Concept in definitie ABC

Loyaliteit is ervoor zorgen dat iemand zijn optie met betrekking tot iets niet wil veranderen, omdat hij zich tevreden en goed behandeld voelt. Kortom, het gaat erom dat iemand trouw is. Deze term wordt vaak gebruikt in het veld bedrijf en in de wereld van marketing, aangezien in beide sferen klantloyaliteitsstrategieën bepalend zijn voor succes.

Sleutels voor de klant om te herhalen

Marketinggoeroes hechten veel waarde aan klantloyaliteit. Om dit doel te bereiken, kunnen enkele strategieën geldig zijn:

- Zet de aanschaf van een product of dienst om in een ervaring speciaal voor hem cliënt. Het is dus noodzakelijk om te proberen dat de ervaring als cliënt bij velen stimulerend is zintuigen: in de informatie die u ontvangt, in de gepersonaliseerde behandeling en in de dienst na verkoop. Met andere woorden, het gaat erom dat de klant zich echt tevreden voelt. Een tevreden klant wil niet alleen naar hetzelfde terugkeren vestiging, maar zal het aan andere mensen aanbevelen.

- De vriendelijkheid van de medewerkers is een van de factoren sleutels. Met vriendelijkheid bedoelen we een reeks aspecten, zoals de manier van spreken, de gebaren, het uiterlijk en uiteindelijk de communicatie met de cliënt.

- Goed beheer van wachttijden is een relevant issue. Als een klant te lang in de rij moet staan, zal deze situatie oncomfortabel zijn en zullen ze niet meer terug willen. Als er enige reden is die het wachten rechtvaardigt, heeft het de voorkeur om de klant van tevoren op de hoogte te stellen, omdat hij zich dan niet zo rusteloos en gefrustreerd voelt.

- Om klantenloyaliteit te bereiken, is het essentieel om te luisteren naar hun behoeften. In die zin moet een doeltreffend antwoord worden gegeven op de zorgen van de consumenten. Wie een product verkoopt, moet de kenmerken ervan goed uitleggen, maar moet ook de mening van de consument kennen.

Concurrentie en loyaliteit

Als een bedrijf zijn klantenkring wil behouden, mag het de bevoegdheid. Concurrenten hebben dezelfde doelstellingen en daarom is het absoluut noodzakelijk om te weten wat ze doen in hun in strategie bedrijf.

Aan de andere kant kan het idee van loyaliteit ook worden geprojecteerd op de werknemers van een bedrijf zelf. Een loyale werknemer is iemand die zich goed behandeld voelt door zijn bedrijf en zich daarom tevreden voelt, zal niet de behoefte hebben om werk te zoeken bij een concurrerend bedrijf.

Foto's: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano