Concept in definitie ABC

Voor de economie en marketing, tegenwoordig zo in zwang en essentieel in elke samenleving ter wereld die opschept over zulke, bijna als een moeder, Een dienst is het geheel van activiteiten dat intern door een bedrijf wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld om te kunnen reageren op en te voldoen aan de behoeften van een cliënt. Het is een goed, maar het verschilt hiervan omdat het altijd wordt geconsumeerd wanneer het wordt geleend.

Hoewel de service over het algemeen is? immaterieel Zoals het kan zijn in het geval van het beheer van een soort procedure die de klant van een bedrijf vraagt, kan het ook tastbaar zijn in het geval van bijvoorbeeld de reparatie van een elektrisch apparaat.

Een van de meest in het oog springende kenmerken die worden toegevoegd aan degenen die al aan ontastbaarheid en tastbaarheid zijn blootgesteld, zijn: heterogeniteit: twee gelijkaardige diensten zullen nooit identiek of hetzelfde zijn, dit heeft te maken met de variaties van mensen of tijdstippen waarop het geleverd wordt;

onafscheidelijkheid: zo veel consumptie Wat productie ze komen geheel of bijna gelijktijdig voor; bederfelijkheid: een service kan niet worden opgeslagen, voornamelijk vanwege de laatste onafscheidelijkheid waar ik commentaar op gaf en afwezigheid van eigendom: wie een dienst koopt, verwerft de Rechtsaf om het te ontvangen, maar is er niet de eigenaar van.

Ondertussen, alle service en meer als u er een wilt bieden die goed is, moet u het volgende volgen: begin (Het zou goed zijn als meerdere bedrijven ze grondig lezen en vervolgens toepassen!): houding van service, hebben de vaste overtuiging dat het een eer is om te dienen, volledige tevredenheid te bieden aan de koper! van de dienst, indien nodig, indien zich een calamiteit voordoet, aantonen dat het niet onmogelijk is om te vinden een oplossing het probleem dat zich met de dienst voordeed, in rekening brengen voor een dienst die niet of slecht werd geleverd, afstand nemen van autoritair gedrag, prediken met de Dit betekent bijvoorbeeld dat het bedrijf dat diensten verleent, zowel zijn klanten als werkgevers de beste context moet bieden baan.

Dit is een van de basisprincipes en met betrekking tot wanneer de service wordt uitgevoerd, moet het volgende in acht worden genomen: kwaliteit, stel de specificaties van het product vast, een vriendelijke en hoffelijke behandeling (hoffelijk neemt de moed niet weg), anticipeer altijd op de klanttevredenheid, houd de beloften die worden aangenomen, laat de klant niet wachten, dit is een van de meest prikkelbare die meestal zich presenteren wanneer we een dienst afnemen en hen uiteindelijk toestaan ​​om altijd hun mening te geven, zelfs als: negatief.

Onderwerpen in service