კონცეფცია განმარტება ABC

ტექნოლოგიური სექტორის ექსპერტ-ანალიტიკოსები ამტკიცებენ, რომ მომავალში სამომხმარებლო მომსახურება იქნება კლიენტი მსხვილი ფირმები ჯერ და მცირე კომპანიები მოგვიანებით ეკუთვნის პროგრამებს ხელოვნური ინტელექტი, ზარები

ბოტები, რომლებიც ესაუბრებიან მომხმარებლებთან და მომხმარებლებთან ელექტრონული არხების საშუალებით, პირველი დონის დახმარების მიზნით.

ეს საუბრები ჩატარდება სხვადასხვა არხების საშუალებით, მაგალითად, მყისიერი შეტყობინებების პროგრამებით (WhatsApp, Facebook) Messenger, Telegram, ...), ან ხმოვანი სისტემების საშუალებით (სატელეფონო ზარები, Skype, ...) აღიარების ტექნოლოგიების განვითარების წყალობით ხმა

ფაქტობრივად, ახლა შეგვიძლია დავიწყოთ პირველი ბოტების ღირსებების შემოწმება, განვითარების გარკვეული დონით, რადგან, მაგალითად,

Telegram– ს აქვს საკუთარი ბოტის სერვისი, რომელიც მუშაობს აღნიშნულ მყისიერი შეტყობინებების ქსელზე, და რომ ჩვენ შეგვიძლია ხელშეკრულება გავუწიოთ, რომ შევთავაზოთ ჩვენი მომხმარებლის მომსახურება.

ბოტის უპირატესობები რამდენიმეა, მაგრამ მთავარი ის არის, რომ ისინი ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, წელიწადში 365 დღე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მცირე კომპანია, რომელსაც მომხმარებლების მოცულობა არ აქვს

შემოსავალი საჭიროა პერსონალის დაქირავება ღამის მორიგეობის დასაფარავად, შეუძლია შეაჩეროს პირველი გავლენა ა სიხშირე გარიჟრაჟზე მოხდა შესაბამისი არხით ბოტის კონკურსის წყალობით.

ბოტების სამომავლო შესაძლებლობების შეფასების კიდევ ერთი გზა არის ციფრული ასისტენტების საშუალებით, როგორიცაა Siri iPhone- ზე, ან Google Now- ზე სმარტფონებისათვის ანდროიდი

მაგრამ დასახელების სახელი ბოტი როგორც ასეთი, ის მოდის ისტორიულად, დროში, მოუწოდებს

ნებისმიერი პროგრამა, რომელიც ავტომატიზირებს ერთ ან მეტ დავალებას, ან ახორციელებს ერთ ან რამდენიმე ფუნქციას უყურადღებოდ.

ამ მნიშვნელობის ნათელი მაგალითი მოხდა (და ახლაც არსებობს) ჩატის სისტემაში IRC- ს საშუალებით.

როდესაც ჯერ კიდევ ვუკავშირდებოდი ასეთ სისტემებს, არსებობდა ავტომატიზირებული პროგრამები, რომლებიც ღია იყო ჩეთის არხები (ვინაიდან, სულ მცირე, უნდა არსებობდეს ერთი ინტერნეტის მომხმარებელი, რომელიც შეესაბამება მათ ერთად ბოტიგარდა ამისა, მათ პროგრამირება შეეძლებათ ავტომატურად განდევნონ ვინც დაწერს შეურაცხყოფას ან გარკვეულ ცუდ სიტყვებს.

ეს იყო ძალიან პრიმიტიული ტექნოლოგია, ძლივს ორი ათწლეულის წინ, მაგრამ მან უკვე შეაფასა ის პოტენციალი, რომელიც რაღაც შორეული დღის მატერიალიზებას მოახდენდა. ბოტები.

მათ მიერ გამოყენებული ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიაზე გავლენას ახდენს სამეცნიერო ფანტასტიკა, რობოტები, რომლებიც ფილმებსა და სერიალებში ადამიანებივით იქცევიან

სინამდვილეში, ეს არის მათი მიზანი, ვინც განავითარებს ბოტებს, რომლებსაც შეუძლიათ წარმატებით გაიარონ ტესტი ტურინგი, ისე, რომ ადამიანი, ვინც მათ ესაუბრება, ვერ გამოყოფს მათ ფიზიკური პირისგან დასწრება.

დიდი განსხვავება ერთ-ერთ ძველ ბოტს შორის, მაგ., აიხსენი IRC ჩეთის ქსელში და თანამედროვე სერვისულ ბოტას შორის ნიკი, საქმე ის არის

ამჟამად, მათი მიზანია ხელოვნური ინტელექტის კომპონენტის მიწოდება, რათა მათ შეძლონ „გაგება“ და ამოცანების ამოხსნა, რომელთათვისაც ისინი სპეციალურად არ არიან მომზადებული.

ამ გზით მათ შეუძლიათ უპასუხონ მომხმარებლების ან მომხმარებლების ყველაზე მრავალფეროვან შეკითხვებს, კომპანიის მონაცემთა ბაზებსა და ინფორმაციულ სისტემებში ეძებენ მათთვის საჭირო ინფორმაციას.

ამის გამოყენების მაგალითი ბოტები არის კომუნიკაცია ინციდენტების და ავარია, რომ ბოტმა შეაჩეროს პირველი დარტყმა და მომხმარებელს რეკომენდაცია გაუწიოს პროცედურები სტანდარტიზებული (ტიპიურია, მაგალითად, კომპიუტერი ან როუტერი), იმ სიმპტომების ამოცნობას, რომლებიც აღწერს და მასთან ადაპტაციას.

თუ პრობლემას ვერ გადაჭრის, ბოტმა უნდა შეიტანოს კომპანიის CRM– ში ყველა საჭირო მონაცემი და აცნობოს ტექნიკოსებს, რომ შემდეგი დღის დასაწყისში შრომა, ისინი უკვე თხოვნით არიან და შეუძლიათ მომხმარებელს მოემსახურონ.

ბოტების გამოყენების კიდევ ერთი მაგალითი შეიძლება იყოს მოგზაურობის ან სასტუმროს დაჯავშნა, მყისიერი შეტყობინების სისტემების საშუალებით, თითქოს ჩვენს მდივანს ვესაუბროთ.

ბოტებმა მხოლოდ გაუბედავად გაიყვანეს ფეხი, მათგან ბევრად მეტს უნდა ველოდოთ

მომავლის კონტექსტში, რომელშიც მანქანებთან, კომპიუტერულ პროგრამებთან "საუბარი" ჩვეულებრივი მოვლენა იქნება.

ფოტოები: Fotolia - Mandrixta - SemA

თემები ბოტში