ტელე ოპერატორის განმარტება

მუშაკები, რომლებიც ესწრებიან მომხმარებელთა საჩივრებს ან გამოკითხვებს

ტელეოპერატორის ოკუპაცია არის ერთ-ერთი მათგანი, ვინც ბოლო წლების განმავლობაში ყველაზე მეტად გაიზარდა და ასევე ის, რომელთანაც, როგორც წესი, ურთიერთობა გვაქვს ყოველდღიურ ცხოვრებაში ბევრი რამ არის, როდესაც ჩვენ გვჭირდება ინფორმაცია კომპანიის ან პროდუქტის შესახებ, ან როდესაც გვინდა დავიწყოთ ზოგიერთი მათგანი მოთხოვნა.

ტელემარკეტერები პროფესიონალურად მუშაობენ კერძო კომპანიებში, რომლებიც ახორციელებენ პროდუქციისა და მომსახურების ბაზრის რეალიზაციას, ან ორგანიზაციები საზოგადოებრივი მომსახურებები, რომლებიც უზრუნველყოფენ საზოგადოების მომსახურებას, მაგალითად, ფიქსირებული სატელეფონო კომპანიების, მობილური ტელეფონების, სასტუმროების, რესტორნების, სადაზღვევო კომპანიების, სახელმწიფო სამინისტროების, მონაწილეობა სხვათა შორის ქალაქის კომუნებშიც.

იმავდროულად, ამ ადგილებიდან ტელეოპერატორებმა უნდა იზრუნონ მომხმარებლების ზარის განხორციელებაზე ან მიღებაზე, რაც, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ამ ზარის საშუალებით დაიწყეთ პრეტენზია ცუდი მომსახურების შესახებ ან შეატყობინეთ პროდუქტის დეფექტის შესახებ, მოითხოვეთ ინფორმაცია, სხვა საერთო საკითხებთან ერთად.

პირობები, რომლებსაც კარგი ტელემარკეტერი უნდა აკმაყოფილებდეს

აუცილებელია, რომ ტელეოპერატორებს გაწვრთნილი ჰქონდეთ საქმის სრული ექსპერტიზა, რათა მათ შეძლონ მოგვარება მომხმარებელთა საზრუნავი და ასევე ყოველთვის უნდა აკეთონ ეს საუკეთესო პირობებით, ანუ თუ კლიენტი გაბრაზებულია, რადგან მომსახურება ან პროდუქტი არ მუშაობს, მათ უნდა მოუსმინონ მას და არანაირად არ მოექცნენ მას. ხშირია, განსაკუთრებით ტელეკომუნიკაციური ოპერატორების საშუალებით, რომ ადამიანები უწოდებენ რაღაცებს შემაშფოთებელ და ამიტომ მათ უნდა იცოდნენ როგორ იმოძრაონ ამ კონტექსტში.

იმავდროულად, თუ მათ არ შეუძლიათ პასუხის გაცემა კლიენტის მოთხოვნაზე, რადგან მათ არ აქვთ ინფორმაცია ან იმის გამო, რომ ამის გარკვევა აუცილებელია კონკრეტულ სფეროსთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვა, მათ უნდა მიმართონ ზარს ვისაც შეესაბამება ან მეტი ინფორმაცია უნდა მოითხოვონ მათი ხელმძღვანელისგან. ამ კონკრეტულ შემთხვევაში, მათ უნდა შეინარჩუნონ კომუნიკაცია ინტერნეტით მანამ, სანამ არ მიიღებთ პასუხს ან არ მიუთითებთ შესაბამის ზონაში.

მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს რასის ავარჯიშონ ისინი, ვინც ამას თამაშობენ სამუშაოჩვეულებრივ, კომპანიები, რომლებიც ამ თანამდებობის დასაკავებლად პერსონალს ირჩევენ, ეძებენ პროაქტიულ ადამიანებს, კარგი ხასიათის ლექსიკით, კარგი განწყობით, პაციენტებით, ენთუზიასტებით და იდეალური ეს იქნება ის, რაც მე უკვე მაქვს გამოცდილება წელს სათაური კლიენტების მომსახურება.

ამ ტიპის მრავალი სამუშაო ნახევარ განაკვეთზეა, რაც, როგორც წესი, იდეალური მიზანია სტუდენტებისათვის, მათი სტუდენტური საქმიანობისთვის.