정의 ABC의 개념

에 대한 경제 그래서 요즘에는 거의 어머니처럼 자랑하는 세상의 모든 사회에서 유행하고 필수적인 서비스는 회사가 내부적으로 수행하는 일련의 활동입니다. 예를 들어 고객의 요구에 응답하고 만족시킬 수 있습니다. 고객. 좋은데 빌릴 때 항상 소비되기 때문에 이것과는 다릅니다.

일반적으로 서비스는 만질 수 없는 고객이 회사에 요청하는 일부 유형의 절차 관리의 경우 일 수 있으므로 예를 들어 전기 제품 수리의 경우에도 유형이 될 수 있습니다.

이미 무형과 유형에 노출 된 사람들에게 추가 된 가장 두드러진 특징은 다음과 같습니다. 이질: 두 개의 유사한 서비스는 절대 동일하거나 동일하지 않습니다. 이는 전달되는 사람 또는 시간의 변화와 관련이 있습니다. 분리 불가능: 너무 소비 뭐 생산 그들은 완전히 또는 거의 동시에 발생합니다. 부패 가능성: 서비스를 저장할 수 없습니다. 주로 제가 주석을다는 분리 불가능 성 때문에 재산의 부재: 서비스를 구매하는 사람은 누구나 권리 받을 수 있지만 소유자는 아닙니다.

한편, 모든 서비스 등 좋은 것을 제공하려면 다음 사항을 따라야합니다. 처음 (여러 회사에서 자세히 읽고 적용하면 좋을 것입니다!): 태도 봉사하는 것이 영광이라는 확고한 확신을 가지고 구매자에게 완전한 만족을 제공합니다. 필요한 경우 우발적 인 경우 서비스를 찾을 수 없음을 입증하십시오. ㅏ 해결책 서비스로 인해 발생한 문제, 제공되지 않았거나 제대로 제공되지 않은 서비스에 대해 비용을 청구하고, 권위 주의적 행동에서 벗어나 예를 들어 서비스를 제공하는 회사는 고객과 고용주 모두에게 최상의 컨텍스트를 제공해야합니다. 일.

이것은 기본 원칙과 서비스가 수행되는 순간의 관점에서 다음 사항을 준수해야합니다. 품질, 제품의 사양, 친절하고 정중 한 대우 (예의는 용기를 빼앗지 않음)를 설정하고, 항상 고객 만족, 가정 된 약속을 지키고 클라이언트를 기다리게하지 마십시오. 이것은 일반적으로 가장 짜증나는 것 중 하나입니다. 우리가 서비스를받을 때 자신을 제시하고 마침내 그들이 서비스를받을 때에도 항상 그들의 의견을 제시 할 수 있도록합니다. 부정.