Filips Krosbijs sniedz ieguldījumu kvalitātes uzlabošanā

Ceļš uz kvalitāti ne vienmēr ir viegls, bet Filips Krosbijs padarīja to mazliet skaidrāku mums visiem. Viņš bija pionieris, sapņotājs un nenogurstošs kvalitātes aizstāvis visos uzņēmējdarbības aspektos.

Filips Krosbijs bija viens no izcilākajiem 20. gadsimta kvalitātes guru. Viņa teorijas un pieejas kvalitātei mūsdienās ir tikpat svarīgas kā toreiz, kad tās tika ierosinātas.

Kopš savas karjeras sākuma Krosbijs saprata kaut ko fundamentālu: kvalitāte nav ekstra, bet gan neatņemama jebkuras veiksmīgas uzņēmējdarbības sastāvdaļa. Un vēl vairāk viņš apgalvoja, ka kvalitāte ne tikai nemaksā, bet galu galā arī ietaupa.

Lai izprastu Krosbija ieguldījumu kvalitātē, ir svarīgi analizēt viņa redzējumu un viņa formulētos priekšlikumus. Jūs uzzināsiet par Krosbija filozofiju, kas bija ap "Zero Defects" ideju, un to, kā tā var mums palīdzēt uzlabot mūsu pašu uzņēmumu un karjeras kvalitāti.

Šajā rakstā jūs atklāsiet, kā Krosbijs radikāli mainīja kvalitātes jēdzienu un kā viņa idejas turpina veidot to, kā uzņēmumi šodien veic uzņēmējdarbību. Mēs izpētīsim viņa pamatprincipus, vīziju par kopējo kvalitāti un to, kā augstākā vadība var novest pie kvalitātes izmaiņām.

Krosbija filozofija

Mēs varam apkopot Krosbija filozofiju šādos 6 punktos, kas tiks izstrādāti visā šajā rakstā.

1. Saskaroties ar krīzi, kas apdraud uzņēmumu, lai izdzīvotu, augtu, eksportētu un konkurētu, ir nepieciešama pilnīga kvalitāte.
2. Kvalitāte ir bez maksas, cik maksā kļūdas un defekti.
3. Defekti ir ne tikai labojami, bet arī novēršami.
4. Katrs kvalitātes process jāsāk ar vispārējās vadības attieksmes maiņu pret kopējo kvalitāti.
5. Neatbilstības (defektu) izmaksas ir augstas un tās var samazināt.
6. Nulle defektu ir filozofija nepieņemt defektus vai kļūdas.

• Zināms: Krosbija 7 soļi

Pilnīga kvalitāte: atbilde uz biznesa krīzi

Kopējā kvalitāte var izklausīties kā sarežģīts tehnisks termins, taču patiesībā tas ir diezgan vienkāršs jēdziens. Attiecas uz tieksme sasniegt pilnību visos uzņēmuma aspektos. Bet kāds tam sakars ar biznesa krīzi?

Atbilde ir pavisam vienkārša. Uzņēmējdarbības krīzei var būt daudz iemeslu, taču tās bieži vien ir vairāku mazu kļūdu rezultāts, kas laika gaitā uzkrājas. Tās var būt kļūdas ražošanas procesā, kļūdas klientu apkalpošanā vai pat kļūdas uzņēmuma vadībā. Šīs kļūdas, lai cik nelielas tās šķistu, var izraisīt katastrofālus rezultātus, ja tās netiek pareizi apstrādātas. Un šeit parādās pilnīga kvalitāte.

Filips Krosbijs bija nenogurstošs pilnīgas kvalitātes aizstāvis un stingri ticēja, ka pilnīga kvalitāte ir ne tikai ideāls, bet arī absolūta nepieciešamība jebkuram uzņēmumam, kas vēlas izdzīvot, augt, eksportēt un konkurēt biznesa pasaulē moderns. vispārējo kvalitāti, pēc Krosbija teiktā, ir galvenais, lai izvairītos no uzņēmējdarbības krīzēm un pārvaldītu tās.

Lai ilustrētu šo punktu, apsveriet gadījumu, kad uzņēmums ražo bojātu produktu. Defekti sākumā var šķist nelieli, taču laika gaitā tie var novest uzņēmumu līdz krīzei. Neapmierinātie klienti var pārtraukt preces iegādi, kas var radīt finansiālus zaudējumus un kaitēt uzņēmuma reputācijai. Bet, ja šis uzņēmums pieņemtu visaptverošu kvalitātes stratēģiju, tas varētu izvairīties no šiem defektiem un tādējādi izvairīties no krīzes.

Tātad, mēs to varam redzēt kopējā kvalitāte ir daudz vairāk nekā vienkāršs ideāls. Tas ir spēcīgs instruments, kas var palīdzēt uzņēmumiem izvairīties no krīzēm un attīstīties konkurētspējīgā biznesa pasaulē.

Kvalitāte ir bezmaksas

Iespējams, viena no Krosbija slavenākajām frāzēm ir "kvalitāte ir bezmaksas". Bet ko tas īsti nozīmē? Šis jēdziens, lai gan tas var šķist pretrunīgs, ir balstīts uz vienkāršu, bet spēcīgu ideju: kļūdas un defekti ir tas, kas uzņēmumiem patiešām maksā.

Citiem vārdiem sakot, Krosbijs apgalvoja, ka izmaksas ir saistītas ar kļūdu novēršanu un uzlabošanu produktu vai pakalpojumu kvalitāte patiesībā ir ieguldījumi, kas ietaupa naudu ilgtermiņā. jēdziens. Ja kļūdas tiek identificētas un izlabotas, pirms tās sasniedz galaproduktu, tiek novērstas izmaksas. kas saistīti ar preču atgriešanu, remontu un reputācijas bojājumiem uzņēmums.

Tāpēc investīcijas kvalitātē patiesībā ir izmaksu samazināšanas stratēģija. Nedrīkst aizmirst, ka defekti ir ne tikai labojami, bet arī novēršami. Ja tiek identificēti kļūdu pamatcēloņi un tiek veikti pasākumi, lai novērstu to atkārtošanos, Rezultātā samazināsies defektu skaits un līdz ar to arī ar tiem saistītās izmaksas.

Lai ilustrētu šo punktu, apsveriet uzņēmumu, kas ražo vienu miljonu produkta vienību un kura defektu līmenis ir 1%. Tas nozīmē, ka 10 000 vienību būs ar defektiem. Ja katra defekta novēršana maksās 10 USD, uzņēmums labošanai iztērēs 100 000 USD. Bet, ja uzņēmums var samazināt savu defektu līmeni līdz 0,1%, izmantojot kvalitātes profilakses pasākumus, tam būs jālabo tikai 1000 vienību, un tas maksās 10 000 USD. Uzņēmums ir ietaupījis 90 000 USD, vienkārši ieguldot kvalitātē.

Kopsavilkumā, kvalitāte nav izdevumi, bet gan ieguldījums, kas ilgtermiņā ietaupa uzņēmumu naudu.

Pāreja uz pilnīgu kvalitāti

Filips Krosbijs ne tikai runāja par kvalitātes nozīmi, bet arī uzsvēra tās nozīmi darbības maiņa organizācijas vadīšanā. Pēc viņa teiktā, Katram kvalitātes procesam jāsākas ar vispārējās vadības attieksmes maiņu pret kopējo kvalitāti..

Uzņēmuma vadībai ir izšķiroša loma kultūras un cerību noteikšanā. Ja augstākā vadība uzskata kvalitāti par prioritāti, šī attieksme, visticamāk, tiks atspoguļota visos organizācijas līmeņos. No otras puses, ja augstākā vadība uzskata kvalitāti par otršķirīgu, visticamāk, arī darbinieki to uztvers tāpat.

Tātad, kā augstākā vadība var mainīt savu attieksmi pret kopējo kvalitāti? Krosbijs norāda, ka to var panākt, izmantojot izglītību, apmācību un izpratni, ka pilnīga kvalitāte ir dzīvotspējīga un ienesīga biznesa stratēģija.

Tālāk ir norādītas dažas darbības, ko augstākā vadība var veikt, lai uzsāktu šīs izmaiņas.

1. Izglītība: Vispārējai vadībai ir jāsaprot kopējās kvalitātes nozīme un to, kā tā var gūt labumu uzņēmumam.
2. Apmācība: Uzņēmuma vadītājiem ir nepieciešama apmācība par kopējās kvalitātes principiem un metodēm.
3. Apņemšanās: Vispārējai vadībai ir jārūpējas par pilnīgu kvalitāti un jānosaka tā kā uzņēmuma prioritāte.
4. Komunikācija: Augstākajai vadībai ir jāpaziņo par savu apņemšanos nodrošināt pilnīgu kvalitāti visos organizācijas līmeņos.
5. Piemērs: Uzņēmuma vadītājiem ir jārāda piemērs un jāparāda apņemšanās nodrošināt pilnīgu kvalitāti savās ikdienas darbībās.

Šīs attieksmes izmaiņas nenotiks vienā dienā, taču ar laiku un pūlēm tas var būtiski ietekmēt uzņēmuma vispārējo kvalitāti.

Neatbilstības izmaksas: defektu izpratne

Filipam Krosbijam bija ļoti skaidra filozofija: defektiem ir izmaksas, un tos var samazināt. Tas ir, katru reizi, kad produkts neatbilst noteiktajiem kvalitātes standartiem, uzņēmums maksā cenu. Šīs neatbilstības izmaksas var izpausties dažādos veidos, tostarp preču atgriešana, defektu labošana, klientu zaudēšana un uzņēmuma reputācijas kaitējums.

Bet šīs ir labās ziņas: šīs izmaksas var samazināt. Krosbijs uzskatīja, ka defekti ir novēršami un ka ar pareizo pieeju ir iespējams pietuvoties "Zero Defects" ideālam.

Ir svarīgi saprast, ka defektu izmaksas nav tikai naudas izdevumi. Tas var būt arī izmaksas, kas saistītas ar izšķērdētu laiku, pūlēm un resursiem. Piemēram, ja uzņēmumam ir jātērē laiks un resursi defektu novēršanai, tie ir resursi, kurus citur varēja izmantot produktīvāk.

Galu galā Krosbija pieeja liek mums izdarīt vienkāršu, bet spēcīgu secinājumu: ieguldiet kvalitātē un ietaupīsiet izmaksas.

"Nulles defektu": pilnīgas kvalitātes mērķis

Filips Krosbijs ir pazīstams ar savu filozofiju "Nulle defektu". No pirmā acu uzmetiena tas var šķist neiespējams ideāls, ko sasniegt. Galu galā, vai tiešām ir iespējams kaut ko ražot bez jebkādiem defektiem? Krosbijs tā domāja. Turklāt viņš apgalvoja, ka tam vajadzētu būt jebkuras kvalitātes uzlabošanas centienam.

"Nulles defekti" nenozīmē pilnību absolūtā nozīmē. Tā vietā tas attiecas uz ideju par nepieņem defektus vai kļūdas. Tas nozīmē, ka kvalitātei ir jābūt prioritātei visos organizācijas līmeņos un ikvienam ir jācenšas izvairīties no kļūdām savā darbā.

Šeit ir daži galvenie "nulles defektu" filozofijas principi:

1. Apņemšanās nodrošināt kvalitāti: Ikvienam organizācijā jābūt apņēmīgam ievērot kvalitāti un jācenšas darīt lietas pareizi pirmajā reizē.
2. Profilakse pār pārbaudi: Labāk novērst defektus, nekā tos atrast un labot vēlāk. Tas ietver plānošanu un kvalitatīvu projektēšanu jau no paša sākuma.
3. kvalitātes standartiem: Ir jāizveido skaidri kvalitātes standarti, un visiem šie standarti ir jāsaprot un jāpieņem.
4. Mērīšana: Ir svarīgi izmērīt kvalitāti un izmantot šos mērījumus, lai nepārtraukti uzlabotu.

Krosbija “Zero Defects” filozofija ir vairāk nekā tikai kvalitātes vadības stratēģija. Tas ir domāšanas veids, kas uzsver kvalitātes nozīmi visos organizācijas darbības aspektos.

• Sekojiet līdzi: Nulles defektu piemērs

Četri kvalitātes absolūti pēc Krosbija domām

Krosbijs ir pazīstams arī ar savu "Četru kvalitātes absolūtu" konceptualizāciju. Šie ir pamatprincipi, kas, pēc Krosbija domām, ir jāievēro, lai sasniegtu pilnīgu kvalitāti:

1. Kvalitātes definīcija ir atbilstība prasībām: Kvalitāte nozīmē darba veikšanu no paša sākuma, apmierinot cerības un noteiktās prasības.
2. Kvalitātes sistēma ir profilakse: Uzsvars jāliek uz defektu novēršanu, nevis uz kļūdu atklāšanu un labošanu vēlāk.
3. Veiktspējas standarts ir nulle defektu: Krosbijs veicina "Zero Defects" mērķi, kas nozīmē, ka jebkura līmeņa defekti ir nepieņemami.
4. Kvalitātes mēraukla ir neatbilstības cena: Izmaksas, kas saistītas ar defektiem (pārstrādāšana, atgriešana, garantijas, zaudēti klienti utt.), ir kvalitātes trūkuma rādītājs.

• Seko: 4 absolūtie principi

Krosbija kvalitātes uzlabošanas process

Papildus savam konceptuālajam ieguldījumam Krosbijs izstrādāja praktisku kvalitātes uzlabošanas procesu, kas pazīstams kā "Kvalitātes uzlabošanas process" vai PQI. Šis process ir soli pa solim sniegts ceļvedis uzņēmumiem, kuri savā darbībā vēlas ieviest Krosbija filozofiju.

PQI sastāv no 14 soļiem, tostarp kvalitātes uzlabošanas komandu veidošanas kvalitātes pasākumu noteikšana, kvalitātes sasniegumu atzīšana un apmācība nemainīga kvalitātē. Šī sistemātiskā pieeja ļauj organizācijām noteikt uzlabojumu iespējas, ieviest izmaiņas un novērtēt to ietekmi.