Žmonių skambinimo pagal jų šešėlį svarba

Nepriklausomai nuo jo kilmės ar jos kultūra, visi žmonių jie turi vardą. Su juo mes identifikuojame save kaip asmenis ir kartu nustatome a bendravimas su likusiais. Bet kuriam asmeniui žmonės gali būti suskirstyti į du didelius blokus: tuos, kurie žinomi vardu, ir visus kitus.

Koks tavo vardas?

Pirmas dalykas, kurį darome, kai sutinkame ką nors, yra paklausti jo vardo. Iš šios konkrečios informacijos jau galime užmegzti veiksmingą ir sklandų asmeninį kontaktą. Šis paprastas klausimas yra ne tik protokolo klausimas, nes juo jau galima keistis idėjomis ir tikrą bendravimą.

Jei kiekvieną dieną lifte sutinku tą patį kaimyną ir abu sveikinamės, aš laikausi bendros išsilavinimo ir mandagumo taisyklės

Tačiau jei be pasisveikinimo vadinu jį vardu, darau dar ką nors, nes vienu metu perduodu kelias idėjas:

1) Primenu jam, kad žinau, kas jis toks, todėl tai ne bet koks kaimynas, o Antonio, Vicente ar Ana,

2) paminėdamas jo vardą išreiškiu didesnį artumą ir

3) tam tikru būdu perteikiu savo norą užmegzti nuoširdžius santykius.

Visi esame matę filmą, kuriame savižudį sprogdintoją bando išgelbėti policininkas ar ugniagesys. Šiose ekstremaliose situacijose klausimas, koks tavo vardas, įgauna ypatingą reikšmę. Su juo gali būti, kad savižudžio ir jo gelbėtojo bendravimas yra intymesnis ir nuoširdesnis. Naudojant potencialios savižudybės vardą, gali atsirasti raminantis psichologinis poveikis.

Atpažinimo lentelės su darbuotojo pavarde

Daugelyje įmonių visuomenę aptarnaujantys darbuotojai nešioja identifikavimo ženklą su savo vardu. Ši strategija taip pat turi įtakos bendravimui tarp kliento ir darbuotojo. Su vardine plokštele įjungiamas personalizuotas santykių mechanizmas, nes klientas nebendrauja su neapibrėžtu darbuotoju, o kalbasi su Marija, Verónica ar Luisu. Jis darbas visuomenė yra pagrįsta dėmesį klientui, kuris jausis gerai prižiūrimas, jei tarnautoją bus galima atpažinti pagal vardą.

Kažkas panašaus nutinka ir telemarketingo specialistų darbe, nes pirmas dalykas, kurį šie profesionalai daro, yra paskelbti savo vardą ir paklausti kliento, koks jo vardas.

Vaizdai: Fotolia. Igoris Zakowskis/Srdjanas