Krosbija 7 soļi

• Apņemšanās vadīt: korporatīvo izmaiņu vadītājs, kvalitātes vadītājs, ārējs konsultants vai svarīgs vadītājs) jāpārliecina uzņēmuma operatīvais vadītājs, ka: kvalitāte ir bez maksas; nekvalitatīva (defekti un kļūdas) gadā patērē no 10 līdz 20% no pārdošanas ieņēmumiem, šo gadījumu var samazināt līdz 10% no pārdošanas pirmajā programmas gadā un līdz 3% ilgtermiņā jēdziens; Izpilddirektors ir tikpat atbildīgs par uzņēmuma kvalitāti kā par rentabilitāti, tirgus stratēģiju, produktivitāti vai uzņēmuma tēlu.

• Kvalitātes uzlabošanas komanda: kad ģenerāldirektors ir informēts par iepriekš minēto, viņš uzaicina apgabala direktorus (apakšdirektorātu) noteikt uzņēmuma kvalitāti; izlabo attieksmi pret kvalitātes trūkumiem un kļūdām un nodrošina dažus padotos (vadītājus, uzņēmumu vadītājus) departaments) integrēt starpdisciplināru kvalitātes uzlabošanas komandu un piedalīties pārējās programmas īstenošanā Programma.

• Mērīšana: jānosaka īpaši kvalitātes pasākumi: uzņēmuma līmenī, teritorijās un departamentos; Katrs skaitītājs saņems plašu publicitāti un būs kontrole, kas nosaka kvalitātes progresu programmas ietvaros.

• Veidot izpratni par kvalitāti: Kad departamentu vadītāji ir pārliecināti par nekvalitātes izmaksām un par viņu atbildību un lai uzlabotu kvalitāti, viņi varēs spert pirmos soļus sabiedrības virzienā, lai labotu nepatiesu priekšstatu, kas valda zemākas vadības un personāla vidū apvienojies.

• Korektīvās darbības: Tiek uzsākti kvalitātes apļi, katrs vadītājs kopā ar saviem darbiniekiem cenšas novērst viņa departamentā radušās kļūdas vai defektus.

• Plānojiet nulles defektu dienu

• Personāla izglītība

• Defektu nulles diena: nosūtiet bāzes personālam vadības lēmumu nepieļaut vairāk defektu, tas ir, piespriest oficiālu viduvējības nāvi.

• Nosakiet mērķus, lai novērstu defektus

• Novērsiet kļūdas cēloņus

• Atzīšana