Definitie van consumentenrechten

Het wordt begrepen door de rechten van de klant aan de reeks voorschriften en wetten waarvan het hoofddoel is om de verdediging van elk type consument in situaties waarin hun macht of toestand van klant.

Reeks wetten die consumenten beschermen tegen inbreuken door verkopers en leveranciers van producten en diensten

Een van de meest voorkomende gevallen is fraude met een product dat is gekocht en niet voldoet met de aangeboden en gepromote beloften, of wanneer de overeenkomst of het contract is ondertekend de in dienst nemen van een of andere dienst.

In deze of meer gevallen hebben consumenten een aantal wetten die ons beschermen en ons ondersteunen om: in deze gevallen de relevante claims kunnen maken en gecompenseerd kunnen worden voor bedrog of schending.

De constante mislukkingen in dit opzicht hebben geleid tot een overweldigend aantal claims

Het bestaan ​​van dit soort rechten vloeit voort uit de uitbreiding van de consumptie massa van goederen en diensten en ook van het groeiende gebrek aan tijdige levering van die goederen of diensten, zoals ze waren aangegaan.

Het geheel van consumentenrechten is gebaseerd op het idee dat de consument, impliciet of expliciet, zichzelf vormt wanneer hij een soort commerciële relatie aangaat met de verkoper.

Dus zelfs als het niet is geregistreerd vanwege misbruik van handelspraktijken, heeft de consument nu recht op claim, klacht en vergelding, vervanging, reparatie, enz. met betrekking tot het goed of de dienst die wordt verbruikt als het niet voldoet aan de voorwaarden die zijn vastgesteld bij het sluiten van de handelsvereniging

Terwijl veel bedrijven en zelfs particulieren diensten en goederen aanbieden die dan niet aan de aangeboden voorwaarden voldoen, Rechtsaf van de consument zijn om reclames, klachten of allerlei soorten protesten in te dienen.

Veelvoorkomende gevallen in deze zin zijn het aanbieden van promoties die niet worden nagekomen, prijzen die niet echt zijn, producten die dat niet zijn zijn die weergegeven in brochures of advertenties, defecte of tweedelijnsproducten, ongeldige of slecht uitgevoerde reparaties, enz.

Altijd onze rechten afdwingen

Al dit soort situaties vallen onder het zogenaamde consumentenrecht en daarom kan het: verschillende tactieken toepassen zodat hun rechten worden nagekomen (die tegelijkertijd de plichten zijn van degene die een goed of onderhoud).

Deze tactieken of strategieën kunnen zeer gevarieerd zijn en kunnen variëren van een eenvoudige mondelinge of schriftelijke klacht tot ernstigere klachten waarbij het altijd nodig zal zijn. Documenten en kwitanties overleggen die de rol van elk van de betrokken partijen bewijzen, evenals het falen of de reden voor de ontevredenheid van de klant.

Precies een van de belangrijkste problemen waarmee consumenten worden geconfronteerd wanneer ze zich voelen opgelicht door een product of dienst en willen klagen bij de verkoper is dat ze geen documentatie hebben die: geloof van de transactie, Bijvoorbeeld, hem Handel Hij heeft geen factuur of iets dergelijks bezorgd, iets wat gebruikelijk is in kleine bedrijven en dat maakt de betreffende claim natuurlijk moeilijk als dat nodig is.

Consumentenbeschermingsorganisaties moeten waarschuwen en voorlichten over de meest voorkomende valkuilen

Nu, als u de factuur en ander aankoopbewijs heeft, kan de consument rustig zijn claim indienen vóór de overeenkomstige entiteiten als de vraag vóór het bedrijf dat het product heeft verkocht geen positief antwoord heeft gekregen.

Een ander terugkerend probleem dat zich meestal voordoet bij deze claims-entiteiten, zijn de kleine letters van de contracten die klanten ondertekenen wanneer ze een X-service inhuren.

Want wanneer het moment van een probleem komt en de bijbehorende claim wordt ingediend bij het providerbedrijf, ontdekken ze dat in die kleine letters die niet waren gewaarschuwd, wordt vastgelegd dat Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor bepaalde problemen, als ze zich voordoen, die normaal gesproken allemaal verantwoordelijkheden afbakenen, zoals storingen, of vóór het besluit om de service op te schorten door de cliënt en voordat een bepaalde tijd om is.

In die zin is het belangrijk dat organismen pleit voor lezingen en adviseert klanten om goed op de kleine lettertjes van deze contracten te letten voordat ze worden ondertekend en geaccepteerd.

Deze klachten kunnen worden ingediend bij de betrokken entiteit, bij autonome consumentenbeschermingsinstanties, bij instanties die: Zij nemen deze taak voor hun rekening en zijn afhankelijk van de rijks-, gemeentelijke of provinciale staat, of wanneer de zaak ernstiger is, direct voor de Justitie.

Onderwerpen over consumentenrechten