Skirtumas tarp kliento ir vartotojo

Klientas ir vartotojas

Nors dažnai daroma nuoroda į a vartotojas su tuo pačiu žymėjimu kaip ir a klientas, nes abu įsigyja produktą arba paslaugą, yra vienas ir kitas pagrindinis skirtumas.

Viena vertus, vartotojas yra tas asmuo, kuris perka arba įsigyja paslaugą vietiniame, internetu, telefonu ar kitomis priemonėmis, nebūdamas ištikimas prekės ženklui ar verslo. Klientas yra tas, kuris įprato vartotojui pirkti ar įsigyti paslaugą tam tikroje parduotuvėje ar tam tikro prekės ženklo.

Kliento charakteristikos

Paprastai klientui patinka pirkti ar vartoti produktą ar paslaugą, nes laikui bėgant jie sukūrė lojalumo ir lojalumo santykį su prekės ženklu. Verslas dažnai pažįsta klientus, leisdamas jiems nukreipti savo pastangas ir dėmesį, kad jie liktų patenkinti.

Vartotojo ypatybės

Vartotojai dažnai būna anonimiški ir produktą ar paslaugą įsigyja dėl būtinybės. Renkantis vartotojus lemia ekonominiai parametrai, geografinis artumas arba buvimas tam tikroje vietoje ar konkrečioje situacijoje.

Įmonių tikslas prieš savo klientus ir vartotojus

Įmonės yra pasiryžusios kurti klientus, o ne turėti pilną rinką vartotojų, nes pastarieji gali skirtis savo vartojimo būdais ir nepastoviai elgtis pirkdami. Būtent dėl ​​šios priežasties kiekvienos įmonės tikslas yra paversti vartotojus klientais.

Įmonės orientuoja rinkodaros pranešimus ir strategijas į lojalumą ir siūlo specialius pasiūlymus ar privilegijas būtent šiam tikslui.

Dėl technologijų plėtros klientai susiduria su skirtingų tipų panašiais produktais. Įmonės turi dėti daugiau pastangų, kad klientas būtų patenkintas tiek produkto kokybe, tiek paslaugą, kaip ir su dėmesiu, ir geriausiais atvejais priversti juos rekomenduoti produktą ar paslaugą draugams ir žinomas.

Nors vienkartinės paslaugos naudojimas nepaverčia vartotojo vartotoju, svarbu, kad Bendrovė stengiasi teikti geras paslaugas ir išspręsti abejones ar klausimus vartotojai. Socialiniai tinklai ir tiesioginė komunikacijos kanalas su įmone, yra galimybės pristatyti vartotojui paslaugas ar produktus ir paversti juos potencialiais klientas.