Sąvoka apibrėžime ABC

Skirstomuosius skydus įmonės visada reklamavo kaip aukštos kvalifikacijos žmones. Tačiau realybė yra tokia, kad dėl mažų atlyginimų dėl rotacijos sunku rasti kompetentingus žmones, kai iškviečiama tokia paslauga.

Skambučių centras yra skambučių centras arba skambučių priėmimas. Šis terminas taip pat reiškia skaičiavimas, į programą arba komanda fizinis, atitinkantis pagrindinius technologija kad tokio tipo centras atliktų savo funkciją.

Ilgą laiką buvo poreikis grupuoti dėmesį į klientas didelių korporacijų viename biure, gamykloje ir net viename pastate. Idėja yra sugrupuoti daugybę telefono linijų viename kambaryje, tokiu būdu turite darbuotojus, kurie aptarnauja įmonės klientus grupė yra informuojama apie naujus įmonės nuostatus ir žmonių, kurie yra prižiūrimi šiuose skambučių centruose, darbą veikia. Skambučių centrai paprastai susideda iš technologijos, vadinamos ISDN („Integrated Services Digital Network“), leidžiančia priskirti kelias linijas viena linija, iš kurios galima skambinti. Jis taip pat gali būti sukonfigūruotas priimti skambučius.

Ryšių eros pradžioje pradžios amžiuje buvo keletas žmonių, paprastai moterų, kurie buvo atsakingi už ryšį su biuru ar Departamentas specialiai žmonėms, skambinantiems ne iš organizacijos. Su šiuo metodas buvo pasiekta, kad visi įmonės padaliniai buvo bendraujami telefonu be kiekvienam skyriui ar biurui priskirkite tam tikrą numerį, kuris a organizacija. Dėl didžiulio darbo, skirto mergaitėms, atsakingoms už skirstomąsias skydus, darbas buvo automatizuotas, kol pasiekė skaitmeninį darbą šiuolaikiniame šiuolaikiniame pasaulyje.

Buvęs skirstomasis skydelis, šiuo metu vadinamas skambučių centru, iš kurio gaunamas skambutis buvo rankiniu būdu prijungtas prie atitinkamo įmonės padalinio. Taip pat elgėsi su siunčiamais skambučiais.

Skambučių centrai paprastai susideda iš centrinio serverio su duomenų bazė, kurią pasiekia centre dirbantys žmonės, norėdami pasiūlyti geresnes paslaugas klientams, kuriems skambina arba iš kurių jie skambina, nesvarbu, ar užsakymai, pretenzijos ir pan.