セクションに分割され、各セクションは提供されるサービスのさまざまな側面またはトピックを扱います。

FAQは通常、下部または上部にある目立つリンクからアクセスできます。 ウェブページ、サイトのコンテンツの一部でFAQへのアクセスに言及することに加えて、Webサイトのセクションをリストするのが通例であるサイトです。

FAQの歴史は遠くから始まり、発明される前の何世紀にもわたって遡ることができます。 インターネット、しかし、頻繁に提案される一連の質問を収集してそれらに答えるというアイデアはそうです 論理 最初の文書または開始日を確立することは不可能のようです。

歴史家にとってより明確なのは、現代のインターネットでのFAQの始まりであり、彼らは特定の日付や次のような文書をあえて口述することはありませんが 出発点として、FAQという用語と、この定義に適合する質問と回答の最初の編集物が、リストの1982年から1985年の間にあるという事実を示しています。 から 分布 以前に回答済みの質問に回答することで時間と帯域幅を節約する方法としてのNASAの電子メールサービス（当時は非常に不足していた）。 それは、1990年に発明されて以来、Webが登場する前の時代でもあります。

ザ・ フォーマット それは非常に成功したので、ユーザーフォーラムで広まり始め、Webの出現により、今日私たち全員が知っている形式で使用されるようになりました。

現在のFAQは、 プログラミング それを利用する リソース モダンが提供 ブラウザ、動的にスクロールするテキストの場合と同様に。

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