Definitie van OCU (Spanje)

In elke geavanceerde samenleving moeten consumenten goed worden geïnformeerd over hun rechten, plichten en alles wat op hen van invloed kan zijn. Om dit mogelijk te maken zijn er consumentenverenigingen en in het geval van Spanje is de OCU er een van. Het acroniem betekent specifiek consumenten- en gebruikersorganisatie.

Wat doet de OCU?

Het is een volledig onafhankelijke vereniging zonder winstoogmerk. Hun taak is om alle consumenten objectief te informeren over allerlei producten of diensten.

Degenen die lid zijn van deze entiteit hebben het juridisch advies van de OCU en ontvangen tegelijkertijd: advies om een ​​claim of klacht in te dienen met betrekking tot het product of de dienst verworven.

Een van de doelstellingen is het voorkomen en vervolgen van fraude in al zijn vormen. In die zin verifieert de OCU dat de informatie die aan de klant eerlijk en betrouwbaar zijn. Om dit mogelijk te maken worden in de laboratoria van deze entiteit allerlei controles uitgevoerd.

Een van de doelen van de OCU is om de samenleving als geheel bewust te maken van alles wat te maken heeft met consumptie. Men mag niet vergeten dat de consument bij de aankoop van een product of dienst in meerdere zaken geïnteresseerd is: kwaliteit, de prijs en de authenticiteit.

Onder de specifieke taken die de OCU uitvoert, kunnen we het volgende benadrukken: vergelijkende analyse van verschillende commerciële merken, periodieke studies over de mand van aankoop, klachten bij de rechtbank over frauduleuze activiteiten, tevredenheidsonderzoeken van klanten die een bepaalde dienst ontvangen of informatiecampagnes in de middel van communicatie.

In het geval van studies over het winkelmandje zijn ze vooral belangrijk omdat consumenten dankzij hen een gereedschap om uw vermogen om te sparen te verbeteren. Met betrekking tot de klachtenprocedures voor de rechtbanken van Justitie, heeft het Hooggerechtshof enkele bankclausules ongeldig verklaard die door de OCU waren opgezegd.

De activiteit van de OCU heeft betrekking op consumenten, producenten en de administratie

De activiteit van de OCU heeft drie duidelijke gevolgen:

1) de consument weet dat hij de steun heeft van deze entiteit,

2) de producenten weten dat als ze illegale praktijken uitvoeren, de OCU tegen hen kan optreden en

3) de overheidsinstanties die toezicht houden op de nakoming van de wetten met betrekking tot consumptie weet dat de OCU een onafhankelijke instantie is en dat haar richtlijnen nuttig zijn om tekortkomingen op de markt te corrigeren.

Aan conclusie, zou kunnen worden gezegd dat de OCU optreedt als onafhankelijke arbiter ten dienste van de consument en de samenleving als geheel.

Foto's: Fotolia - learchitecto / valentint