მომხმარებელთა მომსახურების განმარტება

იგი დანიშნულია კონცეფციისადმი ყურადღება კლიენტი მომსახურების კომპანიების მიერ მოწოდებული და მოწოდებული მომსახურება ან პროდუქციის ბაზარი, მათ შორის, მათი მომხმარებლებისთვის, რომ მათ პირდაპირ დაუკავშირდნენ. იმ შემთხვევაში, თუ მათ სჭირდებათ პრეტენზიების, წინადადებების გამოხატვა, შეშფოთება აღნიშნულ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით, მოითხოვონ დამატებითი ინფორმაცია, მოითხოვონ მომსახურება ტექნიკური, ამ სექტორის ან კომპანიების მიერ მომხმარებლებისთვის შეთავაზებულ მთავარ ვარიანტებსა და ალტერნატივებს შორის, კომპანიის მომხმარებლები უნდა დაუკავშირდნენ მომსახურება.

კომპანიის წარმატება მჭიდრო კავშირში იქნება მისი მომხმარებლების მოთხოვნების მოგვარებასთან

Ეჭვგარეშე, კომპანიის წარმატება ფუნდამენტურად იქნება დამოკიდებული მისი კლიენტების მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე დამაკმაყოფილებლად, რადგან ესენი არიან ფუნდამენტური გმირები, თამაშში ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი ბიზნესის.

მეორეს მხრივ, თუ რომელიმე კომპანია არ დააკმაყოფილებს ყველა საჭიროებას ან მოთხოვნას, რასაც კლიენტები უყენებენ მათ, მისი მომავალი ძალიან, ძალიან მოკლე იქნება. მაშინ, ყველა ძალისხმევა უნდა იყოს მიმართული კლიენტისკენ, მათი კმაყოფილებისკენ, რაც არ უნდა მცირე იყოს, რადგან ის კომპანიის ყველა საქმიანობის ნამდვილი მამოძრავებელია, რადგან პროდუქტი არის უსარგებლო შესანიშნავი

ხარისხი, ან რომ მას აქვს კონკურენტუნარიანი ფასი ან რომ ის ძალიან კარგად არის წარმოდგენილი, თუ ამისთვის მყიდველები არ არიან.

შემთხვევის მიხედვით, დღესდღეობით თითქმის ყველა მომსახურების კომპანია და ისიც კი ყველანაირი პროდუქციის წარმოება და ბაზრობა ეს ესმის და მომხმარებლებს ამ გზით სთავაზობს დან კომუნიკაცია.

მომხმარებელთა მომსახურების ძირითადი არხები: ტელეფონი, ელ.წერილი, კომერციული ოფისები

არსებობს მრავალი გზა, რომლის საშუალებითაც კლიენტი ან მომხმარებელი შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურების არეალს: ტელეფონით, ჩვეულებრივ, უფასოა, ასეა ეს არის, აბონენტისთვის უფასოა და ისინი გთავაზობთ რიგ ვარიანტებს ეჭვების, საჩივრების გადასაჭრელად შემოთავაზებები. სასურველი ვარიანტის არჩევის შემდეგ თქვენ დაესწრებიან კომპანიის წარმომადგენელი, რომელიც გაითვალისწინებს შეკვეთას ან პრეტენზიას.

ყურადღების კიდევ ერთი ყველაზე გავრცელებული გზა ამ დღეებში არის ა ელ.წერილი ეს პირდაპირ მათ ყუთებში მოვა, ვინც მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში მუშაობს. ისინი ისეთივე ზრუნვას გვთავაზობენ, როგორც უფასო ცხელი ხაზები და იდეალურია მათთვის, ვისაც პასუხის გაცემა არ მოსწონს.

და ცხადია, ამ კომპანიებიდან ბევრი ინარჩუნებს პირისპირ მომსახურებას კომერციულ ოფისებში რომელსაც ასევე მომხმარებელს ან მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს, რომ გააკეთოს საკუთარი პრეტენზია ან დატოვოს შეკვეთა ან კონსულტაცია.
მიუხედავად იმისა, რომ ზემოთ ნახსენები ორი ფორმა, ტელეფონი და ელ.ფოსტა, ყველაზე ხშირად გამოიყენება, კლიენტებიც არიან, განსაკუთრებით ხანდაზმული მოზარდები, რომლებიც კვლავ ურჩევენ ბიზნეს ოფისში დასასწრებად თავიანთი ეჭვების გადასაჭრელად და პრეტენზიები.

მომხმარებელთა უკმაყოფილების მიზეზები

მომხმარებელთა უკმაყოფილების ძირითადი მიზეზებიდან შემდეგია: ცუდი მომსახურება პროფესიონალიმომხმარებელს, როგორც ობიექტს, უბრალო რიცხვს და არა როგორც პიროვნებას, პირველივე ჯერზე არ განხორციელებულა კარგი მეთოდით შეიძინა, მომსახურება საშინელ შედეგებს მიანიჭა, მისი საზრუნავი არ გადაწყდა, იგი ცუდად ექცეოდა თავაზიანად, გადახდილი ფასი უფრო მაღალი იყო ვიდრე შეთანხმებული, რაც გენერირება უნდობლობა.

ამ დღეებში შემდეგ მომსახურება Კლიენტების მომსახურება ეს არის განმეორებადი საკითხი და სფერო კომპანიებში, განსაკუთრებით მსხვილ კომპანიებში, როგორიცაა საკრედიტო ბარათები, ან ასევე იმ კომპანიებში, რომლებიც სთავაზობენ მომსახურებას, როგორიცაა საკაბელო ტელევიზია, მობილური ტელეფონია და სხვა ზოგიერთი გაუთვალისწინებელი სამსახურში ამ სფეროს უნდა დაუკავშირდეს, რომ გადაჭრის გზები. და პასუხი, დამაკმაყოფილებელი თუ არა, რომ გვაქვს არის ის, რომ ჩვენ შევქმნით კომპანიის ან კომპანიის იმიჯს, იმისდა მიუხედავად, პროდუქტი კარგია, გვემსახურება თუ არა, სასარგებლოა ან გვაინტერესებს.

კომპანიები ეძებენ იმ ხარვეზების გადაჭრას, რასაც სექტორი წარმოადგენს

ამ სერვისთან დაკავშირებული ერთ-ერთი მთავარი პრობლემა, გარდა კლიენტებზე რეაგირების დაგვიანებისა, არის ცუდი წინასწარგანწყობა, ვინც მასში მუშაობს. ცუდი მოპყრობა თუ არა პირდაპირ გამოსავალი პრობლემას წარმოადგენს მომხმარებლების ძირითადი პრეტენზია.
ამ სიტუაციის შემსუბუქების მიზნით, ბოლო წლებში კომპანიებმა შექმნეს კვლევები, რომლის საშუალებითაც მომხმარებელს შეუძლია შეაფასოს მიღებული ზრუნვა. ეს, რა თქმა უნდა, ეხმარება იმის ცოდნას, გადაჭრილა თუ არა პრობლემა ან შეკითხვები და თუ არა წარმომადგენელმა კარგად შეასრულა თავისი საქმე.

თემები აბონენტთა მომსახურების სფეროში