7 „Crosby“ žingsniai

• Įsipareigojimas valdymui: įmonės pokyčių vadovas, kokybės vadovas, išorės konsultantas ar svarbus vadovas) turi įtikinti įmonės vadovą, kad: kokybė yra Laisvas; nekokybiškos (defektai ir klaidos) kasmet sunaudoja nuo 10 iki 20% pardavimo pajamų, pirmaisiais programos metais šį atvejį galima sumažinti iki 10%, o ilguoju laikotarpiu - iki 3% terminas; Generalinis direktorius yra atsakingas už įmonės kokybę, kaip ir už pelningumą, rinkos strategijas, produktyvumą ar įmonės įvaizdį.

• Kokybės gerinimo komanda: kai generalinis direktorius žino apie tai, kas išdėstyta pirmiau, jis pakviečia srities direktorius (pakatalogį) apibrėžti įmonės kokybę; ištaisyti savo požiūrį į kokybės trūkumus ir klaidas ir pateikti kai kuriuos pavaldinius (vadovus, vadovus) padalinys) integruoti tarpdisciplininę kokybės gerinimo komandą ir dalyvauti įgyvendinant likusius Programa.

• Matavimas: turi būti apibrėžtos konkrečios kokybės priemonės: įmonės, teritorijų ir padalinių lygiu; Kiekvienas skaitiklis gaus plačią viešumą ir bus kontrolė, kuri nustatys kokybės pažangą pagal programą.

• Suvokti kokybę: Kai departamentų vadovai įsitikina nekokybiškumu ir atsakomybe bei pagerinti kokybę, jie galės žengti pirmuosius žingsnius visuomenės link, kad ištaisytų klaidingą įvaizdį, vyraujantį žemesnės vadovybės ir darbuotojų sąjunginis.

• Taisomieji veiksmai: Pradedami kokybės ratai, kiekvienas vadovas kartu su savo darbuotojais siekia pašalinti klaidas ar trūkumus, atsiradusius jo skyriuje.

• Suplanuokite nulinių defektų dieną

• Personalo švietimas

• Defektų diena: perduokite baziniam personalui valdymo sprendimą nebetoleruoti jokių defektų, tai yra paskirti oficialią vidutinybės mirtį.

• Nustatykite tikslus, kad išvengtumėte defektų

• Pašalinkite klaidos priežastis

• Pripažinimas