კონცეფცია განმარტება ABC

Starbucks არის მაღაზიათა ქსელი, რომელიც 70-იანი წლებიდან ეძღვნება ყავის, ცხელი სასმელების, სენდვიჩების და მთელი რიგი პროდუქტების გაყიდვას, როგორც დამატებითი შეთავაზება

Starbucks ცნობილია საერთაშორისო დონეზე და დღეს ამ სახელით თითქმის 20,000 მაღაზია ფუნქციონირებს. სიეტლი იყო პირველი ქალაქი, რომელშიც ის დასახლდა და მისი სამი დამფუძნებელი პარტნიორი და მეგობარი არა ჰქონდა წინა ბიზნესის გამოცდილება, რადგან ორი მათგანი იყო პროფესორი, ხოლო მეორე ეძღვნებოდა წერა. ყველაფერი დაიწყო არაფორმალური ჩეთის შემდეგ, რომელშიც სამივემ ისაუბრა მათი საერთო სიყვარულის შესახებ კარგი ყავა და აღფრთოვანების შემდეგ გადაწყვიტეს პატარა ადგილის გახსნა, სადაც მომხმარებელს შეეძლო ყავის სმა დან ხარისხი მყუდრო გარემოში. რაც შეეხება სტარბაქსის სახელს, ეს იყო მწერალი, რომელსაც გაუჩნდა იდეა ახალი ბიზნესის ასე დასახელების შესახებ, რისთვისაც იგი შთააგონა რომანის Moby Dick- ის უმნიშვნელო პერსონაჟმა. როგორც დეკორაცია, ასევე ლოგო ემყარებოდა ჰერმან მელვილის ცნობილი რომანის საზღვაო ატმოსფეროს.

ორი პროფესორი თავისი წარმოშობით ემსახურებოდა სიეტლის შენობის მომსახურებას, ერთი ემსახურებოდა საზოგადოებას და მეორე შემწვარი ყავის მართვას და შეძენას. მწერალმა ყურადღება გაამახვილა კომპანიის მარკეტინგზე. რამდენიმე წელიწადში ახალი პარტნიორი ჰოვარდ შულცი შეუერთდა პროექტს და დასრულდა Starbucks- ის შეძენა, ბრენდს ახალი ბიზნესის ფოკუსირება და საერთაშორისო იმპულსი მისცა.

ექსპერტების აზრით, Starbucks– ის წარმატების გასაღები რამდენიმეა

- კარგი არაბული ყავა, რომელშიც, გარდა ამისა, კლიენტი შეგიძლიათ მიიღოთ სამომხმარებლო გამოცდილება. ამ გამოცდილების მისაღწევად მომხმარებელს შეუძლია ყავის ჭიქაზე განათავსოს საკუთარი სახელი და წაიყვანოს თან. ანალოგიურად, კლიენტს აქვს საკუთარი ბარათი და შეუძლია ისარგებლოს ფასდაკლებით და აქციებით, რომლებიც ადაპტირებულია მის ჩვევებზე მოხმარება.

- თითოეული დაწესებულება განსხვავებულია და საკუთარი პიროვნება. ამის მისაღწევად, Starbucks ეგუება თითოეული მათგანის კულტურას ტერიტორია. სინამდვილეში, მისი ბრენდის სახელი განსხვავდება თითოეული ქვეყნის ენის მიხედვით.

- პერსონალის შერჩევის ძალიან მკაცრი პროცესია, ძირითადად კარგი ხასიათიდან გამომდინარე და კომუნიკაბელურობა კანდიდატების.

- ა ამინდი ემპათიას ემყარება დასაქმებულსა და კლიენტს შორის და ეს ყველაფერი მყუდრო გარემოში, რომელსაც თან ახლავს კარგი მუსიკა.

- Starbucks შემოაქვს სხვადასხვა ინოვაციები და ახალი სტრატეგიები (2008 წელს დაიწყო ვარდნის პერიოდი, რომლის გამოსწორებაც მოხდა შეცვლის შემდეგ პოლიტიკა გაფართოება).

Starbucks არის მრავალეროვნული და მისი წარმატება არ არის გარკვეული კრიტიკის გარეშე

პირველ რიგში, ზოგიერთმა კონსერვატიულმა ჯგუფმა გამოხატა დისკომფორტი, როდესაც ბრენდის ორიგინალი ლოგო (ხილული მკერდის მქონე ქალთევზით) კვლავ გამოიყენეს. მეორეს მხრივ, ის ფაქტი, რომ ყავა მიიღება გენეტიკურად მანიპულირებული თესლიდან, ასევე გამოიწვია მწვავე კრიტიკა და იურიდიული პრობლემები. ამ ტიპის კამპანიის საწინააღმდეგოდ, Starbucks- მა ხელი შეუწყო სამართლიანი ვაჭრობის პოლიტიკას ადგილობრივი ყავის მწარმოებლებთან მოკავშირეობით.

ფოტოები: iStock, fabio lamanna / monticelllo